经过昨天一整天心情的沉淀，我觉得我还是想把这次在DK罗东店送修经验写出来
，作为下次处理方式的一个提醒。
@前情提要:
由于妈妈髋关节手术后，一直想帮妈妈买好走的鞋，妈妈同事也跟妈妈说DK鞋好穿，
今年大约2月底的时候就带妈妈到DK店，店员Ａ推荐了2双鞋给妈妈，一只空气鞋，一双皮
鞋。但买回去后，迟迟不见她穿，说习惯穿旧的，我便鼓吹她穿，她第一次穿时，因为她
弯腰不便所以没穿袜子穿了新鞋（空气鞋），后脚跟被磨破流血，等伤口好了，我再回到
店里，店员Ａ帮忙调整了。
@事情经过：
但由于另一双皮鞋我妈从买回来就没碰过一直放在鞋盒，直到前几天我拿出来看，里
面有小虫而且有点发霉了（但我同时买的那一双DK运动鞋一样全新放在鞋盒倒是没发霉）
我整个头皮发麻，虽然是自己没拿出来穿，但一双贵森森的鞋眼看就要报销了，周一便在
DK的ＦＢ私讯了小编：
“今年2月左右在贵店买的皮鞋没穿过放鞋盒,放了几个月,有许多小虫子在里面,该怎么处
理?谢谢!”
隔天下午小编回：
“您好，鞋子如有受损，麻烦带到任一DK门市，让我们门市人员根据实际鞋况做评估、看
可以如何为您处理喔！”
但在小编回之前，我先打电话到罗东门巿但没接通，也向DK的客服反应妈妈说鞋不好
穿，她说退换货要请区督导回电，周三有接到DK区督导的来电，我跟她说了鞋子的情况，
说如果觉得鞋子不好穿怎么办，我们也有讲到实体店面是没有鉴赏期的，不过７天内还是
可以做更换，我也想到说DK有拿旧鞋折８００的活动，她说新鞋都没穿有点可惜，鞋子可
以拿回去店里请店里的人帮忙看。
于是我在前天下午到DK罗东门市，店员Ｂ很快的过来说：“鞋子怎么了吗？”我才说
：“鞋子有问题...”店员Ｂ提高分贝很大声的说：“小姐，你这双鞋是几个月前买的耶！
你现在拿来说有问题，这全新的，哪里有问题，哪里有问题，你到底哪里有问题！*N”
光是“你到底哪里有问题”就吼了N次，我反应不及＞＜，居然讲：“是鞋子有问题”
“有小虫”店员Ｂ：“这是放的环境不良造成，这种虫我家浴室也有，你自己存放不好，
当然长虫”旁边店长（后来知道是店长）要过来看，她还叫她别看了，长虫了。我：“我
就放在我家１楼而已，还有发霉了”我已经忘记她讲了什么，店长说：“发霉就作防霉处
理就好了”把鞋子拿走了，突然安静下来，店员Ｂ开了一张单子给我说：“好了会通知你
”我拿了单子突然不知道要说什么，就走了。
我一直觉得莫名其妙，等我办完另一件事，我又回到DK罗东店，店员Ｂ刚好在门口，
我就问她鞋子是不能拿回来维修吗？她说可以啊，我说：“那你凶什么？”她跟刚刚判若
两人说，我刚买没多久有拿来换另一双，因为我妈说鞋子有皱褶，她明明换了一双新的，
是她换的，所以一听到我说鞋子有问题，她记忆回到４个月前她换的时候，她说鞋子有问
题不都指鞋子有瑕疵，要退换货。
蛤？我连说都没说什么耶，我跟她讲我心里想的：“我还在反省我说错什么了吗？你
压力有这么大吗？我怎么这么衰？而且一双２、３千元的鞋，我当然想拿好一点的，所以
才换货”她还跟店长说为什么我不直接讲说要维修就好，我说我刚才都快哭了。
因为突然下起大雨（西北雨），她便请我进去店里等雨停，我们聊了一阵子直到雨停
，但我觉得我第一时间没处理好，直到现在我心里还是有疙瘩。虽然一切都是沟通不良加
误会。人跟人之间的表达真的很重要！！！