这是今天朋友上班遇到的事情……
(朋友在某需开立发票之连锁咖啡店上班)
客人来店消费告知没带钱问是否可以先带走咖啡,晚点再来结帐。
朋友回复,店内消费无法赊帐。
客人讨价还价2.3次之后说要去车上找看看有没有钱。
客人找到钱回到店内告知少1元。
朋友说,请先生帮忙留下姓名电话。
“客人直接拿出名片甩在朋友身上并说出:1元你也要!”
这样的动作与行为后,提走咖啡及餐点就甩头离开了……
朋友当下完全来不及也无法反应……
想问各位,如果你是这位店员,请问你会怎么做?
当下店内蛮多客人的,如果你是客人,请问你会怎么做?
朋友为当班主管,但是如果你是同班同事,请问你会怎么做?
老实说,当下知道这件事真的是气到脏话都骂出来了……
怎么有这种人!!!!
如果我是店员可能真的当下会名片丢回去请他东西放下并退还他差1元的现金,请他付清
再带走东西,不然别买了!
如果我是客人或同事应该会不知道如何反应吧……
但是,我相信应该还有EQ更高的做法,如果是你,你会怎么做?
朋友今天遇到的情况让我想到昨天的新闻
有饮料店员遇到奥客嫌袋子1元很贵。要店员别收钱了之类的澳客行为
店员高EQ的回答是,反问客人“小姐,1块钱掉地上妳也不会捡吧?”,对方则一副无所
谓的回应“不会啊,才一块”,原PO一听马上趁胜追击“那1块钱贵哪里呢?”
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其实最后的感想真的是……啥人都有啊……