看完这么多热烈的讨论,我的想法是:(Ps:本人不在长荣)
第一:这种事情上报的原因是?这件事有成为报纸上刊登的内容要件?或是干脆这么说,
这件事长荣没有能力和客人解决?一定要靠上报这种方式?最终目的是?
第二:即使大多数人觉得空姐做得不够妥当,但是可以直接告诉大家,基本上这种临时de
lay要临时在外站住的班,以我们公司来说,外站人员本来人手就不够,永远都是先处理
客人,最后才会处理到组员。不确定长荣的流程,客人等30分钟,组员有可能只等20分钟
吗?客人等一小时两小时,组员有可能只等半小时?当然不可能绝对是更久。
(废话一下,基本上呢这种delay 处理方式也该有sop ,人手少更应该要有soo才不会乱
,第一步该做什么接下来会比较省时省力之类的。不过永远是事情发生了再来处理,永远
都像新手第一次处理一样,所以处理得2266也很正常,有机会期望改变吗?)
然后以本公司来说,如果公司给了一个不合理的隔天起飞时间,一定有人会上来工会FB问
,今天我工时多久多久,明天几点要大家报到合理吗?如果违反AOR,那么明天的起飞时
间一定要延后,之前也有日本飞机在成田因为大雪delay,你不能只算成田的宵禁时间,
说8点开场飞机就可以飞,你组员被操到要休24小时,临时抓夏威夷回成田的组员来飞这
班人家也要休到早上11点,你把客人早上8点叫来也是没有用的。
(废话一下,以后大家要是遇到这种delay很久事情,公司给了旅客一个下一次的起飞时
间,如果客人可以直接吐槽,欸欸欸空服员今天工时这么久,明天几点几点有可能起飞吗
?保证专业的吓死人,颗颗,人家根本没想那么多只想赶快把你叫回来的。)