※ 引述《kbt2720 (master)》之铭言：
: 刚刚在全家帮一个亲戚传真东西
: 我请店员传真，店员回我一声：开了
: 我跟亲戚就站在影印机前研究，可是没用过想说请店员再来一次。
: 我：请你帮我们传真一下
: 店员一直看着我，走过来把我手上的纸抽走之后说：我现在教你们一次，你们等等自己
操
: 作，懂了吗？
: 我：呃...你直接传真就好了。
: 店员就给我摆一张臭脸摔打印机的盖子，我终于忍不住问他态度是在差什么....
: 后来我就问他名子他不讲，我问他摔什么摔他说他没摔，明明态度就超差还给我耸肩装
无
: 辜...
: 后来我就客诉他了
: 这样会太过份吗
我在高中时是个便利商店高级打工仔，在直营店和加盟店我都有上过班，我想可能可以回
答些什么吧（？，但毕竟也是好几年前的回忆了，现在的处理标准我并不清楚，所以也只
能以当时的经验回复。
这里强调的一点是打从我那年代开始帮客人传真、影印、微波基本上100%都不是工作内容
，便利商店只负责机台提供，顾名思义的“方便”，那为何便利商店的费用比较高呢？因
为这并不是我们的“专业”。
一、提供客人方便（行销策略）
二、非集中服务店面（如：印刷店）管理、维护机台上的不便，且不是大量买进的成本本
来就会高。
简单来说店员呢，只负责维护管理店面之职，不需负责服务客人，便利商店内部考试的内
容也不会考帮忙影印或帮忙微波，顶多抽查你影印机纸有没有放、微波炉有没有擦干净。
另一方面，便利商店为零售业，从未被归类为非服务业，因此考试或抽查内容的出发点多
为管理店面为原因准则，例如：要求我们在客人看架上时间超过10分钟时去询问客人的需
求，其实主要是怕客人偷窃、一进门就要喊先生、小姐您好欢迎光临，xx打折特价中，则
为促销。这些都是有的，但至少我在职时间没遇过抽查内容是服务相关。大部分都是你多
做多加分，少做不扣分，就如咖啡去冰、少糖之类的，也不是我们真正的工作内容，只能
算是bonus，所以这类课程不包含在基本店员训练，而是公司的额外课程，确实在新进教
育中会教学如何使用列表机的基本功能，但这目的仅止于在“教导客人”使用这件事情。
客服给你的答复是可以“请店员帮忙”，但没说这是店员“应该做的工作”～
当然如果你文章陈述正确，那确实该店员态度有所问题，“维护公司形象”我想几乎是所
有工作的潜在工作内容，但请你不要把帮助客人影印、传真的行为当成是“应当要做的工
作项目”。总不会去星巴克，不知道自助回收区在哪，店员跟你说完明确位置后，你还骂
人家“为什么不帮我收”、“星巴克这么贵就应该要帮我收”吧？
如果有便利商店前辈想纠正或改正都很欢迎，毕竟这只是我以过去的印象与经验回复^_^