Hi!大家好。
由于自己的补习费拿回来的机会渺茫,所以想以自身的经历做分享,
希望不会再有跟我一样的笨蛋签了不是很平等的条约。事发之后,
我研读了一些法条,在这边分享给大家,如有专业人士,欢迎讨论。
在此先说四个可能的重点疑虑
1.菁英美语补习班是否有诱骗消费者之嫌疑?
2.菁英美语补习班合约是否有回避我国短期补教法之疑虑?
3.内文包含我一点牢骚。
4.撇开合约退费机制不谈,我其实满喜欢菁英美语的老师及其人员。
分三个部分谈:
一、尽量不要退费,很麻烦。
如果计画要补习,必须祈祷自己的人生不会遭逢巨变,当然这巨变
有好有坏。可能你因缘际会下找到优秀的工作,所以不需要补习了。
也有可能你完全不懂自学,但突然出现挚友来指导你,所以不需要了。
不管什么原因,如要退费,态度务必坚持,直接通报消保会,并且
走法院小额诉讼,两个动作同时进行。因为咨询师会说很多,他们会说
公司有法务,跑法院很耗时之类的话来劝退你。脑波弱或怕事的就会被
劝退,详情请google。
记住,不管什么原因退费,对我们来说都很麻烦。
因为我们面对的,是商人。
二、合约需注意的地方(这里以我个人的合约举例)
这边不得不称赞菁英美语的合约很厉害,他把应该写的都有写
出来,但真正关键的地方,却留白。直到你要签约的时候,他们在腾上去。
仔细看,业务说明的是,买两年的课程,总共192堂。
但在这边帮我们拆成第一期、第二期、第三期,并且费用不一样。
我们明明就是买192堂,两年,为什么第一期六个月比较贵,
第三期一年的反而是免费?
哎呀~这些都是假的。因为我们的商人会说,我们购买
了第一期的课程,所以第二期优惠价给我们,然后又
怕我们上不完课,所以多送一年使用期限喔^.<
简单来说,就是当我们要退费时,通常超过第一期的退费期限了。
第一期如此不合理的高价,即使我们退回剩余的期数,
补习班也早赚得饱饱的。
BUT!!
我挑了假日去了四间店询问课程。
(为了保护咨询师不被算帐,我将名字去掉,本人保有正本文件。)
每一间的咨询师都是说,两年课程,192堂就是34300元。
如此是不是可以合理认为,菁英补习班全台都是教导同一套销售话术给员工。
我们消费者买的,合约内容就是192堂,两年,价值34300元的课程,。
另菁英美语合约还规定每个月至少上8堂课,不然以旷课论。
我们消费者买的到底是堂数还是时间?
你们在跟消费者说的时候是一套,签约的时候又一套。
为什么拆成三期,金额都不一样却没有老实告知消费者原因?
是不是在回避我国补教法的退费机制?
这样子的内容,真的是给我们消费者优惠吗?
※合约结论
1.销售话术及合约内容,明显矛盾。
2.合约内容有规避我国短期补教法之嫌疑。 (政府不用查吗?)
3.本合约有违反消保法第十二条之嫌疑,应至始无效。
(定型化契约中之条款违反诚信原则,对消费者显失公平、规定之立法意
旨显相矛盾。)
4.若菁英美语自认清白,为何不按各县市法规,简单地照规矩退费?
桃园市政府短期补教法规定,实际开课日后第六日起但未逾全期(或总
课程时数)三分之一期间内,要求退费者,补习班应退还当期开班依约
应缴纳费用总额百分之五十。
EX: 192堂,上课堂数27堂,余165堂。至少退还一半金额17000元整。
三、心得
尽量不要退费,很麻烦。
老实说菁英真的很不错,有线上测验,教学影片可以看,环境也很优。
再选一次美语补习班,我还是会选菁英,老师跟教职员都十分亲切。
只可惜这退费制度是高层定的,第一线的业务员其实也很无奈,
必须遵照公司的SOP走,毕竟大家都只是工作,有家庭要养。
只要不是无理取闹的奥客,理性的消费者都应该站出来。
改善环境,你我有责。
仔细想想,菁英美语官网上写他们有11个分校,
每间分校如果一个月保守算两个人要退费,
每个人都跟我一样1万7就好,一年被搓掉几个?
这样是多少钱? 敲敲计算机这是一个将近450万的数字。
政府都不用监督嘛吗?
一个有良心的品牌经营,不该建立在刁难消费者退费上。
看看Zappos的退货机制替他们赢得了什么。
从三月到现在菁英美语退费的态度,
就是傲慢,一副你能拿我怎样的感觉。
对不起,我们真的不能怎样,我们都只是小小的消费者。