影片：
https://youtu.be/aLAzQkdCV-o
https://youtu.be/vbej4u5PAjs
新闻标题：
台女在日本当奥客吼店员“妳滚”当事人回应了
新闻内容：
http://i.imgur.com/zfpY4hR.jpg
2017/05/22 08:41?218360
(新增：当事人回应)
台湾人在日本旅游，结帐的时候刷卡刷不过，店员请中国籍店员出来充当翻译解释，没想
到这位女游客完全不想听，还叫翻译滚。
网友在脸书粉丝团“爆料公社”发文指出，有台湾女游客到日本神户玩，购物后要结帐的
时候刷卡卡没钱，说是店家机器的问题，中国店员充当翻译出来解释，这位台湾女游客完
全不想听，还叫翻译滚。
影片中翻译“妳都不给我解释的机会，妳都没有让我说话”，台女：“然后呢，妳不要跟
我废话，妳直接讲，为什么要说这个有问题，为什么说我卡的问题，为什么说我银行的问
题”，翻译：“您是顾客，把您当成上帝，但是妳态度也好一点”，台女：“屁！妳这样
我没办法听下去啊，妳也可以跟我讲重点，不要废话”，翻译：“妳也可以不买阿”，台
女：“什么叫妳也可以不买”，翻译：“第一，您的卡我们这边的确刷不了”。
台女指出，在其他地方都可以刷得过，就这边不行，是你们店的问题，“不是我的问题，
你们说是我的问题，听得懂这逻辑吗”，强调明明不是她的问题，店家却说她卡有问题不
能结帐，才会如此不满。最后店员再次强调：“妳可以不买阿”，台女回呛：“妳凶屁阿
，妳现在就在凶好吗，妳先说我有问题，妳什么时候平静过了，我没有看到妳平静过耶，
所以呢，妳滚阿”，最后翻译转头走人。网友纷纷留言“丢脸丢到国外”、“丢脸!真心
觉得那位服务生辛苦了!”、“没钱还买什么东西啊”、“丢脸丢到国外去，我觉得好羞
愧..”、“有必要在日本境内做出如此丢脸的行为吗？ ”、“见笑转生气”、“丢台湾
人的脸”。
影片在网络疯传后，疑似当事人也在不公开社团“日本自助旅游中毒者”做出回应，她强
调卡之所以刷不过是因为该店家结帐系统对“日本之外国家所发的VISA卡以及Master Car
d常会出现无法结帐的状况，其实很多店家都有”，她表示其实当时“日本店员已直接让
我看结帐萤幕出现的讯息”说明过，只是为了让她更明确知道情况才请中国店员来，但中
国店员“搞不清楚状况、没照日本店员的意思去解释”，她承认“不喜欢中国店员的说明
”才会情绪失控。另外她也将矛头指向PO文者，没有将前面她与日本店员事前与事后的对
话PO出来，她强调“整件事前面日本店员其实都处理得很好”，PO文者没有从一开始她跟
日本店员处理程序开始录，在没经过事实求证以及本人同意的情况下PO文，“将对原PO者
保留法律追诉权”。（即时新闻中心／综合报导）出版时间：00:37
更新时间：08:41
新闻连结：
https://goo.gl/PuDRuC
心得：
看了新闻的影片
不知谁的错比较多呢?
请各位公评一下=”=
http://i.imgur.com/7xu2G1O.jpg
http://i.imgur.com/gQ8DUmW.jpg

变成范例

保留法律追诉权XDD

超越猩猩妇拳的法力追溯拳

吉死他

应该是本版版友 讲不过先呛对方逻辑有问题就对了XDD

楼上专业

影片看下来觉得她为自己辩解的角度很站不住脚，事实上就是她态度比较差啊，她自己也讲知道刷卡可能不过，到底在对店员凶什么？只是店员说那你不要买这句不好就是了

跟本是在台湾被惯坏当奥客当习惯了。。出国碰钉子了吧。。

店员中国人倒是不意外 不过台湾女森真的很棒 水准已经追上中国的人民素质了

翻译只是说话态度很正常没有低声下气 台湾奥客就受不了了不用讲男的女的 台湾男奥客有少吗

?? 我针对影片就事论事而已 你要开战场吗? 我不笔战抱歉喔

一定是个案 楼下快数落台男

台湾大妈比较有名 相比…台湾大叔QQ

其实看影片那个中国店员很温和有礼阿...就不懂那女人在凶什么,卡片刷不过去就付现阿感觉就是找会中文的出气

台女不意外

他的钱包正在被电话遥控回来

为什么总是会有这种白痴给我们丢脸

楼上小心点喔 小心他对你保留法律追诉权喔XDDDD

我在东京常看到台湾观光客在跟店员那边讲时第一件事就是闪,那种不是在问有没有卖就是杀价以前好心帮过一次往后除非快发生命案不然闪就对

不是开玩笑 她如果看到这篇 有些推文是能进法院的

我可以给大家当靶子 可以说骂我就好 欣然接受

台湾奥客不意外，无耻没下限

推文就小心点囉,针对新闻评论通常还好,但辱骂就不行被告不等于会被判罪,提告也不一定会上的了法院不是太夸张的通常在地检署那边就会被签结掉了

不管怎样那中国店员态度没什么问题啊...我还觉得店员

日本店家是不是基于河蟹精神所以不会找警察来处理啊?

对阿 别忘记台湾女森是骂不得的 大家用词小心^_^y

脾气真好，莫名被凶超无辜的

嘴脸说明一切

刷不过换一张，出国不会只带一张吧

台湾人素质

其实日本不少店刷国外信用卡容易不成功或是根本无法刷卡的,带足现金或是有可以跨国领现金的提款卡也是基本而已,不懂为什么要气成这样?

这串最好笑的就是 某楼说他不笔战 哈哈哈 他不笔战 哈哈哈哈

因为没用到笔,所以不算笔战XD

真是丢光台湾人的脸

皇民赶紧替主子跳脚

其实数字跟女版都会有那些字,早就不算什么战了

果然世界最奴

浪费大家时间

这张刷不过，不会换一张？

印象影片中有说刷了三张都不过的样子..

没用到笔，不算笔战xD 幽默欸

真的不要乱生气，那个嘴脸好难看，店员好无辜

台湾那位是表情不太讨喜,但中国店员也没好到哪去,嘴巴说服务说把顾客当神说跟你道歉,但口吻态度根本没到位,台湾一堆中国员工也差不多是这样的状况,遇到好几个了...

刷不过就付现阿，在那边叫什么

哈哈哈哈 也对没用到笔

http://i.imgur.com/7TVgoXt.jpg她道歉了，原谅她吧=”=

我是觉得那位中国员工口吻很不错了,应该是被凶了

中国跟香港一般店面服务态度就那样..甚至更凶..

中国大妈，台湾小姐。好棒棒

还好有道歉了，不过出国玩真的多带几张卡或现金比较好

被highlight就装乖 亲友团内继续呛酸民 气噗噗气噗噗

台人好容易情绪失控R~

我在日本遇到的中国店员大致还不错,不过观光地很少去不确定,但我家附近的都还满热心的

请正名 台人(女) 谢谢

彼之"妳滚"如闻远籁

呵呵吱障果然看到中国人就高潮 丢脸

遇到刷不过正常阿...

某w根本护航,表情不太讨喜轻轻带过,居然去检讨店员

好凶喔

挖....看完整个影片真的觉得她态度好差喔！

伟大的台湾服务业奥客养成问题不是卡能不能刷是对店员的态度，还真把自己当神丢脸丢到国外了

中国店员其实只是讲话不凶的酸XD 其实这样对解决事情没有帮助 很容易引起争执我们把顾客当上帝 这其实暗示顾客很糟糕 哪有人把这种话说出来的 后面你可以不买也不应该说 这些话都是激怒别人用的如果有做服务业的 下次可以对你的客人这样说 保证引起反效果

道歉态度不到位是怎样= =人家本来就没欠你什么 还要跟你道歉

容我问一句 她的卡刷不过又没现金 除了不买还能怎样?

真的一堆人被台湾服务业惯坏 你要人家态度好 你愿意多附钱买人家的笑脸吗?

难怪台湾在日本被歧视 不意外

相由心生

你有看文章吗 其实日本店员有和顾客解释了 只是怕语言不通解释得不好 请中国店员来帮忙 结果反而造成反效果XD

其实如果是影片中这位小姐,不管讲什么都一样

中国店员当下可能没有把自己当作是解决纠纷的人所导致后续不良情形

我倒是觉得因为已经被凶一阵子了,所以店员也怒了

不过有能力解决客人的情绪的 通常都有办法做到主管了 毕竟不是个很容易的事情就是了

这女的态度那么差 结果是中国店员的错 哪招?

我是不太相信当事者脸书写的只是不满中国店员啦

反正顾客就是可以有情绪态度差就对了 店员只能吞

就是其实顾客是不爽在被说卡有问题 结果中国店员来还是跳过

凭什么店员要受这种气阿

这种部分 然后一直拘泥在他们的机子没问题 是客人的卡有问题 然后不爽可以不要买XD

店员处理不了顾客情绪就是店员问题 不是奥客问题呦

大家都以为语言一样会比较好沟通 其实不尽然 重点在于你要知道客人不高兴的点是什么才能有效解决

当然对店家来说机器是没问题的,是卡片有问题阿有些店家的机器就是不支援国外的信用卡,机器没坏掉

我觉得她没义务要解决客人的"不高兴"耶

日本店员请中国店员来就是要帮忙解决的阿 目前来看反而是帮倒忙的状况 还不如日本店员自己继续和顾客解释就好

是拿国外的信用卡刷不过那当然对店家是卡片问题

所以中国店员他不知道他自己来的原因是什么啊 才会搞到后面这个样子

靠讲这么多 奥客都没错就是了

是当事人一直跳针说卡片没问题,但最大问题就是非本国信用卡阿

其实一句话有很多种说法啦

反正要买东西的人最大 可以尽情发飙?

要怎么说才是最好的 是一门很大的学问奥客有错 然后呢 解决问题了吗 没有阿 你忽略了 日本店员特地去请中国店员来 是要帮忙解决问题的如果没办法解决问题 反而让顾客更不爽 那还不如自己继续解释就好

店员无法应付奥客是店员的错

这位奥客一直打断来翻译的店员 对方根本没机会讲话

少扯那么多 卡刷不过就先不要买 凭什么大声？

中国店员已经很好了好吗....

我前面有说了 你解决不了问题没关系 但是不要在惹恼对方了因为你这样会让日本店员要花更多的心力去解决你的烂摊子

我猜,应该是日本店员被卢后觉得没办法沟通才叫中国

不换卡刷在现场发脾气，心平气和请她不要买很客气了服务至上，不是客人脾气至上

店员无法应付奥客店员也有错 87分不能在高了

烂摊子就是低EQ 自己解决少丢脸

卡刷不过就不要买啊 不然是要送他喔？？

听不懂我要表达的 我也没办法…

卡刷不过又不付现,不请你不要买难道要代垫款?

后面那个日本店员有点萌XD

居然有人在检讨店员？影片中她有解释好吗？好夸张喔！

因为你这样说法 只会惹恼客人而已

事情不用那么复杂

之前我同事在日本买东西要退税,结果凑不到金额又快

干嘛检讨 只是实际操作不适用罢了

遇上打烊,店员也是跟我同事说请他不要买,明天再来

就是被台湾软弱的服务业惯坏了 才养了这么多奥客

不需要复杂的操作

是谁先惹恼谁啊 不要再一副客人最大最高尚的样子

没有那种不能请客户不要买的道理啦

服务业就要低声下气低人一等吗

台湾其实是学日本的服务业吧…日本服务好像更好喔

C大提供的第二段影片，店员有说明为什么不能用这张卡

就像一堆台湾奥客来跟你买东西很爱说 欸另外一家卖比

服务业不是要低人一等 而是要懂得说话的艺术

顾客又立即说可是在哪里哪里可以刷，我觉得她根本弄错

商人不就银货两讫 服务是多加的 不是义务好吗?

遇到大声嚷嚷的人 还是别糟蹋了艺术

为啥扯那么多 阿就卡刷不过就先不要买啊

反正现在也只有影片跟单方面说法而已

这逻辑我真的无法...

可是不能这样说 或是不应该在这个状况下说

我是觉得出国了不要用自己的标准看待店员的服务，像这样观感真的很差

还一直打断别人说话。我建议她最好了解一下别人的解释

啊问题是顾客就真的已经不爽了啊不爽就不要买 合理啊

我只会觉得奥客永远觉得自己高人一等 买东西的最大

同样一句话 用不同方式去表达 会得到不同的结果如果你这样想 不太适合做服务业 因为你会永远觉得低人一等做的很累

你会觉得你每个客人都是奥客XD

而不是去质疑别人的态度。如果她先好好听别人说或现金

本来就是不爽不要买啊 不然是...???

从素养做起

不这么说怎么说？我垫钱给你买？

如果奥客好好讲 也许店员也不会叫她不要买

这种人每个地方都有

自己态度那么差凶巴巴 店员还能这样已经很客气了

我是觉得在人家的国土用台湾人那套就是个败笔你去欧美这样闹看看

戳到 但大声咆哮 就是EQ的问题了

在台湾用这套也不应该 教育没做好 太多服务业把尊严摆地上给人家踩

当事者只差没怒吼叫你老板出来而已

所以我没说他对啊 我只是说店员怎么做可能会更好

店家也有权利不卖你 不叫你滚就算客气了拉 还呛人滚

事实上店员已经被你的情绪影响了

在日本留下最糟糕的样子，她现在FB 留言一堆 又呛又酸

这难道是另一种面向的检讨受害者!?

很多店员也不过是打工的工读生罢了,是要人家多会

赔上日本人对全体台湾人的观感 这屁股真大

那你要想 如果主管 或是你同事能解决 为什么你没办法解决难道他们低你一等吗 其实就是说话的方式影响的

日本人服务好没问题 对台湾人服务好就会养成一堆奥客

台湾服务业已经有点病态了客人各种不爽全部吃下来公民素养败坏成因之一

应该要问为什么要乱洒排泄物吧

因为你们没实际体验过 当然不知道 这种状况 你不处理 还是要有人要出来处理所以可能会是他们店的主管要出来处理

是要把服务业这个名词无限放大的意思?

你自己爱怎么处理是你的是 别人也有他们的方式

处理方式就是把他架出去

可以不要说自己是台湾人吗

这本来就主管工作范围内的事啊 出来处理有何不可

中国 香港杜绝了吗 他们店员态度可不太好呢 难道他们的顾客就很好 中国大妈不是说假的

不要想把全部服务业都想教育成你要的方式

在台湾就能这样做吗 难怪养一堆鸡巴客人

你要提供这种服务我没意见啦 但是不要把这当成标准

我是不知道什么啦,但药妆店的店员时薪不算高

奥客最多的地方不就是服务不好的中国香港吗

你愿意多付出你的尊严和耐心是你的自由 但这不该是常态

很多中国客人根本比台湾人还要好服务好吗

受的训练就那样,顶多背个话术,却要人家像百货公司

主管店长也没那么了不起啦,日本很多店家正职做久就升了,根本没那么神啦

那就更惨了 变成大家都没办法处理这个状况…

如果有店员把这种客人撵出去 应该会升官

你为什么一定要人家学你的服务方式 然后升主管 店长

人家4女生好吗！

所以 有 会 的可能

可以啊

你是不是被洗脑了呀

整篇推文只在检讨店员的讲话 扯什么说话的艺术

要勇于改变 随机应变

给某a，就是你这种说话艺术的心态要店员再更委婉助长奥客的产生

不过为什么你会认为那样做就是低人一等呢 难道你遇到服务好的店员 他们都低你一等？

一定是我仇女才会看到这样的人

碾出去会上新闻?以为是台湾???

主管出来处理为何有效？很多时候不是主管多厉害，纯粹是也没办法在吵上去了，而且对于奥客，越多员工们同时

所以日本最多奥客？为什么我觉得是相反 服务越好的地方 奥客越少

熟悉的最对味

奥客到处都有 应该要都撵出去

之前遇过日本醉客,店长也是请客户离开,不然就报警

反正我认为是成反比 服务越好的国家 奥客越少

当你已经影响到其他客户权益时,你就不是客户了

奥客就是奥客 遇到就是赶出去

我是觉得这家店没报警算是很好了

你的问题就是你把奥客当人 让她踩着你的尊严

警察没那么好叫啦 不要一吵就叫警察啦…这样警察会累死

这种不用判断吧腿毛都知道

不,这种闹事警察会来,这已经严重影响他人了

所以跟他讲 不听的都可以归类为奥客？

影片中这种的不需要判断吧

有人也好卢喔

如果他没有凶你 就变成不是奥客？

狮吼外加人身攻击,其他客人根本被影响权益

影响到他人购物体验的因子就是了

当事人也还在日本，FB留言有人建议回去那家店道歉

我发现被洗脑的服务业比奥客还卢耶 伟哉 伟哉

不是每件事情都可以一分为二 不是A就是B好吗

胜过跟台湾人道歉，觉得说得对极了

最美丽的风景出国玩囉～～

我在想搞不好其实是一体两面 用这种标准去看待其他服

明明本来换句话说就能解决的事情 很多人都要把他放大

不需要无限的举例吧 绕不过去的事情怎么扯都不会合理的

难道再说为什么要低人一等很简单啦 今天客人凶 他就是奥客

好想看A大怎么用一句话击退影片中的小姐喔

对阿 用自己的高标准去看别的服务业 说不定自己当顾客

只是卡刷不过就觉得别人都在羞辱他，这种人还不少

为什么一直拼命跳针???

这种都有sop啦针对卡刷不过要怎么跟客人解释会比较好

明明也可以选择好好讲话或是付现,却选择狮吼

4楼专业

前阵子也有个忘记消磁就觉得害他被全世界当小偷的

狮吼姐2.0

本来就不少啊 刷不过就怪店员 每个都要当它奥客 叫警察 你要店员累死喔只是刚好这次被人拍 上新闻而已明明就很常见的东西…

楼上D大说得对，不然为什么不能好好听别人说呢？

那要检讨的绝对是这类人的心态 不是服务业啊

很常见不代表没有问题 习惯是非常可怕的东西

因为他们会觉得 他们别家没问题 你刷不过是你的问题

奥客很多,但狮吼的有限,尤其是在日本

今天作服务业的认为这种事情是常态 难怪一堆这种新闻

被拒绝那一刻就不爽了，根本就无法冷静听别人说话

那就应该要去了解问题啊

本来就常态阿

但不是有解释为何刷不过了吗?

店家才觉得我刷其他人的都可以就你的不行是你问题阿

在台湾丢自己的脸 出国丢国家的脸 赞

其实她应该没有很多经验在日本刷卡购物有些店规定严谨

那位小姐说的也是单方面,谁知道用意

那就根据影片去评论吧 想像力那么丰富干嘛多少证据 说多少话

他们都会很仔细。其实她不懂不清楚可以问店员

主因是你态度很烂阿 不管店员多不专业 都不是你态度

事主都在FB亲自说明了 还不知道主因是什么

她自己也道歉了拉 不用再检讨店员了拉

通常保护自己一定说的自己比较站得住脚

或听店员解释下次她购买时就知道怎么做，而不是一直呛

其实后续有说日本店员解决了 然后他是不爽中国店员 因为后面也没拍 前面也没拍 只拍争执的部分 其实有点偏颇

日本店员有解决的话早就已经付现了,根本不会吵

反正我想表达 有些话绝对不要说 这不是低人一等 这是保护自己

这女的错9成9啦 她可以不买 换家店刷

她fb说店员不清楚状况 店员不专业也不是她可以呛人的

她就不爽中国店员说她的卡有问题啊 凶巴巴的

客人可以自己说不要买 可是不要由店员说出口 没办法处理就往上回报

没办法就有人是服务业专精,店家最好是请专精来不然都失格啦

你又再要求别的服务业一定要照你的那一套 真是无言

往上回报后由上级撵出去有比较好吗?

别人并不会一直卢让店员讲这样的话，a大言论有失公允

这是保护自己

客人这么生气一定是店员错,不管怎样店员都不该

你服务系的喔?

店家有权利不与你交易吧 刷不过请你别买又如何

呵呵 谈逻辑

战争时 炸弹飞过来 你是先逃 还是先回报主帅呢?

说了更好 让客人知道 没有人逼你一定要买好吗

新菜色：台湾雕蒸蚌

那都是你一厢情愿的想法 谁站得住脚自有公评

搞得好像这家店很缺你一个客人似的 还要花大把精力

我还是觉得你们可能要去多看店员对你们所谓奥客的处理方式才比较能理解我想要表达的

当然尊重您的看法 但你也必须明白 那是0.001%

XDDDD

某人言论真的让人看了想吐，不浪费时间阅读了

你的说话看起来不像很有艺术阿...

你们是奥客吗XD我要处理你们吗？

不...我其实也做过服务业,公司还有请讲师训练

不是啊 您这么会有这种联想呢?

很多台湾公司的作法就是对奥客好上加好 对不会卢的反

a大那一套确实比较好啊,客人暴怒是一回事, 不代表服

好奇 这金额有包括服务费吗

而公事公办 导致奥客下一次还会再来说比照上次那样办

虽说有话术,但人是没办法100%受控的

您要狮吼了吗XD?

务的品质不能有好坏之分.

其实是这样 如果低声下气或是一些动作可以解决 他们会去做因为比起花时间与这个客人争执 还不如多去服务几组客人

推arlun大说的 服务业不是要低人一等 而是要懂得说话的艺术

你认为比较好的服务方式 我可不认同

如果没做错 总是低声下气 也很妙吧

为什么要用台湾去看外国?

不认同只有单一种方式

我这样说好了 你们有没有因为觉得店员说话态度不好 而不愿意去消费 这其实就是我要表达的 反过来也是一样

看到有人说要处理客人情绪觉得好笑.....

真正的艺术应该是多变的 遇到什么样的客人去做转变

跪下是夸张了点 不过王品的服务真的很好

王品的服务让我觉得很恶心...其实

店员态度差 跟遇到奥客要怎么处理是两回事

我觉得要不卑不亢

这种就更难了因为你要懂更多东西

所以要去思考突破

你可能填个餐点不合口味但不想追究却会被追问到

如果把王品那套当作理想 那只能说我们的价值观差太多

拜托那个人不会道歉，台湾的SOP就是，被爆料--网友酸--当事人出来道歉，每个领域犯错的都一样啦～

是不是有毒食品吃太多啊？

有是有，但多的是不听解释要发脾气的遇过主管处理就是骂店员给客人听才罢休为何连客人的私人情绪都要照顾，这种服务不觉得过头了吗

唉呦，现在在检讨被害人了，哈哈哈哈哈哈。

你讨厌的是追问啊XD

EQ算是家庭教育吧

你要想 王品食物没有特别好吃 价格也没特别便宜 却还能生存的原因啊

员工够奴吧

是阿,他们的"处理"那我觉得过份服务,不舒服

但那是0.001%啊

看那影片一开始不给店员讲话机会 1:25分开始解释为什么卡刷不过 客人不接受

所以有人吃王品那套,有人就是无法阿

所以 卡就是刷不过 那这情况要怎么解决

追问方式问题啦 那其实不叫做服务好XD

过分的服务不该推崇吧

所以不能因为困难就放弃啊不能因为困难就止步不前

台女

艺术大师帮大家想办法 该怎样客人才会满意

a大加油 朝不卑不亢努力吧 gogo

反正第一次去王品后就再也不踏进去了

留着支那人的血社会乱源

我看好像是日本店员和他解释卡刷不过 不知道怎么沟通的 他认为是说他的卡有问题 然后就请中国店员来处理 结果还是再说他卡有问题 所以也就没有处理好了你就变成原本一个人说你卡有问题 变成两个人说你卡有问题XD那当然没有解决啊！

卡有问题 人也有问题

呃 所以如果问题是她的卡有问题 那你要用怎样的艺术解决

你激动成那样根本没有想弄清楚跟解决事情的诚意啊

所以是她卡有问题没错啊 难道只有一个人说就会自然刷过?

就好像你有一个问题 然后对方没有针对你的问题去做解决 一直在讲他们公司没问题这样

阿就是卡有问题阿...机器没坏网络也有连线

如果两个人都说你卡有问题 请问要第几个人出现才肯罢休

那妳来处理 最好机器看到你就会刷过

处理什么 就是无法处理才请翻译啊 你的逻辑呢

去国外玩本来就要有卡会刷不过的常识阿很多日本通贩也刷不过海外信用卡阿.....

她强调“整件事前面日本店员其实都处理得很好”，PO文者没有从一开始她跟日本店员处理程序开始录，

难道你去日本便利商店领不到钱也要说人家机器问题?

处理得很好 那还请翻译干嘛

如果日本店员有解决,就不会有后面的事情发生

就是日本店员想说同语音可以更容易处理问题 结果反效果

她不爽被说她卡有问题 可是真的有问题阿

你用的又不是境内卡

推托之辞

你从一开始的检讨店员慢慢变成要护航奥客了耶 好厉害呦

他是说处理得很好 意思就是说不至于让他不爽而咆哮怒骂吧毕竟大家都一直着重在咆哮怒骂

脑补日本店员想法 哈哈啊

睡个觉醒来看到这篇竟然可以吵起来...wow..

你不信影片却可以靠之言词组脑补...

我当然不信啊 因为没有完整

太猛惹 连这则都能护航 辛苦了辛苦了

不管怎样 怒骂就是让自己居于理亏的一方

ㄜ 但你应该也看得出来这是怒骂吧

你没看从头到尾大家都在说顾客态度不好 原因根本没人在乎

问题是奥客呀

果然开始要护航了呢 影片不可信喔 各位

那不是怒骂啦 这是声音比较大声 动作比较大

你高兴就好

先骂 就不是要解决问题了这比平伟还平伟的 是要解决什么

哈哈 在我眼里这世界没有奥客 只有不会解决问题的店员

你的价值观就是根本没奥客 一切都是店员处理不当导致

对方每家店都这么平伟吗?

某人可能平常就爱舔客人 所以被大声也习惯习惯的

而这也才有解决的空间

那Costco 是平行世界吗

我觉得你们讲话越来越超过欸

还好吧@@

挖塞 根本风凉淦话大师耶

看到某些言论都笑了哈哈。

又说人风凉干话大师？

平伟只是大声的代名词拉@@

台女

哈哈 很红的

我是觉得后面有点歪掉 超过我要表达的东西 一直被曲解

"根本没有奥客 是店员处理不当"

ㄧ定是中国人伪装台湾人的

说没有前后影片不要乱评论，但是说店员这样讲话不好，没有人这样讲话，说不定前面发生了什么，只是没有拍出来。才让他说出你觉得不可以这样说话。

你不是很有说话的艺术 怎么一直被曲解阿

我说的是双方沟通不良

好啦 我也认同你说的 但不得不说哪一套用在这种情境 可以实现的人不多

对啦对啦 影片都是我们设计对白 厉害吧

你很有说话的艺术 肯定不会酸人的 对吧

所以没有奥客 影片不可信 是店员处理不当

这也有人可以护航客人...店员也没说错啊，刷不过又不付现，店员也只能请她不要买还能说啥？

因为人是一种情绪的生物 跟我们完全没关系的一件事情 都可以互相酸来酸去 互相骂来骂去了 那事情发生的当事人 会遇到什么状况 根本不意外吧

对阿 人有情绪 会有奥客真是不意外呢

你看 又在酸了XD 这种状况发生在现实上到最后 一定就是某一方忍不住先爆气 然后就开始吵架 打架

只能说你提倡der兼爱非攻墨家学派想要成为显学 还要加把劲XD

真心觉得某人说要处理顾客情绪？？？满满问号？？到底要处理事情还是处理情绪呢？哈哈

中国店员是来解决问题的啊 但客人本身就是个问题了XD

所以有情绪就可以大声 然后被大声的还要检讨?

如果客人发飙要你下跪道歉 你会怎做阿

那个情况其实就是处理情绪啊因为没办法解决刷不过的状况

3张卡都刷不了 就付现啊 难道会吵到一半机器就给妳刷过了吗? 不可能啊

妳可以酸回去 也可以不酸 你不酸别人不会检讨你 但你也不该要求别人不酸@@

出国旅游其实真的要多备几张卡，毕竟刷不过很多地方都有挡。

又不是不帮客人刷 问题是刷了三张了欸

没有 我是说这样我生气的话代表我输了？变成我的错 不是酸的人的错吗

之前百货公司贵妇要柜姐下跪道歉你会跪吗

奥客都是尽情的发泄自己的情绪在店员身上阿

保留法律追诉权?请问她要告谁?什么案由可以成立?

那这样很简单 每次遇到事情 就先酸别人 然后别人生气 就说是对方的问题？

为何要处理情绪呢？公司请人来结帐上架货品，指导商品，请问付的钱有明确写了服务费吗？

我倒觉得中国店员一直在激怒她 妳可以不要买～不要买～不要买啊

我不太会让事情发生到那一步 如果真的让他发展的这种状况我会回报

没钱当然就不能买啊 不然店员要说 尽量拿?

回报就是在卸责啊

通常会发展到要对方跪下 已经在前面发生很多事情了

难道卡真的刷不过，又执意要刷该卡，是要让你把商品免费拿回家吗？

另外那个柜姐是被迁怒喔 客人和客人吵架

本来你就有你处理的空间阿 超过就不是你能处理的 可能是双方前面沟通不良导致的 所以为什么需要调节委员会 为什么需要有第三人 就是避免双方因为情绪的状况下无法理性沟通

客人就不能付钱 不然该怎么办？

朋友 同事 亲人 消费纠纷等等的状况 板上有少到哪里去吗

说要处理的 结果还是回报啊 讲的多厉害还不是推给别人

那如果上层的处理方式是把他撵出去 你会觉得不够艺术吗?

回报上层? 照arlun的逻辑 妳应该处理掉奥客的情绪吧?

那是主管要自己评估啊

算失职吗?

事实上总是有万一吧

这种东西 大公司都会有SOP的

董事长：.........把我叫来有什么事吗?....

那这店员哪边没做好她自己的工作?

让客人暴怒了阿 就算找上层出面 还是有错 被检讨

不用老是讲一堆似是而非的话啦

艺术要展现自我内心 SOP是机械化标准化

因为不是每个人都有办法的阿 但是SOP是最基本的像店员的 客人是上帝 不要买 这种话绝对不要说

所以你还是没办法控制客人的情绪阿 她不爽你也只能找

箝制言论的行为不正是PTT所嗤之以鼻的吗?

我只是表达我的想法而已 不需要戴我帽子这个版不缺酸言酸语

直接告诉我们在那高就 我们去当客人就好

不管是不是在店家，公共场所发脾气怒骂他人 合理？就算有点道理也用不着这样对店员，骂赢了对事情也没帮助就是素养不够，EQ差可以不要检讨店员了吗？店员没有对她做什么过分的处理然后不是每个国家每个店员都要符合你的期待

所以对下令撵出去的主管你会不会觉得不够艺术嘛!?为什么一直说 "不会让事情发展到这样"@@

我就已经说 你可以不会处理 但是有些话就是不要说啊 一直曲解我的话有什么意义那是主管的判断阿

那些话在台湾不能说 在国外又不见得不能说

狼来了 最后一次小男孩被吃了 我们是检讨说谎不该 还是检讨大人冷血不去救呢?

我是说会让客人要店员下跪 代表前面已经发生很多事情了

你在美国这样搞会被店员掏枪吧

你就跟我说 这次事件 中国店员说了那些话造成什么结果

国外有些店家就是直接赶人的 你要说他们服务不好?

他们有他们的判断啊 后续导致的结果也是他们要承担的

别拿自己本国的处理习惯去要求别人要跟妳一样好吗?

你换了很多种说法 其实也是那句话阿

你知道你自己在打什么吗现在XDD

你怎么越讲立场越薄弱阿 害我都想替你讲话

能不能说说是国外哪间大公司遇到这种客人还得赔钱给

台女真是优秀

你们已经先认定不合你想法的都是奥客了 要怎么讨论

相由心生 那嘴脸确实恶心

结论：我可以的你们都一定可以 绝对没有奥客 只有不努力的店员

看不出来中国翻译态度哪里差

台女棒棒喔

呃 所以 去costco装洋葱的也只是沟通不良啦

就奥客和烂店员可以同时存在阿, 干嘛一定要说奥客或烂店员? 事实上有时候是一个巴掌拍不响阿

影片里的店员要说烂还差的远吧

某人会说是洋葱机没跟客人沟通让客人变成这样 是她的话会有“说话的艺术” 让客人不会变成这样

关键字就是说我卡有问题，然后爆气，很明显情绪失控

看到一堆因中国废言护航台女的真恶果然绿色水准

有够丢脸，人多必有白痴

还没结束喔...服务业话题?

就一个柜姐出来刷自己有说话艺术 绝对不会像影片中那么不专业 但被问到会怎么处理也只能推卸责任请老大来

烈火奶奶不是已经过世了？

哈哈 烈火奶奶 有像到

奥客就奥客还想告人喔台女哈哈

其实这年头在外面最好还是安份点..不然不理性发吼的通常都吃亏....有话好好讲,吵架也有吵架的艺术的XDDDD

代购做到卡不能刷当然火气很大，跟外在条件没有关系

某人一直在替奥客辩护，甘霖凉，你就是本人吧

好像是假的 应该是盗图开的粉专

我觉得哪天被那个一直跳针服务话术的服务到，我应该会暴走

那种态度配上他的脸丑陋极致

我只看到一头母猪在那边气噗噗，丢人现眼

原来是代购...这种根本没缴税的还那么嚣张

见猎心喜的乡民们，推文全部都仇起来，有些留言真的夸张到令人无法置信，仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇

人家是女森欸 人家不懂啦

见猎心喜的楼上，仇不够 莫要在挑仇

这种没教养的台女居然还有台女死命护航 实在太恶

那个A啥小的看了就好烦zzzz

推 halflord

保留法律什么权？看妳这样讲就知道妳一定不懂法律，连法律的基本常识都没有弱爆了

丢脸

好耶 继续台日友好啊 让日本鬼子尝尝咱的拳头

垃圾母猪到哪都是社会毒瘤

龙女

宁愿护航垃圾也不愿跟恶烂公猪站一起，一山还有一山恶

EQ低就说…怎样都代表台湾人，处理问题不是这情绪

经查她已经触犯药事法83条第1项处7年以下有期徒刑证据及引用法条如下:

不爽中国店员就可以怒吼，逻辑好像怪怪的

可能看到女生长得比她丑忍不住怒吼 情有可原啊

啊卡就真的刷不了又不愿意付现金那就别买了啊还能说啥

中国人就是直了点，面对有问题的顾客就“请”他“选择”不买就好

看了那嘴脸……然后现在出来道歉……换成是你，你信吗？？是真心道歉吗？？？

不意外喇 夜里哭哭

解决奥客是造福大众 解决奥客的问题 害到下一个服务人员跟后面等待的顾客

丢脸，素质比２６还差，这次是２６有理

基本上奥客的存在就是不断造成问题 解问题只能解表面原因 根本不合格

同32楼

感觉她就是为了道歉而道歉，我自己觉得啦 她不是真心想要道歉，就只是想出来灭个火这样

保留法律追诉权...法治国家却还对法律观念不及格..

开始检讨中国店员了欸 我们水准也不过如此

其实住日本到现在看过不少中国店员，这店员真的是难能可贵的好店员了

台湾人素养真的要加强 不要哪天像中国一样变成多国公认的奥客代表 不单说话卢还直接在店门口大号==

很多中国店员要偷懒连翻译都跟你随便讲，结果这店员这么认真在作事还被台湾人这样搞，他心也冷了吧这大妈有本事别去凶人家店员自己把日文学好啊，不是很喜欢日本?

一定是父权害的 想到就恶心

真的 出国最好还是学些当地外语与文化 免得像26一样在博物馆门口大声撞门嚷嚷咱中国文物更多 太丢脸

道歉有啥用 还不是丢台湾的脸

台女直接在日本自杀吧 台湾不欢迎你

还是要道歉啊 难道学中国一样死不道歉 回国还在微博硬凹‘错的是小日本死弯弯不是中国’有比较好？

觉得ㄏㄏ，店员也没说错啊，就不要买啊，是凶怎样....奥客道歉也只是SOP

==台湾客要提升素质自省 绝对别沦落为中国傲鲷==

很明显中间就发现自己理亏，但是又气不过店员让他当众出糗，没台阶下，才一直找借口凶，真的是好棒棒

某人会说是洋葱机没跟客人沟通让客人变成这样 是她的话会有“说话的艺术” 让客人不会变成这样XDDDDDDDDDDDDDDDDDD我觉得哪天被那个一直跳针服务话术的服务到，我应该会暴走+100000

又在保留法律追诉权，低能儿

怎么有一种“因为店员讲话这样才会害客人生气，根本奥店员”的感觉

女版人讲话不知轻重q,被告学学教训也好

明明不给店员讲话的机会，还要检讨店员。奥客就奥客有什么好护航

滞台之内女

今天如果我是店员，遇到这种，我也会说妳可以不要买，因为我还有其他更多客人要服务，不能让他们权益因妳受损！

对对对 都电源的错哟～

其实如果不合理的话店家的确是可以拒绝卖的

去日本卡刷不过去，不会用现金喔？现金不够就不要买。到底是在大声什么啦~

在日本生活的中国人感觉像被净化一样呢 这个翻译EQ很好呢反观那位余额不足恼羞的哈哈

有做服务业的朋友，台湾这种人很多，只是这起是跑到日本闹大了

丢脸被拍下嘴脸刚好而已 而且还满丑的

顾客至尊理论再现

就付不了钱当然可以叫你别买 水准真的很低

完美诠释，相由心生

她fb还写 自律为明镜，原来座右铭是真正缺乏的

好久…没有看过这么欠打的嘴脸，丢脸丢到国外去

她在台湾也一定习惯这样的态度，胃口被台湾店家养大了但是在日本行不通

台女之光

检讨中国店员干嘛，有够好笑，服务业不是都要像台湾人这样低声下气

中国店员态度一直都没有不好呀 不知道那女的在大声什么丢脸万分

看到最新回应 好恶心X丑心也丑

店员态度已经不错了阿，估计店员下班后一定很心里难过居然还有人帮澳客说话，真是奇葩阿。笑

商店是零售业不是服务业，请你不要买这句话其实没什么问题，什么都要服务业化才是问题

3宝无下限

右边那个基本上就是母猪 但左边那个有点拙简单讲 左边那个能力不够 右边那个智商不够。

大声就会刷过吗

保留法律追诉权？

他长的真的蛮有个人特色的

整个就是八卦酸民的现实化样板

卖药的是服务业？我也是醉了。要买不买而已，服务三小？

素质好差 傻眼 真的很丢脸

台湾道德败坏不是一天两天的事了

这种还有人护航，真是无奇不有。

他不是还呼吁想代购的人先别私讯吗，因为被酸民灌爆了，还表示“都道歉了还不够吗？”呵呵……

竟然有人帮奥客说话 (大惊

当面凶人 脸书道歉 原谅个头 店员是会去看她脸书吗

长得真丑 人丑心更丑低能废物才帮他 下耻

一战成名 红了

如果真的是失格旅客就应该要模仿对岸造册未来禁止出国

有种几天后就别出来道歉

中国店员态度蛮好的 在爆气什么

哇塞！这顾客应该是澳洲人喔！很凶很恐怖捏~

此女是不是乡民啊～会叫人滚

这女的真的很夸张 但某楼强调说话技巧的也蛮夸张

丢脸到爆 中国店员口音好好听 好可怜

http://i.imgur.com/8I8cwlK.jpg还好我都先刷JCB

真的很好笑，某人整天只会在那牵拖主管等级的会怎样处理，要不要学王品直接把顾客当神怎样都是自己的错，顾客绝对满意阿不是比较好吗笑死

卡刷不过 付现 或是换另一张 很难?

u质

丢脸丢到国外

代购 记得缴说缴税哦

某a神逻辑，要店员好好说，结果顾客可以傲娇，扯什么服务业鬼屁，一句话，互相尊重。你要当疯婆还跟你好好说，欧美服务业都挂告示牌说可以拒绝服务。少再那边扯服务业怎样。

这几年满多日本观光区的药妆店 日本店员遇到华人客人就会直接把客人推给中国打工族 完全不想理你 推测这影片里的日本店员也可能是根本懒得努力跟游客解释 就直接找中国店员来 而不是什么卢不过台湾游客才求救其实日本人普遍逃避跟不会日文的外国人接触 常觉得中国打工族很可怜 一个人要负责全店的华人观光客 日籍店员都在旁边看戏

不意外，台奥也是很多的

唉…谁叫店员是中国籍,帮QQ

丢脸到国外，现在知道柜台第一线要面对多少这种老XX了吧，喵的，ㄧ堆没钱自以为要有贵妇待遇，主管永远只会在办公室盯营业额讲顾客至上

人前道歉，转身骂人酸民，ㄏㄏ

本板板友XDDD

解释完还是奥客阿!!!有洗白吗??看了照片...真的觉得相由心生耶!!倒不是长相，就那副嘴脸...

日籍店员语言就不通既然有中国店员当然是请他翻译 不然请他们的目的是@@?

台湾人就是被惯坏了，认为服务就是基本该有的，殊不知道这是要钱的吗？妳是给店员多少钱？卡刷不过是店员的问题？

891楼是是在乱用什么傲娇词啊……搞笑喔。嘘垃圾顾客

说不管男女都有奥客的没做过服务业？ 比例差很多

台女 红到日本 傻眼

拜托来吉我!我等她吉

中国店员的确会因为嫌麻烦直接自己脑补一个说法给你XDDD比方说店里机器有问题他直接跟你说你这卡不能用要付现之类，然后回头去跟日本店员说客人要求付现

中国店员哪有问题，说时候讲到上帝也是理性礼貌的说。反倒是这位大姐的嘴脸跟情绪丢脸到一个不行，只有被肉搜才知道自己不对。她真该回去好好道歉！态度这么差是我也叫她不要买

相由心生！