楼主:
ccd73427 (Cindy)
2019-01-04 13:40:38我自己也是做甜点贩售
我认为给负评需要事先沟通的原因是：
让店家有机会道歉与补偿
直接不解释给负评店家的情绪一定也不会好
事后沟通双方都在火气上很难达成共识
我也收过客人反应压坏的问题
但我马上就补寄新的给对方
对方也表示感谢与给予好评
结果双方都满意，这样不是很好吗？
如果店家赶不及重做
至少应道歉并提出其他补偿方案
（但当然前提是店家要够负责而非摆烂）
希望双方都要将心比心
我的甜点被压坏当时是因为宅配疏失（宅配公司有承认 并也有提供我运费上的补助）
但必须承受批评和花时间重做的人是我
若客人直接负评
这种情况真的会很受伤@@
不过原po的那个店家真的处理得也不好
对双方来说都是学一个经验吧><
※ 引述《shathy (怎么说呢)》之铭言：
: ***更新一下***
: 卖家已经有贴文道歉了，而且是在我发这篇文之前贴的，
: 是我太晚看到了，才误会他的已读不回以及忽略我的留言是一种不愿处理的表现，
: 希望大家真的不要对这个粉专做太多的攻击，也不要有太多情绪性失态的字眼，
: 我只是想给不想踩雷的板友一个参考而已，公审并非我的本意，
: 每一个推嘘文我都有看，
: 我也没想过不给评论有可能被卖家解读成是同业来乱的表现，
: 以后应该会再多注意这个部分吧。
: 谢谢大家了!
:
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 13:42:00没体会过社会大学的历练讲再多都没用..网络太方便的后果
现在花钱还要照顾卖家心情，变成收钱的是大爷了哈哈哈
作者: snow730 (Rei*chu) 2019-01-04 13:52:00
会做长久生意的是像这篇这种处理态度 而原该卖家现在不删掉公审po文就是抱着“你敢负评我 我也报复回去的心态 反正都是公开fb页面啊～ ”这种卖家谁敢买就自己以后看着办吧 卖家说有道歉了 但现在台面上看到的真不敢恭维
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 13:54:00何苦为难
作者:
paesuli (suli)
2019-01-04 14:11:00james家开的?
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 14:15:00原来不支持反向言论，就是亲友团，甚至我家开的？我也希望我有这等巧手能做出可爱姜饼屋... @@
买个东西经验不佳还要沟通解释？你当社会是学校，教授当你之前还会约谈给你机会吗（笑）。顾客没有那个时间，也没有义务花时间跟你沟通。
作者: conie88 (zone) 2019-01-04 14:17:00
买到烂东西真的心情不好，打太清楚怕自己爆气…但不给评价感觉太便宜卖家了～如果卖家还来问真的会很烦…一点网购踩雷的心情小分享..
楼主: ccd73427 (Cindy) 2019-01-04 14:19:00
我的意思是 如果客人愿意沟通 结果通常对自己也是会好的 当然店家讲不通可以再进一步负评或申诉之类 但一开始给双方一个机会 最后是双赢不是很好？
作者: conie88 (zone) 2019-01-04 14:24:00
因为你是卖家，心力当然都耗在网购上，但买家有自己的事情要忙，如果卖家又纠缠不清很累人～而且结果也不见得是你说的双赢，懒得耗心神赌这个
卖家太在意评价+1，买家也对商品失望到不期待补偿。自己也曾有过类似的消费经验，惊吓无言到了极点。
这样不是双赢啊，就是你尽量挽救自己的评价，挽救成功得利的是你。消费者浪费时间沟通后真的对你的商品怦然心动吗？很多人只是不想卢了到此为止，反正商家有诚意就算了吧？而消费者没意识到花太多时间在这件事上自己是吃亏的。没有一个大品牌或是有名商品是靠诚意做大的，如果你事业要拓展，你也不要被评价绑着走了。我在米国的心理医生之前被网络评价弄很烦，他的客户很多精神不太正常，超吃亏。有次看诊完他问我评价的事，我说你委托社区媒体公关公司吧，你专注本业，那些网络阿杂的事交给专业解决，你再跑去yelp处理就不用看诊了。网络评价是魔鬼的诱惑。注意到米国一些利润超好的店，三星半而已。一些冲星星很高的，后来还收掉了。
我觉得J大大说得对，社会很现实的，大家都没空，这种事情有比较好的处理方式，还是学着点吧！
我觉得有得时候商品被压坏也有可能是非战之罪（当然这篇可能不是）总是要搞懂原因再来怪罪，给对方一点机会补偿，这也是沟通的价值所在，无故给负评，万一错的不是卖家而是运送方呢？还是觉得给评价有原因比较好啦。当然店家的后续处理太情绪化更糟
作者:
Mr0829 (不爱了也是一种爱)
2019-01-04 15:00:00我今天花钱下单，卖家有义务保持产品品质送达我家。商品有问题，我还要沟通？？？莫名其妙阿
就是卖家有义务啊 所以当今天商品送到有瑕疵 让她换也是尽义务啊 毕竟宅配过程意外那么多 又不是亲送
作者:
rayray123 (rayray123)
2019-01-04 15:04:00S大妳说的不适用这案例 即使没压坏 细节精致度也有差明眼人看对比图应该就懂 更何况卖家自己也承认赶工
作者:
kasalai (kasa)
2019-01-04 15:06:00卖家处理不当，这样做观感很差
那么在意人家负评，怎么不自我要求，把商品做的更好些？？又不是说吹毛求疵，图和实体摆明有差，自己也知道，还要买家告诉你？？
作者:
bbbing (无)
2019-01-04 15:19:00那只是你想要，不是对方应该做的我很想要钱，所以你就会送我钱嘛-w-???
作者: airplane2Ys (边) 2019-01-04 15:36:00
压坏跟做丑是不一样的东西吧，压坏是宅配的错你又不能控制，可是做得丑他还是出货给买家啊
作者:
duduhao (刚刚好)
2019-01-04 15:41:00作者:
bbbing (无)
2019-01-04 15:44:00压坏也有很多方式可以预防，卖方能处理没处理是有瑕疵的
作者:
oppp (op)
2019-01-04 15:55:00不觉得买家欠卖家这个欸，买家的时间也是金钱啊，这么闲的话就不用买花时间自己学怎么做了。买家就是花钱省时间，怎么搞的好像买家欠卖家免费时间心力一样。
作者:
vovyoy (发又)
2019-01-04 15:56:00如果不是故意洗评 真的不认为买家给负评“应该”要先沟通欸 这真的不是买家义务 有多少人就有多少标准 给评价是照买家的主观标准 不会照你的 每个人都评价都要去控制未免太极端 如果你东西好 大部分人都会给好评 偶尔的无意见负评不会影响到你生意
问 当然可以问 别人也有权利不回 谁规定买你东西就一定只能夸奖你？ 谁又规定不满意你的东西需要理由 又不是没付钱
作者:
bbbing (无)
2019-01-04 15:58:00卖家是整天在寄东西，买方可不是每天在收东西XD
看到楼上d大 那图片 我更肯定他糖霜根本没调好就推出去卖
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 21:42:00没体会过社会大学的历练讲再多都没用..网络太方便的后果
现在花钱还要照顾卖家心情，变成收钱的是大爷了哈哈哈
作者: snow730 (Rei*chu) 2019-01-04 21:52:00
会做长久生意的是像这篇这种处理态度 而原该卖家现在不删掉公审po文就是抱着“你敢负评我 我也报复回去的心态 反正都是公开fb页面啊～ ”这种卖家谁敢买就自己以后看着办吧 卖家说有道歉了 但现在台面上看到的真不敢恭维
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 21:54:00何苦为难
作者:
paesuli (suli)
2019-01-04 22:11:00james家开的?
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2019-01-04 22:15:00原来不支持反向言论，就是亲友团，甚至我家开的？我也希望我有这等巧手能做出可爱姜饼屋... @@
买个东西经验不佳还要沟通解释？你当社会是学校，教授当你之前还会约谈给你机会吗（笑）。顾客没有那个时间，也没有义务花时间跟你沟通。
作者: conie88 (zone) 2019-01-04 22:17:00
买到烂东西真的心情不好，打太清楚怕自己爆气…但不给评价感觉太便宜卖家了～如果卖家还来问真的会很烦…一点网购踩雷的心情小分享..
楼主: ccd73427 (Cindy) 2019-01-04 22:19:00
我的意思是 如果客人愿意沟通 结果通常对自己也是会好的 当然店家讲不通可以再进一步负评或申诉之类 但一开始给双方一个机会 最后是双赢不是很好？
作者: conie88 (zone) 2019-01-04 22:24:00
因为你是卖家，心力当然都耗在网购上，但买家有自己的事情要忙，如果卖家又纠缠不清很累人～而且结果也不见得是你说的双赢，懒得耗心神赌这个
卖家太在意评价+1，买家也对商品失望到不期待补偿。自己也曾有过类似的消费经验，惊吓无言到了极点。
这样不是双赢啊，就是你尽量挽救自己的评价，挽救成功得利的是你。消费者浪费时间沟通后真的对你的商品怦然心动吗？很多人只是不想卢了到此为止，反正商家有诚意就算了吧？而消费者没意识到花太多时间在这件事上自己是吃亏的。没有一个大品牌或是有名商品是靠诚意做大的，如果你事业要拓展，你也不要被评价绑着走了。我在米国的心理医生之前被网络评价弄很烦，他的客户很多精神不太正常，超吃亏。有次看诊完他问我评价的事，我说你委托社区媒体公关公司吧，你专注本业，那些网络阿杂的事交给专业解决，你再跑去yelp处理就不用看诊了。网络评价是魔鬼的诱惑。注意到米国一些利润超好的店，三星半而已。一些冲星星很高的，后来还收掉了。
我觉得J大大说得对，社会很现实的，大家都没空，这种事情有比较好的处理方式，还是学着点吧！
我觉得有得时候商品被压坏也有可能是非战之罪（当然这篇可能不是）总是要搞懂原因再来怪罪，给对方一点机会补偿，这也是沟通的价值所在，无故给负评，万一错的不是卖家而是运送方呢？还是觉得给评价有原因比较好啦。当然店家的后续处理太情绪化更糟
作者:
Mr0829 (不爱了也是一种爱)
2019-01-04 23:00:00我今天花钱下单，卖家有义务保持产品品质送达我家。商品有问题，我还要沟通？？？莫名其妙阿
就是卖家有义务啊 所以当今天商品送到有瑕疵 让她换也是尽义务啊 毕竟宅配过程意外那么多 又不是亲送
作者:
rayray123 (rayray123)
2019-01-04 23:04:00S大妳说的不适用这案例 即使没压坏 细节精致度也有差明眼人看对比图应该就懂 更何况卖家自己也承认赶工
作者:
kasalai (kasa)
2019-01-04 23:06:00卖家处理不当，这样做观感很差
那么在意人家负评，怎么不自我要求，把商品做的更好些？？又不是说吹毛求疵，图和实体摆明有差，自己也知道，还要买家告诉你？？
作者:
bbbing (无)
2019-01-04 23:19:00那只是你想要，不是对方应该做的我很想要钱，所以你就会送我钱嘛-w-???
作者: airplane2Ys (边) 2019-01-04 23:36:00
压坏跟做丑是不一样的东西吧，压坏是宅配的错你又不能控制，可是做得丑他还是出货给买家啊
作者:
duduhao (刚刚好)
2019-01-04 23:41:00作者:
bbbing (无)
2019-01-04 23:44:00压坏也有很多方式可以预防，卖方能处理没处理是有瑕疵的
作者:
oppp (op)
2019-01-04 23:55:00不觉得买家欠卖家这个欸，买家的时间也是金钱啊，这么闲的话就不用买花时间自己学怎么做了。买家就是花钱省时间，怎么搞的好像买家欠卖家免费时间心力一样。
作者:
vovyoy (发又)
2019-01-04 23:56:00如果不是故意洗评 真的不认为买家给负评“应该”要先沟通欸 这真的不是买家义务 有多少人就有多少标准 给评价是照买家的主观标准 不会照你的 每个人都评价都要去控制未免太极端 如果你东西好 大部分人都会给好评 偶尔的无意见负评不会影响到你生意
问 当然可以问 别人也有权利不回 谁规定买你东西就一定只能夸奖你？ 谁又规定不满意你的东西需要理由 又不是没付钱
作者:
bbbing (无)
2019-01-04 23:58:00卖家是整天在寄东西，买方可不是每天在收东西XD
看到楼上d大 那图片 我更肯定他糖霜根本没调好就推出去卖
作者:
mikakaka (眼睛大大福儿)
2019-01-05 00:06:00也差太多了吧...就好像买到仿冒品一样
作者:
oppp (op)
2019-01-05 00:08:00我常常网购小用品小文具，一个礼拜买三四样。假设每样东西如果给负评都要完整写前因后果照片，就算一个评价十五分钟好了，这样我一个月要花“三个小时”在认真给负评耶！！ 买家的三个小时不值钱吗？？？
作者:
bbbing (无)
2019-01-05 00:21:00"那你就给好评啊"
作者:
chuanan (臭头阿安)
2019-01-05 00:23:00我是买家看评论也希望可以看到负评的原因耶,每个人不能接受的点不一样可是原卖家真的不会做,这样公开骂买家以后谁敢跟他买?
作者: pillowkiller (pillow) 2019-01-05 00:34:00
本来就没义务解释
作者:
kasalai (kasa)
2019-01-05 00:39:00那店家姿态高的咧!明明跟官网图不符还辩说她觉得改版的比较可爱，你改掉没告诉客人是怎样
作者: conie88 (zone) 2019-01-05 00:43:00
表示他没做过大生意啊…大卖家随便改个小地方布料就能一堆人唧唧歪歪，所以花样颜色等等只要有一点小地方改，都要公告网站～不然会被叮的满头包
作者:
mikakaka (眼睛大大福儿)
2019-01-04 16:06:00也差太多了吧...就好像买到仿冒品一样
作者:
oppp (op)
2019-01-04 16:08:00我常常网购小用品小文具，一个礼拜买三四样。假设每样东西如果给负评都要完整写前因后果照片，就算一个评价十五分钟好了，这样我一个月要花“三个小时”在认真给负评耶！！ 买家的三个小时不值钱吗？？？
作者:
bbbing (无)
2019-01-04 16:21:00"那你就给好评啊"
作者:
chuanan (臭头阿安)
2019-01-04 16:23:00我是买家看评论也希望可以看到负评的原因耶,每个人不能接受的点不一样可是原卖家真的不会做,这样公开骂买家以后谁敢跟他买?
作者: pillowkiller (pillow) 2019-01-04 16:34:00
本来就没义务解释
作者:
kasalai (kasa)
2019-01-04 16:39:00那店家姿态高的咧!明明跟官网图不符还辩说她觉得改版的比较可爱，你改掉没告诉客人是怎样
作者: conie88 (zone) 2019-01-04 16:43:00
表示他没做过大生意啊…大卖家随便改个小地方布料就能一堆人唧唧歪歪，所以花样颜色等等只要有一点小地方改，都要公告网站～不然会被叮的满头包
觉得买家可以有更好的处理方式，直接给没有原因的负评让人不明所以，而卖家公开个资的行为非常糟糕也不一定要给评价啊直接私讯问能不能退换不是更快吗，只给一星问题还是得不到解决
作者: Sasha0720 (Sasha莎夏) 2019-01-04 17:23:00
如果你不会气到公审买家就推回来那么多间买饼干的，给机会你没抓住，有什么义务给第二次机会，当别人的时间不是时间喔别人跟你说哪里不好是佛心来的，凭什么要别人无偿给你建议阿
作者:
airlow (不存在的骑士)
2019-01-04 17:28:00其实，那些公审的人可以告吧?是针对特定对象，骂凶点就告快过年了赚个红包
作者:
azopper (az)
2019-01-04 18:58:00买A来B
哪里双赢？本来圣诞节要用的礼物要花时间沟通，再收到就算比较漂亮也于事无补
作者:
loking (J)
2019-01-04 19:44:00把东西做好是卖家义务 产品哪边有问题是他们自己要找出来
作者: jeffrank 2019-01-04 19:47:00
这个嘛 假如卖家连配送都要亲自管理 成本和价格应该会高到没人买单
发现楼上一堆奥客。谁是你们肚子蛔虫还要自己找出来 无言 不然评价制度是 不明究理的吗 对你来说是评价啦 对卖家而言是长期经营的招牌欸
作者:
naki (花与爱丽丝)
2019-01-04 20:37:00给坏评不留原因就是奥客 我也是笑了奉劝这么容许玻璃心不要开店
作者: chillchen (去去) 2019-01-04 21:05:00
评价机制就是给买家的权利，卖家是多大牌，还要跟你沟通才能给负评，怎不反省自己
转贴客人的评价内容 也是卖家权力 客人都不反省自己
作者:
Soaz (寿司)
2019-01-04 21:26:00到底谁才是客人==卖家决定用网络买卖 决定用宅配方式送到消费者手上这其中的风险成本不就是卖家自己要控制吗先不说就算没有压坏 东西本来就跟图示长的不一样的部分收到的商品被压坏 谁不会气炸 要是这个礼物是为了明天求婚用的妳再寄一百箱也挽救不回人家的谅解啦
作者:
no1361 (SDI)
2019-01-04 23:00:00并不是双赢，客人就需要浪费时间沟通或是退换货查看退款增加一堆免费事。愿意沟通只是好心不是应该的*增加一堆麻烦事
作者: susuqi (舒舒淇) 2019-01-04 23:51:00
消费者至上呵呵我是客人耶
卖家东西不好收到负评，自己应该心里有底，怎么会一定要买家给理由改进? 如果是我也不想再收一次烂东西当弥补…
作者:
maye (好想玩别人的猫)
2019-01-05 08:42:00负评什么都没写鬼才知道买家在意的是什么？也许卖家美感不好就觉得差不多，也可能买的人不在意外观只在意口味啊！有空跟不相关的网友解释那么清楚，为啥不一开始就把负评理由跟卖家讲，就不会有后面这么多事了，简单事不做偏要搞出这么多事
作者:
shathy (怎么说呢)
2019-01-05 09:10:00我不在乎卖家知不知道我不喜欢的点是什么，因为我不会再买第二次了。我文章所有的点在po文前都有跟卖家说过，可是她还是选择让后续变成这样而并非老实道歉。我文章打那么清楚是因为我“想”给网友一个交代，但我没义务给卖家
作者:
vovyoy (发又)
2019-01-05 09:40:00到底为啥会觉得买家给负评就得讲理由？是小学生在办爱心义卖？现在真的卖东西要人上门的都比较大尾欸 要求比客人还多呢
作者:
duduhao (刚刚好)
2019-01-05 10:10:00原原po好惨 我认真同情你
作者: hotaka (离...) 2019-01-05 11:12:00
不觉得双赢啊，所谓的道歉与补偿，只是原本付出金钱就应该拿到的正常商品，若还来得及用就算了，但甜点或节日糖霜饼干这种常常是特定节日聚会或庆祝要用的，过了那个时间点再怎么补偿也没有用了以原PO来说，拿到一组送不出手的商品导致还得另外买礼物，就算卖家补给一组完美的糖霜饼干又如何？
觉得买家可以有更好的处理方式，直接给没有原因的负评让人不明所以，而卖家公开个资的行为非常糟糕也不一定要给评价啊直接私讯问能不能退换不是更快吗，只给一星问题还是得不到解决
作者: Sasha0720 (Sasha莎夏) 2019-01-05 01:23:00
如果你不会气到公审买家就推回来那么多间买饼干的，给机会你没抓住，有什么义务给第二次机会，当别人的时间不是时间喔别人跟你说哪里不好是佛心来的，凭什么要别人无偿给你建议阿
作者:
airlow (不存在的骑士)
2019-01-05 01:28:00其实，那些公审的人可以告吧?是针对特定对象，骂凶点就告快过年了赚个红包
作者:
azopper (az)
2019-01-05 02:58:00买A来B
哪里双赢？本来圣诞节要用的礼物要花时间沟通，再收到就算比较漂亮也于事无补
作者:
loking (J)
2019-01-05 03:44:00把东西做好是卖家义务 产品哪边有问题是他们自己要找出来
作者: jeffrank 2019-01-05 03:47:00
这个嘛 假如卖家连配送都要亲自管理 成本和价格应该会高到没人买单
发现楼上一堆奥客。谁是你们肚子蛔虫还要自己找出来 无言 不然评价制度是 不明究理的吗 对你来说是评价啦 对卖家而言是长期经营的招牌欸
作者:
naki (花与爱丽丝)
2019-01-05 04:37:00给坏评不留原因就是奥客 我也是笑了奉劝这么容许玻璃心不要开店
作者: chillchen (去去) 2019-01-05 05:05:00
评价机制就是给买家的权利，卖家是多大牌，还要跟你沟通才能给负评，怎不反省自己
转贴客人的评价内容 也是卖家权力 客人都不反省自己
作者:
Soaz (寿司)
2019-01-05 05:26:00到底谁才是客人==卖家决定用网络买卖 决定用宅配方式送到消费者手上这其中的风险成本不就是卖家自己要控制吗先不说就算没有压坏 东西本来就跟图示长的不一样的部分收到的商品被压坏 谁不会气炸 要是这个礼物是为了明天求婚用的妳再寄一百箱也挽救不回人家的谅解啦
作者:
no1361 (SDI)
2019-01-05 07:00:00并不是双赢，客人就需要浪费时间沟通或是退换货查看退款增加一堆免费事。愿意沟通只是好心不是应该的*增加一堆麻烦事
作者: susuqi (舒舒淇) 2019-01-05 07:51:00
消费者至上呵呵我是客人耶
卖家东西不好收到负评，自己应该心里有底，怎么会一定要买家给理由改进? 如果是我也不想再收一次烂东西当弥补…
作者:
maye (好想玩别人的猫)
2019-01-05 16:42:00负评什么都没写鬼才知道买家在意的是什么？也许卖家美感不好就觉得差不多，也可能买的人不在意外观只在意口味啊！有空跟不相关的网友解释那么清楚，为啥不一开始就把负评理由跟卖家讲，就不会有后面这么多事了，简单事不做偏要搞出这么多事
作者:
shathy (怎么说呢)
2019-01-05 17:10:00我不在乎卖家知不知道我不喜欢的点是什么，因为我不会再买第二次了。我文章所有的点在po文前都有跟卖家说过，可是她还是选择让后续变成这样而并非老实道歉。我文章打那么清楚是因为我“想”给网友一个交代，但我没义务给卖家
作者:
vovyoy (发又)
2019-01-05 17:40:00到底为啥会觉得买家给负评就得讲理由？是小学生在办爱心义卖？现在真的卖东西要人上门的都比较大尾欸 要求比客人还多呢
作者:
duduhao (刚刚好)
2019-01-05 18:10:00原原po好惨 我认真同情你
作者: hotaka (离...) 2019-01-05 19:12:00
不觉得双赢啊，所谓的道歉与补偿，只是原本付出金钱就应该拿到的正常商品，若还来得及用就算了，但甜点或节日糖霜饼干这种常常是特定节日聚会或庆祝要用的，过了那个时间点再怎么补偿也没有用了以原PO来说，拿到一组送不出手的商品导致还得另外买礼物，就算卖家补给一组完美的糖霜饼干又如何？
买卖契约订好 有时效性的，你的义务就是寄当初约定的来。需要沟通什么 搞的义务那么多，那合约写清楚再交易。