Re: [闲聊] 为什么香x儿的柜姊这么…

楼主: babyxxx1205 (Stan)   2018-10-21 02:56:30
真的觉得有些人眼睛到底有什们问题
我都说“惯性”了不看清楚在那爆气
还有我意思是
你可以一开始就表明
你要去网络买
我们一样会开柜给你看
但是做人真的不要这么机歪
你不是很棒很会用网络比价?
那网络上也有详细的说明官网做的很好
怎么查价的时候很会 请你看说明就不会了?
然后 不要跟我吵什么穿着贵妇的问题
多年经验告诉我们
通常一身名牌的反而鸟毛
反而是很多看起来很轻便的人是很有消费实力的
尤其是阿姨阿嬷
[不要把服务业以客为尊的宗旨当成你及掰的借口]
鸟毛不鸟毛 机歪不机歪 是个性的问题
跟你年收多少没关系^_^
回文一下 本身柜哥
前任香X儿现任某珠宝品牌
我觉得如果你态度很好但是柜姐还对你态度很差的话
那我支持投诉她
因为就算客人不买我们还是不能表现出不耐烦的样子
这是礼貌
但是有些客人真的会让人白眼翻到天上
例如:
【化妆品时期 】
1."惯性 " "惯性 惯性 惯性 惯性 惯性"
惯性是指一周来两三次这种
来试全妆然后买一两样东西或根本不买
(简称骗妆)
2.惯性来凹试用品
(例如要出示短信上面显示已兑换
还硬要说我没换过是你们系统问题这种)
3.同样的东西重复试
(曾经遇过客人一个色号的口红来回试三次,说要看氧化后的颜色喜欢吗?)
一次两次还好 第三次我就觉得烦
4.挑柜员
(例如某柜员最接近她已经要准备服服务她了,偏要越过该柜员到我这来说要我服务。如果熟客就算了。第一次来的这样做我们不会比较开心,只会让我跟同事尴尬。)
其他都还好
【珠宝时期】
1. 试一大堆然后一直嫌
(不喜欢不要买就好,因为珠宝真的要戴看看才知道有没有适合,但是一直嫌不会比较高级
2. 跑来柜上看很久最后说好哦我知道了







哈囉你是智障吗?(真的火大到爆炸)
有些还给我拍照回去
然后过一段时间拿来柜上叫我们看是不是正品的
这种我连看都懒得看 要客诉就去
3. 骗说要预留最后害我们不敢卖给别人
中间一直联络确认还一直骗说要来
等到过季说不要了
大概是这样
其实专柜人员也是会看人的
并不是说你衣服穿怎样什么的
主要是态度的问题
你好来我就好去
我们也常常帮客人算怎样最划算或是给一些员工的折扣
但是麻烦体谅一下我们的底薪很少(18-22k)
今天不是故意要给你不好的购物体验
是我们也要生活 我们主要一部分的薪水来自奖金
讲真的买多买少不可能得到完全一模一样的服务
坦白说各行各业都是一样的吧...
对于过路客跟主顾客 你会给一样的待遇吗?
今天服务的时间越长
代表我会损失接其他客户的机会(机会成本)
有时候人多的时候我们也很难面面俱到
就麻烦大家互相体谅吧!
尤其是来柜上看回去网络买的
我真的觉得有病
如果你一开始就打定主意要去网络买
麻烦一开始就跟我说
我可以开柜子给你看
但求你不要浪费我时间跟你讲解2、30分钟
为什么网络跟实体会有价差
当然是这些人工服务跟其他的附加服务啊
想要两者兼得的我觉得就你是死奥客
(尤其是你一开始就知道价差的时候)
(欢迎反驳)
然后你要去网络买就不要拿回来叫我验货
请问干我啥事
你要买便宜就要自己承受可能有假的风险
我很忙不要来烦我
最后附上小小的心得:
最爱客人系列
1.不囉唆秒买秒走(我们都懂)
2.聊天阿姨系列
(她只是来聊天的,不用特别招呼她,有空再回。她想走就走,想来就来,不会耽误你工作?
3.买礼物给长辈/小孩系列
(不一定很有钱,但是那种都感觉很温馨。就会默默想帮忙省钱。也会包装比较美)
4.主顾客
(一定的,有些还会带食物饮料来探班,超温馨的。)
以上
祝大家有个美好的一天

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