安安，小妹我今天想问问大家的作法(>_<)
本人在百货只是个新人小嫩嫩
常常会遇到客人买了东西后
隔几天说愈看愈不喜欢要
或诸如此类有的没的理由一大堆
总之就是“不喜欢”所以要退货
基本上如果商品有瑕疵我一定给退
但是太多个人因素的话
最后我都会退让到让客人换货
不过还是常常遇到那种一直在柜上发飙、无理取闹、找楼管之类的...囧
即使已经在柜台贴了消保法公告“实体店面不换不退”等等的标语，还是一直有客人说要
告去消基会（虽然觉得消基会不会理他，但听了还是很不爽啊QQ）
以前我这个嫩嫩每次都给客人乱退，最后搞到我自己帐爆乱。现在我这个进化过的嫩嫩都
会跟客人坚持(>_<)但常常还是一直有同样事情发生
想问大家如果自己买一买看不爽，会拿去柜上退吗？很想知道这种客人的心态在想什么T_
T

所以彦彦是谁

因为那些人知道有人会给他们坳到退，所以他们就会去退

哈囉阿花姆咪

叫她去吃屎

报警

同在百货柜位上班，x的看到这种对话真的很想轰他草泥马死奥客

还遇过用餐时没有立马出现帮客人结帐，被客诉到服务台要求写道歉卡片+送小礼物，害我单人柜现在都端着便当在收银机吃QQ百货业真的能看到很多种人啊

请爱用网购，退到爽

容易退货的地方，就容易买到被人退过的商品，嘻嘻

态度要比她坚硬，实体店面没有7天鉴赏期，所以你站的住脚，如果她要找消基会与楼管就让她去，不要让对方想怎样就怎样。有些百货很宠坏客人，客人一找楼管不管什么原因都给退，但有些百货除非商品瑕疵否则不让客人退的（喜欢这种与专柜人员同一阵线的百货）。

先问问你们百货公司的楼管硬不硬

觉得一味惩罚客诉员工的公司挺有问题的虽然有时候不要招惹乱发飙的人比较安全

楼管不是跟专柜都一伙的吗

没因为这种事情找过楼管，我都自己随机应变，暴走的人真的很危险，曾经遇过摔东西的

以后结帐完强调实体店面没有在退货的，请客人确定商品完整性！若真的来退你就问他不是已经确认过了？是脑袋都没在用吗？

连上市上柜连锁商店的董娘都曾因为这个理由来跟我闹、还搬出他们家的退换货规定跟我卢。也ㄧ样威胁我要去消基会检举吓喔，不知道是自己无知还是看我好吓（翻白眼）不过我们是普通商店、不是百货

之前遇过明明有给他发票 还跟我说没给坚持要退货 还跑去找楼管 我们还调监视器给楼管看我们真的有开 楼管自己跑去跟财务部要存根联帮他退 觉得真的是宠坏客人

基本上这种冲动购物是她个人的问题 其实如果有那种连用了皮肤会敏感想退货的人 也不需要给她退 因为别人用了不会敏感 是她自己的皮肤不适合 要马就丢掉要马就送人有时真的很想呛爆那种奇葩客人

实体店面除了瑕疵，可以不给退(法律条文)；但店家、品牌(Cosco)能“自行”提供退换货服务(牌子大，玩得起)