※ [本文转录自 BeautySalon 看板 #1PLFooeS ]
更新一下进度
昨天访问店家之后 今天早上再度电话告知
如果下午两点前没有接到退款安排
会准时在开店时间登门拜访
建议别安排太多客户 以免无法招呼我
中午接到电话 安排明天退款
果然挡财路效率就好了 希望明天一切顺利
有进度再上来分享
※ 引述《ccnoire (热爱生活 >///<)》之铭言：
: 是否已读取发文须知并详阅版规(Y/N)：Y
: 先说 文非常非常长 而且追退款还在进行中
: 记录一下过程 希望有相关经验的人可以提供意见 谢谢
: －－－－－－－－泼妇姊姊分隔线－－－－－－－－
: 今天下午妹妹才坦承又刷了两万五 想退费但是不知道怎么做
: 被我狠骂一顿之后 就打电话到爱妮雅高雄南华店
: 是第二次购买 我知道应该已经不适用访问买卖的七天规则
: 所以 我只是询问他们的退费规则跟流程 该怎么做
: 毕竟美容业的定型化契约也是有列出
: 退款会扣手续费（不得高于总金额１０％）
: 没想到 连退款规则都是机密不能说 = =
: 先是百般推拖 要我等人跟我联络 我就火了
: （妹妹两天前刷完当晚就已经告知想退款 根本没人联络）
: 问了半天才问出她的姓名 店员张雅惠小姐
: （不懂是做什么工作 连自己名字都不敢承认？）
: 说词换来换去 一下说 不能退款
: 告知同时有电话录音 又说 听错了 退款部分她不清楚
: 要我等 会有人跟我连络 问时间 要等到后天 问谁会跟我连络 不知道
: 然后就一直各种跳针 电话上讲不通 就直接杀去店家了
: 一样一直跳针说她不能处理 柜长在忙 不能来
: 后来我就开始询问在现场的客户 知不知道她们在网络上非常恶名昭彰
: 在两位客户改约一位离开之后 小姐终于愿意打电话给柜长
: （其实很抱歉造成其它人困扰 不过 不挡财路 她就整个装死 我也是下下策）
: 但是 讲两句话就又挂掉 告诉我 柜长很忙没办法 等她回电
: 问柜长名字跟联络方式 说个资法不可以给我 冏
: 原来客户不能知道服务的人的姓名 不过还好有名片
: 爱妮雅高雄南华店柜长 杨采婕小姐
: 问柜长在哪间店忙 我们过去 小姐也不愿意告知
: 问要等多久 不知道 我就开始在现场一间一间分店打询问柜长人在哪
: 打通了新宿店的电话 而且对方说是柜长 直接前往新宿店
: 一位客人离开之后 一样跳针要我回去找签约者处理
: 找得到人我还在这里跟你浪费时间？
: 问名字一样也是不愿意承认自己是谁 所以 我直接拿名片确认
: 爱妮雅高雄新宿店柜长 黄小凤小姐
: 一样问退款规则 她不愿意说 只说 要跟公司申请 要等人回应我
: 询问其它事情 只一直叫我回南华店
: 后来发生了我觉得最扯的事情
: 讲到一半 她手机也不要了 人直接往后跑 把自己锁在厕所 叫也不回应
: 我好担心怕她发生什么紧急状况 只好打电话给警察
: 不过很神奇的 跟警察讲第二句话 她就出现了 不过进入停机状态
: 就是你可以各种讲话 但 她就不回应 只能说员工训练扎实
: 没有客人 没有其它压力源 只好再回到南华店
: 两位客人在敷脸 这次店员耐力比较低 没五分钟就打电话了
: 接着宣称是柜长上司的一位小姐回电 希望我不要再去打扰其它分店
: 爱妮雅主管 吕玉真小姐
: 仍然不愿意告知退货规则 只愿意跟"当事人"谈
: 宣称需要等五到七天 公司才会联络
: 因为晚上已经有约 今晚先告一段落
: 目前计画是 身为一个没有小孩的家管
: 为了两万五 只好在她们解决前 去那边看影集等答案了
: 最近安排去爱妮雅的女孩儿们
: 建议避开爱妮雅在高雄的所有分店 ：）