大家晚安，
文章有点长，先感谢愿意耐心看完的人！ m(＿ ＿)m
最近外婆因为膝关节退化，大概每1~2礼拜要往返南势角和新埔就医
因为家里的人都要上班，所以外婆常会需要独自去就医，我妈只要没上班，一定会陪
着我外婆一起去
而我妈上礼拜很不高兴的跟我说：外婆在捷运站被欺负
细问之下才知道是在捷运站借用轮椅被拒绝
南势角的站务员说“现在没有借用轮椅的服务”，但同日在新埔站却愿意借我外婆轮椅
并解释说捷运是有借用轮椅服务的，但在"有亲属陪同"的情况下仅租借轮椅，而不会帮忙
推轮椅，而在"无亲属陪同"的情况下则会麻烦站内保全帮忙推轮椅。
我因为这件事上网查了捷运的官网，也确实载明有轮椅借用的服务
http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=1009487&ctNode=70113&mp=122035
http://i.imgur.com/rRWxKsa.png
因此我就寄信到捷运的客服信箱询问
等了6天，今天看到回复结果心中超无言，等了6天得到这样的回复......
我想这封信应该没有牵涉到什么机密，下面还加了收信警语= =
就直接贴出来吧，内容如下：
亲爱的民众：您好！
有关您反映捷运车站轮椅借用及协推事宜，为提供旅客临时需求，各捷运车站均有提
供轮椅借用服务，原则以当站使用为主。由于车站值勤人力有限，主要勤务以维持捷运系
统运转与场站安全维护为主，为避免影响到车站其它临时紧急状况处理，本公司不主动提
供轮椅推送服务，且依台北捷运系统旅客须知“老、幼、重病等旅客需有陪同者护送”之
规定，建请使用轮椅辅具的旅客可循无障碍动线通行，若无法独自使用辅具者，则应有陪
同者协助护送以维安全。
谢谢您的来信与指教，若您对本次回复内容有任何疑问，欢迎迳洽本公司24小时客服
中心02-21812345，并祝您
健康愉快
台北大众捷运股份有限公司 敬复