如题，我于1月15日在中和环球roots童装消费。当下使用linepoints折抵，余额付现金。
于2
1号才发现原来签帐卡当下已被扣款。所以我多付了现金四百多台币
我拨回柜上，一开始专柜人员说只有收到我刷卡的纪录。当日没有多收现金。但我非常笃
定的回答绝对有付现金，不然可以调监视器！如果当日结帐没有多的现金，绝对是进了该
位销售员口袋，叫他钱还我不然我一定客诉他！
他才说再查查，又打来跟我说有！只是他们都很信任同事所以没有查帐（这边我就听不懂
了？）说真的很抱歉，要请我带发票回柜上，请我喝咖啡。我不愿意跑这趟，才问我帐号
多少转钱还我，送我购物袋。
我实在觉得作业流程很荒谬，泱泱大公司可以十几天不结帐？所以我打去他们的客服，主
管与我联络后，跟我说真的很抱歉是他们人员的疏失，不该这么多天没结帐。那我帐号多
少会把钱归还给我。
其实被重复收款的金额才台币四百多，我只是觉得这处理方式，以及我中间在这件事上耗
费的时间、金钱（电话费）
请问大家能建议我该如何解决，我只是就想要一个合理的解释，不是一直敷衍我。（我也
有打给环球的客服，说要回电到现在八天了还没回我电话）
手机排版较乱请见谅

如果过程真的很荒谬，要怎么提出合理解释？只能一直道歉啊他们内控差，客人应该也无法直接找到稽核人员去查吧

爆料公社? 马上就会即时回复了XD

不太懂，阿就没结帐啊…也要退你也道歉了啊你是要什么？

不懂，已经解释了不是吗？是他们作业的问题啊

就已经跟你解释啦 你是还想要他们多赔钱吗？你觉得赔偿不够的话 就开个价出来跟对方协商啊

如果自己没发现不就被坑了

不太相信百货可以十几天没结帐。再怎样pos系统也要清机，发票日期才会到下一天

还是生意不好所以要累积多笔一些再结帐清帐？@@

我也觉得不太可能这么多天 假设钱有短少的话也很难找出问题在哪耶

有待过新光，sogo，远百，101，诚品。每家都是每天结帐，即使当天没开市。

我们Pos机是每天结

就搞不清楚状况阿 专柜店员而已不要有过多期待

发现多钱就压着，放在收银机，哪天少钱就可以补。因为不确定是哪一笔多收了，也不可能打电话给每一个客人。得饶人处且饶人，别追究了。

不可能10几天不结帐

也没什么不可能，上次内部偷珠宝的，几个月才结帐查出来

专柜都是每天结帐，当日业绩还要回传总公司的喔！钱的问题不能姑息

之前我中信卡有问题时，里面客服说有10几天结帐的店他们也查不到，我有傻眼@@

这样店员内部很容易作假帐吧

百货不是每天都要算帐，把钱入金吗？怎么可能十几天没结帐

我待过高岛屋.Sogo.远百.远企也都是每天日结收银，最有可能是当天多收钱的没报告直接把钱放进柜上零用金，导致其他同事不知道多收，不然就她私吞

我觉得他们说的借口太夸张了，这种事真的不能姑息。

原PO介意的是整个过程的不开心吧，整个就是遇到事情爱推拖，第1推拖是懒得查状况，称只有收到刷卡的纪录，当日没有收现金，若是碰到不够强硬争取的客人，这一阶段就结束掉了摸摸鼻子认了。

待过sogo,很有可能以为多钱 压收银机当零用金

我觉得很夸张欸 送购物袋也很瞎

待过环球每天结帐，现金跟签单都要当天缴给环球

我在百货公司每天都要清机日结

我觉得原po的重点是对方的说法跟处理事情的态度吧又不是说退钱就当完全没事 某几楼不知道在执著什么==

本身站专柜的 如果柜上有零用金不点其实真的不知道多收钱了但是不会马上回复客人说没有 这样处理 难怪原po气炸

之前在这家百货也是有类似的问题！先付了押金1000，结完帐后，没有把押金抵掉，事后我才打电话要回1000！虽自己也疏忽，但觉得这种事不该发生能理解原po心情

linepay可以折抵不支付？

十几天没结帐有点扯

或许不是结帐的问题，可能是固定的零用金没去算有多少，所以就算多钱也不知道

百货不太可能10几天不节帐的！

其实他们内部都知道是怎么回事，对外绝对打死不忍的，就算再荒谬的理由也说得出来，这个追究下去也没结果的*打死不认不给你合理解释你可以把对话录音或是对话纪录卖给媒体，我相信会有很好的价格

苹果日报喽～你以为大公司的柜哥柜姐好棒棒呀！嘻嘻

一定是真相不能说！所以再瞎的理由也只能坚持这样跟顾客说！不过我是觉得他们挑的理由太牵强！应该有更好的包装说法才对！

不管怎样是他们店员的错，所以你是觉得还你400不够还要赔偿金钱或是处份店员?想怎么就直接提要求啊…不然你到底想怎样呢？

我也不太懂你是要怎样?既然你也做过服务业应该知道对客人的说法就是要包装过阿，总不会回你说，喔对，我们店员A你钱，他们给的理由很瞎没错，但他们就是这样回应你了，你要逼他们说出怎样的真相?况且你又知道他讲的是不是真相?

包装说法，虽然错误已造成，但有些事还是不会明著跟客人讲，不然碰到比较偏执的客人你就惨了。前几楼已经有透露很多帐误差内部操作的手法了，那是他们内部的问题。建议你放宽心，得饶人处且饶人吧！

不可能这么多天没结帐，这是包庇而且一开始还不承认不就是连400也要偷

觉得原po没错 要是一家公司常这样处理钱 又上下包庇 谁敢信任跟消费？追问一个真相也是让他们知道好歹

400元..对方处理了也道歉了，妳讲一下妳到底需要什么好了？ 不要无限上纲

得饶人处个头，商场都是每天清机缴帐的好吗

对方处理解释也道歉了，妳要不要干脆说出追完真相妳想要怎样做?登报道歉?还是要告那员工或公司?

原po是想要真相吧 她不相信这个说词

这种事本来让大家知道也好，这样去消费的人才会多注意阿，不懂嘘啥？

我也不懂有什么好嘘的+1 这种态度真的不ok

有些人是这样做了被踩到痛处？

有点看不懂?用linepoints折抵，余额付现金←结帐方式为line跟现金，为什么原po会拿出签帐卡来刷卡?可以照那天的消费明细跟发票出来吗?

嘘什么阿，难道下次购物被多收钱，店员一开始不承认后来又说查不到又不肯调监视器不肯有实质作为，这些都是消费者应该承受的？

原po没错，店员一开始根本想摆烂，是原po坚持才肯处理，什么叫还钱就没事了

一堆智障在那边护航 这绝对是有问题好吗？

Po爆料公社+开记者会控诉+提告要求真相 要求最高主管公开说明

应对顾客本来就有官方说辞，他怎可能就事实告诉你，你多付的钱也退给你了，但你的目的似乎不是退钱，你要他们说你想听的说辞，为专柜人员想想吧，他处理你的事，心理应该也压力满大的，你是否愿意放过他呢？

本来就是要每天结帐的 交接给下一个人才不会有问题

一堆人在检讨原po...科科

怎么一堆人在检讨原po 明明原po才是整件事的受害者

我在美丽华衣服专柜，结帐才一小时就被叫回去，因为有错宝庆远东的欧舒丹，也是当天晚上就接到电话，我觉得十几天没结帐，很夸张啊，我自己脑补，有店员不干净，可是没想到你是会查帐的人，事情爆发了，又不能说有内贼，只好说疏失，

同楼上

买东西一定要查帐 不然就白白损失了

如果是店员疏忽，当天查帐就会发现了，（如果每天都

也解释也处理也道歉了 一直穷追是怎样?

原来这么多的人觉得被多拿钱，还被拿你钱的人骗要句实话是该嘘客人都查到还说客人记错，非要人家想调监视器才改口，我不能接受

她们骗你，因为pos不可能不每天结帐一堆乡愿脑包护航偷钱又说谎的店员...难怪现在道德沦丧

到底有什么好护航 处理的方式有够烂 也不讲实话 改天换自己被坑就不会讲这种话了

我在环球工作 每天要清帐缴帐啊 只是有时候多了真的不知道哪笔多 赶着下班也不会管就先放旁边 然后用line points点数折抵好像本来就会一起扣款了 原po下次要记得确认一下唷

87楼F大，我当然相信卖场每天清机缴帐呀，怎么可能十几天没结帐。只是我个人倾向别人的错误如果有适当补偿我，诚意够我能接受，我就会留台阶让他下，纵使我并不相信他的官方说法。专柜当然有错，但每个人价值观不同，如果觉得他处理的手腕不能接受，那~就干到底吧，看要闹大还是怎样囉！

客诉他 但不知道会不会有处罚

这还没有人嘘？

上面有人说什么得饶人处且饶人超傻眼欸

自从有小孩后，去便利商店结帐时若小孩正在卢的时候店员100%找错钱，而且不同家有这么巧？一次是60元的东西付500只找40，我当场向店员要他想都不想爽快还我

通常百货业的每个专柜在每一日打烊前都会机，也就是结帐。且必须核对清机印出的的结帐单与你收到的现金及信用卡总刷卡额与签单的数量，并签名，才缴回。有多或少现金一定会当下就知道。第一行少打 一个“清”机

第二次30元的东西给100只找20，诡异的是二次都是结帐时小孩吵闹我正手忙脚乱，店员也顺便头脑不清了？

觉得是态度问题 这种真的会让人很怒= =帮原po拍拍

百货下班一定会算，帐对不起来当天就知道了，就算当天没时间，隔天就应该处理，隔那么多天不处理，那个柜不够老实

妳要就是闹大不然就是接受，站在消费者立场妳怎么做都是对的，有理不一定要往死里打，最后一定会搞到损人损己，何必呢？

得饶人处是对方诚心道歉且改过才适用，不然就是搓汤圆

我不懂为什么有人说什么才400何必呢？ 没有人想过这可能不是个案吗？ ？ 如果店员是蓄意的，早就不知道A了多少..只是很多人都不会仔细检查刷卡纪录...而且连主管的说词都一样，搞不好整家店大家一起分？

钱都还了歉也道了，奥客心态

聘请妳去当他们顾问好不好

钱都还你了.还要打去环球是怎样？要再汇电话费给你吗？

没每天查帐这点就很夸张了，几年来多收钱都是直接放入口袋大家一起分是吗？一堆人是在那边嘘什么，原po如果没有提出这个问题，根本不会有人注意到有发生这种事情