如题，三月初的时候我到某电信的门市解约一支门号，是完全没有在用的号码想要停掉，所以我很确定当时是要求解约+停机
这几天回国却又收到这支门号的缴款逾期通知，打电话到客服专线去问才得知，当时店员只有帮我“解约”但是没有“停机”，所以会持续产生月租费
（话说电信公司真的很爱用这招，什么都没通知就这样莫名其妙又多了一笔费用，都要用吵的才愿意处理）
过一下子当时帮我处理的门市人员打电话来，说他当时可能没有处理好吧啦吧啦的，这笔费用会请主管帮忙，不需要理会之类的.....然后提到，我这样打去客服视为投诉，不知道会扣什么分还是惩处，希望我可以跟客服那边取消投诉
我一方面觉得自己的问题已经得到解决，好像可以取消，毕竟一开始目的也只是要弄清楚这笔钱到底怎么处理
另一方面又觉得，的确是你们没有处理好而导致现在的问题，我才需要打去客服再处理一次，要求我取消投诉其实不太合理。
想问板上的大家，如果你们遇到这样的问题会去取消客诉吗？

不会。

看看店员当初帮你解约和刚刚打来的态度如何

有解决的话加上态度良好就会取消

如果当初妳在办理的时候有明确告知，这就是那个办理人员自己的问题，不管他是故意或是不小心，都必须为他的错误负责。

我会因为他的特别要求再客诉一次

不会啊！给他一点机会教育

不会

理由说说你也信

不会

不会 我相信你不是第一个遇到的停机这种要求店员应该不会耳包到听错才是

不会，然后这种要求我也会考虑再投诉一次

因为被客诉就是一大笔薪水不见，所以他们会很紧张。但不用你再拨电话，线上客服会联络你后续发展，你再说你的决定就好。

不可以取消，你还是花了很多时间心力精神在处理这件事

不会 他没反省自己做错只想要掩盖错误避免他的损失

不会

楼上的以后犯了错就都土下座道歉好了如果他态度良好的话，会取消客诉。 我们有时候都不知道自己的小小的帮助对他人多重要

会吧，没必要那么绝

跟你说啦 某大通信业者你去解约为你服务的客服“会被计点扣薪”所以他们宁可乱搞都不希望你解约被发现再假装跟客户解释 这样你懂了吗？

我会看对方态度决定是否取消。楼上那些不会不会不会的，希望您们永远不会踏入服务业。

谁会相信电信业这种错误是无心的

事情解决，对方态度又好当然取消押！给对方一个机会，谁不会出错！做好事让这个世界更美好。

不会不会不会不会不会不会不会不会不会不会不会不会

不会，只是因为客诉就被扣点，这种公司真心觉得不要待着比较好~

要原谅也是要这电信公司的主管去原谅，为什么要让消费者感到门市人员被处罚是消费者的责任？如果主管觉得后续服务有做好，可以帮她把扣点什么处理一下不是？规矩是他们公司定的，他们自己要内部处理好才对

不会 自己不处理好现在在这边吵

人非圣贤孰能无过，想不到得理不饶人的还真不少如果他承认是他的过失了，我会给他机会，而不是给他一次教训

所以服务业就可以因为自己错被客诉要被处罚，反过来要求客人取消客诉？ 我也做过服务业啦，做错本来后续就要处理好，公司要怎么惩处是公司跟我的事，不关客人的事

是“要求”客人取消客诉，还是“请”客人取消客诉，两者态度差很多

原po说是要求取消哦

如果对方态度良好，都道歉了，我又没损失什么，那我会取消客诉。除非对方态度不好，推卸责任什么的，那就另当别论。

而且门市人员可以这样私下打电话给客人要求取消客诉吗？

就看原po实际感受到的是什么了他是打来说问题的解决方案，然后才提到客诉问题吧，这样算私下吗？搞不好是主管叫他打给客人解释清楚的

解释清楚跟请/要求取消客诉是两码子事

这又不是一般吃吃喝喝的服务业...门市解约一定是一对一面对面确认过才解约的 不要过度带入自己所在的服务业

嘘某人脑补 明确造成原po麻烦 还得花时间跟你废话

公司规定可以要求客人取消客诉-->是否有营造高客户满意度之假象？门市人员自己打电话要求客人取消客诉-->是否以此规避自己犯错记录？不是得理不饶人，又不是门市处理好了还一直电话去骂，是对方要求不合理

屌它咧，听到这样绝对客诉，再多一笔叫我不要客诉

说真的这是电信业者惯用手法，很难相信他是不小心的

好心不是用在这种地方

说会的就是助长他们歪风啊 反正客人没去吵就没事 去吵再拜托客人不要客诉 一样好好的不要说什么服务业 平常工作出过的包也不少 自己承担后果不是最基本的吗？烂好人也要有个限度 不要吃亏还在帮他算钱

推会就是助长歪风太乡愿了导致大家根本不尊重他人不遵守规定，反正出包再道歉别人就必须原谅

本来想建议取消客诉，但看到后面某些推文就觉得喔 啊服务业不就好棒棒？

不会 连自己工作都做不好 活该被投诉

看了推文更不想取消

不会啊 感觉根本故意的啊

不会

原本考虑，但是假如是某几家电信的话一定不会

我遇过一模一样的事 也是客诉才帮我把那笔钱抵扣下个月帐单 看来真的是惯用招数！但他没有请我取消客诉可能自知理亏？

才不要

不会

看态度

不会

这错误这么夸张 有什么脸要求取消客诉啊= = 助长歪风+1

看了推文更不想取消+1

其实你早有答案，就顺着自己心去做吧

惯用手法+1

如果造成我很大困扰加上后续处理态度不佳不积极 我不会取消客诉 反之则会

态度好的话会欸

不会

做错事就是做错事啊 本来就该为自己行为负责

看态度 可以取消

再投诉一次

不会 我也做过服务业 自己的错本该自己承担 关客人p4

不会

看了推文更不想取消+1

别取消

不会取消

有些推文真的有病

得饶人处且饶人 说不会的有做过服务业吗？只是好奇

再客诉一次

推某楼，如果事情有解决了且对方态度也ok,取消客诉对你只是小事，但对对方却很重要

再客诉一次我从小服务业做到大喔

遇过一样事情...只能再缴钱才取消号码...应该要客诉!1

解决好问题看他的态度决定吧

得饶人处且饶人，要看饶的是什么。以为大家都没做过服务业也是好笑，服务业很辛苦但不需要这样无限上纲什么都没关系。相信原po不会是第一个被要求取消客诉，也不会是最后一个。

再投诉一次 公司内部的问题却要消费者解决而且为何讲得好像是消费者在处罚店员 消费者只是把遇到的问题或是不满告诉公司 是公司选择处罚店员 所以还是公司内部的问题啊客诉明明是一件很正常的事 没有来自消费者的意见 公司怎么进步 服务业怎么进步 不知为何被扭曲成奥客行为

不会 电信公司真的很喜欢玩 不通知一大笔费用的游戏

有些推文真的要有点社会经验 网络电信、卖课程、保险信贷一堆小伎俩拐骗消费者google就知道是不是个案 是不是无心之错

不要取消，很多门市会因为你要退租他们店会被扣分所以不帮忙做而引发客诉...就让他扣分！ 我之前待过电信客服接到很多这种客诉