大家曾经遇过有与众不同的店员吗?
透过这篇发文想分享一下最近的经验，也想多了解大家的经验，
事件主角是超商店员，但重点不是职业类别或SOP，是他个人的行为。
事件经过:
宅宅我家鲁妹在身体不适的情况下，去了趟超商，回来泪崩了。
她平常都在同一家超商取件，都有携带证件、从来没被挡过。
上周她疯狂加班后开始生病发烧，然后脚趾又踢到喷血，
补眠睡醒后想起有包裹未领，当时家里没人可帮领，她只好硬撑著去取件。
店内柜台只有一个新来的中年店员，确认好证件后把包裹拿给她前，问她电话后三码，
平时其他店员跟鲁妹很熟所以从来不问，加上鲁妹刚睡醒，
在精神恍惚之下，她拼老命努力回想，一开始还是很衰尾答错一码，第二次才答对全部
但店员开始严肃质疑: “这真的是妳的包裹吗?”
鲁妹当场愣住，并回问店员为什么这样问。
该店员随即展开一连串质疑，不是聊天或开玩笑的语气，是认真冷漠的语气:
“妳拿的证件不是真的，我当然要问。” (如果不是真证件，他为何要取包裹给顾客?)
“自己的电话号码怎么可能想不起来? ”
“还是说这不是妳的电话号码??”
该店员质疑过程中都没有停顿、没有要等顾客回答的意思，
而且事发现场还有其他在排队的客人。
说实在的，宅宅我自己是没有遇过这种情形，
我只知道一个好好的人去超商拿个东西，却哭着回来，那不是正常的情况。
在决定是否要客诉之前，我认为有必要多了解一下，
于是隔天我的包裹到店了，等那位店员站柜台时，我去领包裹、故意说错电话后一码，
结果，该中年店员呈现一样的反应，也说出一连串质疑的话，
但是他在说话的时候几乎没有表情、声调很平，似乎感觉不到顾客的存在。
两次经验过程中合理与不合常理的部分
合理：顾客拿出证件请店员协助取件，所以店员去取件了
不合理：顾客没有第一时间答对电话后三码，后来很快答对了
但店员却开始质疑顾客的证件真伪，并说顾客的电话是否也是假的
不合理: 在一连串质疑时，店员似乎感受不到顾客的状态、也没有要互动的意思
但不是情绪化或生气的态度，更像机器人在执行程式
从鲁妹和我的经验发现，该店员的服务一开始都正常，
但只要有一个环节不如预期，
他的行事方式就会踰越店员的职务、试图要解决那个环节。
模式:
证件对 + 号码对 = 顾客是真的
证件对 + 号码错一个 = 顾客唸错号码，证件应该也有问题
但是他没有意识到，顾客一开始已有答对两码、很快就答对全部后三码了，
他一直停在顾客不小心讲错一码的症结上
后续:
综合所有资讯后，我们发现，该位店员可能不是故意为难顾客，
他应该是有亚斯伯格症。
当然，我不晓得把事件过忠实告知超商总公司客服，对该店员会有什么影响或帮助。
我更想了解，顾客要用何种方式回应，才能让他明白:
“事情其实没有出错，谢谢你的服务。”