我是代po~~~~~~
她没有帐号
大家好，小妹第一次发文，手机排版请见谅。
不知道各位有没有听过台铁专案退票这个名词，将官网截图和网站连结放在底下，可以先
参考一下。
https://imgur.com/VymcJQQ.jpg
https://www.railway.gov.tw/Hualien/CP.aspx?sn=12613
故事是这样子的，小妹这个周末跟朋友一起去台东参加月光音乐祭，结果活动参加完准备
返家时，发现自己的车票插入闸门时显示车票逾期，原来我买到昨天的车票。
我当下没有很惊慌，因为我前年清明连假从花莲要回来时，就发生过同样的事情。知道可
以用专案退票的方式，将我买错、逾期的车票退钱。当初就是参考有网友在巴哈姆特论坛
的发文，得知这个办法，连结和截图如下
https://imgur.com/yZLdHFk.jpg
https://imgur.com/r9lI5yB.jpg
https://imgur.com/jA5bHOo.jpg
https://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=1868498
当我平安到站时，我就像上次一样，去柜台和售票员说明情形，告知我要退票的需求。但
今天服务我的售票员听完我的状况后，先是露出不解的神情，再说专案退票是试用于“不
小心将车票忘记在家，导致到车站时需要重新购买”的情况。
我跟他说：那是第二项，我的状况是第一项-“未确认日期致重购或补票。”。然后请对
方询问一下其他同仁，因为我花莲那次真的有受理成功。后来售票员回来，说他打了屏东
、台南还有哪里三个车站，都说我的情况并不适用。
当下我虽试图要给他看专案退票接口，但或许因为售票员年纪较大，并不习惯使用手机看
东西，还有陆陆续续来售票口排队的民众多了起来，想说我先回去打客服电话确认一下专
案退票的事宜，不要留在这边继续跟售票员鸡同鸭讲，搞得自己很像奥客。
回家后，我拨打了客服电话，是一位小姐服务我，我先是向他请教专案退票的事情，他也
是先回复我只试用于不小心忘带车票的情况。于是我跟他周旋一阵，终于请对方那边也开
到跟我一样的退票接口，并询问他我是否试用第一项情形时，客服小姐却说第一个情况不
适用于从网络订票的人，只有在人工柜台是由于他们台铁人员的疏失才算这个情形。
我当下听到有点黑人问号，觉得到底差别是什么？反正就是我票买错日期了，只是差在一
个是用网络购买，一个是在柜台。最后我也反问服务小姐，为什么第二项顾客遗失这种也
算是个人疏失的原因，台铁就愿意退费，但我自己在网络购票我个人疏失的确不行。服务
小姐或许是被我卢的很久，也是有点精神耗弱吧，他说是差在“故意”和“非故意”的行
为，好像是法律有保障非故意的行为，所以可以退费。
所以，把票忘记在家，台铁不会说跟我无关，甚至会觉得他非故意，所以愿意退票给他。
阿我眼残票买错时间，就跟台铁无关，无法被退票....
后记：
一开始在台铁车站跟站务员周旋时，说实在是有点生气，觉得奇怪你规定就这样写，为什
么说我不适用，而且我之前也是有成功退票过呀！但后来冷静一点，打电话给客服时，也
明白小姐跟我说明的状况，只是希望1.他们可以修改条文内容，尽量精确，不要有人去又
发生说不适用的状况，感觉解释权都在他们身上，他们想要怎么讲都通。2.看了网友的经
验分享，就会有“为什么人家跟我状况一样，却可以退票，但我不行”的不公平感产生。
因此想发上ptt看看大家的经验或是说法，谢谢。