刚刚吃火锅店发生的事情,
觉得很无法接受店家这样的态度,
朋友说是我太龟毛?
想请问大家的意见……
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今天晚上我跟两个家人去吃某个全台连锁火锅店(花莲的分店),
装了饮料吧的冬瓜茶喝,
一喝就感觉有“酸味”
(我对味觉很敏锐)
另外两位同行的家人则是一个喝不出来,另一个不喝冬瓜茶,
后来趁店员来加火锅汤的时候,我小声跟店员反应,过程如下:
原po:不好意思,你们的冬瓜茶好像坏掉了欸,喝起来有酸味。
店员:不可能吧,我们都是每天现煮的。
(此时店员露出一副我不会形容这个表情,就是眼神很冷,嘴巴只笑一边)
原po:呃,妳要不要喝喝看?
店员:………(转身就走)
我有点傻眼,她真的转身就走…没有接话。
然后她边走回柜台边大声的跟其他小姐对话:
“欸有客人反应冬瓜茶有问题欸”
对方回她:“那妳喝喝看啊”
接着她又折回来拿杯子喝。
边喝又边走回柜台大声对话:
“真的有耶”
“妳是不是忘了加XX”
(这边的XX没听到是什么,我猜是冰块或是糖,因为冬瓜茶喝起来温温的,我认为即使是
当?
后来小姐第二次又折回来,
拿了两个大塑胶容器把全部冬瓜茶给装掉,
一直到清空完、换好新的,
※她从头到尾都没有来我们这桌解释。
重点,我们这桌是最靠近饮料吧的,
过程中,她连眼神看都没有看过来一次,
就当作没这回事情一样,自顾自的把饮料放空、更新。
我自己因为也算是个半服务业,
所以感受很深…
从一开始她回话的表情跟语气,我就很傻眼,怎么会立刻反驳客人:
“不可能吧,我们是现煮的”
有没有酸味这种事情喝了不就知道XD我干嘛骗妳……
然后换饮料前后,到我们结帐出店,她从头到尾都没有来说明饮料到底有没有坏掉?
我那个喝不出酸味的家人是说:“可能根本没有酸味,只是有客人反应,店长觉得换掉服
务
我觉得不可能啊,因为有听到喝的店员说了一句“真的有耶。”
即使退一万步,照我家人推论的饮料没有坏掉好了,我的观念是,她也应该来跟我们这桌
解
释一下:
“不好意思,我们喝起来没有酸味,只是顾虑到客人感受,还是做更换。”
之类的话,听起来不是很加分吗?
讲给我家人跟朋友听,
我家人跟朋友是说我太龟毛,要求太多。
难道真的是因为我做服务业的关系,所以要求特别高吗?
想听听各位女孩们的意见……
哎,反正这家店以后不会再去了=_=
亏我这礼拜还去了两次~遇到问题的处理态度真的叫我失望……