原PO恕删
关于Booking.com 我也有同样类似的惨痛经验
以下都有信件截图为证 不是空口乱黑的
记得是今年六月左右前往上海并订了一间房
那间房比较像是出租公寓的形式
联络方式是注明"抵达后再直接与房东电话联系"
由于之前在Airbnb和Booking.com的订房和入住体验都蛮好的
所以这次也就没有特别再做确认 想说到当地再联络就好
但当我到达上海并电话联系房东时
房东接起来还有点搞不太清楚状况，并说那间房已经没有再提供住宿了
当下我是十分傻眼的 而且刚下飞机又搭了一阵子的地铁 身体也相当疲惫
接着我就直接拨打Booking.com的电话客服
也跟原PO一样 光是要等进线就至少要15分钟以上 而且在尖峰时段是不可能打进去的
终于进线之后 客服帮我跟原本的房东做联系 又在电话等了一阵子
客服提供两种方式 一是自己找替代住宿，找到后再回拨给客服
二是客服帮忙寻找替代房源，找到后再自己用APP重新订房
我光想要再等进线又不知道要多久 就请客服直接帮我找
(其实住宿旁边有另一家五星的饭店，但客服说太贵不能换...)
又过了一阵子，终于收到booking.com的信
https://i.imgur.com/aPOJIK2.png
于是我就用APP重新订房，并在新住宿住了一晚
不过麻烦的是后续
由于新住宿附近没有地铁站 我都是搭出租车
我认为这部分的费用booking.com应该赔偿
所以又再痛苦的进线去询问后续事宜
然后在这时候客服才跟我说"新住宿的收据"也要提供
当下超不爽的...我都已经离开饭店了
我还要自己致电过去给饭店 请饭店微信收据给我
而出租车的部分到确认退费也等了将近14天才收到booking.com的退费信
期间我也不停尝试进电 但一直占线中
https://i.imgur.com/iOXeckx.png
总而言之这次的入住体验和后续客服处理都让人大打问号
出去旅行还要花超多时间处理鸟事
也没有额外的补偿
烂到有剩 史上最烂住宿体验 以前累积的好印象都没了
P.S. 客服自己也说发mail处理时效很慢 建议直接进电