她是我从高中到现在十年的好朋友，
将来会生活在一起。
从我们认识以来，我就知道她跟家里关系不和谐，
爸爸是一个非常暴戾的人，只要不顺他的意就会动手，
而且也在她大学时期在外面有了别的家庭。
妈妈除了每天抱怨自己过得多凄惨外，就是一直碎念她，
她有一个弟弟，虽然住在家里，但鲜少跟家人有照面。
我的朋友觉得自己有义务承担她妈妈的负面情绪，
毕竟对于亲情还是有割舍不掉的情感。
所以她自己也时常处于一个情绪崩溃的边缘，
我看了其实很不舍，但不知道该怎么帮助她，
我不太会安慰人，所以当她对我倾诉一些烦恼时我都没办法适时给于帮助。
讲一两句亲密的话就觉得别扭到不行。
请问在这样的情况下，
当她对我讲一些自身负面的话时，我该怎么帮助她呢？