台女买华航转转机票　后段不搭欲取回行李　反需多付500元感不忿
卓柏安2018-11-11 19:44
最后更新日期：2018-11-11 21:46
https://i.imgur.com/58Pyf23.jpg
转机机票通常都会比直航便宜，以吸引乘客购票。台湾一名乘客早前购买了一张中华航空
，由香港经台北转机前往奥地利的来回机票，回程时向奥地利地勤人员表明不会乘坐台北
至香港的航班，要求在台北拿行李；但当她抵达台北的时，却被指“修改行程”，如取回
行李就需要支付约2000台币（约508港元）的费用，令她感到十分不满。
华航事后回复台媒指，机票会因为行程的不同而有不同售价，更涉及税金问题，旅客买票
前都会看到相关条款，不鼓励乘客中途中止行程，以避开个别费用。
台女购买一张中华航空的转机机票之后，在台北转机指不会继续行程，要求取回行李，但
被指需要加收费用。（视觉中国）
台女购买一张中华航空的转机机票之后，在台北转机指不会继续行程，要求取回行李，但
被指需要加收费用。（视觉中国）
香港空勤人员总工会理事吴敏儿接受《香港01》访问时表示，如果机票涉及多个停站，计
算机场税、保安费时会有分别。如果乘客上机前已经表明自己及行李都只会到台北，照道
理行李就只会托运到台北，相关资料在行李收据上可以看得到。她又提到，多航段的机票
通常都禁止乘客更改姓名、日期、航班，更改时需要支付额外费用，“但系没有完成行程
就应该唔会无端端追你收钱”，建议乘客先详细检查机票细则。
台湾一名女子在PTT讨论区上发帖，指自己在8月买了一张华航机票，由香港出发，经台北
转机到奥地利。当她于9月13日从奥地利回程的时候，便向当地地勤员工表示要在台北转
机，希望到时可以拿回行李。当时地勤人员表示没有问题，更在她的登机证上标明要求，
请她在上面签名。
有网民表示，买转机机票较便空，台女明显是在钻漏洞，被收取费用很正常。（视觉中国
）
有网民表示，买转机机票较便空，台女明显是在钻漏洞，被收取费用很正常。（视觉中国
）
不过当台女抵达台北后，问地勤人员她可以到那儿取回行李时，却遇到对方冷漠对待，叫
她到柜台排队查询。等了十多分钟之后，刚才的那位地勤人员才开始解答乘客问题。在台
女前面有一对夫妇，他们指由于有急事，丈夫不能去香港，妻子则会继续行程去香港，所
以希望可以先把行李拿出来。由于台女情况相似，所以便上前向职员表明自己也不会继续
前往香港的行程，需要提取已经寄舱的行李，上机之前已经通知奥地利的地勤人员。
可是职员听到他们的要求后，只说他们如果要提取行李，便要支付约2000台币的修改行程
费用。台女认为做法很不合理，“从头到尾我都没有修改行程啊，为何要支付这样的费用
”，不过职员反驳，指机票上的条款有说明不可以随意修改行程。
职员表示，由香港出发的机票是优惠票，“如果是由台北出发就不是这个价钱，你们想要
贪便宜不能这样搭，这样是违反航空规定的”。职员的说话令台女及排在她和排在前面的
男子感到十分不满，指他们都付了款，“但是后半段不搭，航空公司却要跟我们加收费用
？”。
台女指华航没有规定乘客不可以No Show，亦没有规则可以向他们收钱，因为他们完全没
有修改行程，再次要求归还行李给他们。不过职员仍然坚持收费，更说“你们今天不缴费
用，就无法提领行李，华航会把你们的行李丢掉，你希望你的行李被丢掉吗？”。
排在前面的男子因为有急事，最后还是付钱提取行李。其后另外一名职员亦上前，向台女
表示：“华航今天没有拿到钱是不可能放你的行李的，你应该很累了，搭飞机搭了十几个
小时，我想你先付钱拿行李，之后再打电话客诉处理吧，因为我们真的没办法帮你。”由
于台女也觉得很累，所以只能付钱拿行李，她要求给予费用明细，但对方却说“请不要为
难我”。
台女于付款后要求向地勤主管投诉，于是一名“带有敌意”的男主管便于约20分钟后出现
，拿出条例向台女说明“部分机票无法修改行程”。不过台女同时向主管表示，“您知道
地勤人员说我们不付钱要把我们的行李丢掉吗？”，使主管感到十分惊讶，更指无论如何
地勤人员也不可以说出这种话，如果投诉该名员工，她会就事件提交报告，不过台女最后
觉得没有需要，所以作罢。
最后台女前往拿行李的时候，发现她的行李并非被放在柜台附近，而是在路中心，更没有
任何人看管，再次感到不满。她指华航员工由头到尾都没有帮忙处理事情，只当她是贪小
便宜，或故意违反规定的人。
吴敏儿建议，乘客应该留意机票条款，了解做法是否需要额外付款。（资料图片）
吴敏儿建议，乘客应该留意机票条款，了解做法是否需要额外付款。（资料图片）
有网民指出，香港来回奥地利的机票比台北来回奥地利的便宜，“你就是贪心这段差价”
，而且机票少坐其中一程就等同改行程，被收费是很合理的事，楼主应该明白自己根本就
是在钻漏洞。
根据台媒报道，华航回复查询时表示，乘客在买票前都有被告知相关条款，机票会因为行
程不同而有不同售价，当中包括税金问题，所以如果乘客自行更改行程，就必需支付相关
费用，强调公司并不鼓励乘客不完成全个旅程，以避开支付个别费用。
https://goo.gl/zEXu4h
如果大家都学着贪小便宜改行程，后段那架飞机可能都没人坐了，买的行程是什么，就照
规定坐吧！
大家怎么看这事？