我需要大家的帮忙
我在百货公司里的书店上班
前几天上班的时候
因为捡了ㄧ叠被乱丢的童书 很沉很重
所以放下的时候松了一口气
被旁边很有事的客人去客诉我叹气
服务态度不佳
问题是我从头到尾都没和他有接触
我觉得我很冤枉
难道连喘口气的权利都没有了吗
然后百货就要我写悔过书
楼管说悔过书写的好就有可能不罚钱
但写的不好就是1000元
然后又拿这张要我签名
http://i.imgur.com/rOPSiyB.jpg
说这张要和悔过书ㄧ起交
我的问题是
这张该不该签
我不签是因为有可能不用罚
签下去就等于我同意要罚1000
如果悔过书有可能左右罚钱
那为什么要先签呢
签下去就站不住脚了 不是吗？
作者: haha1989888 (板龟哭哭) 2016-08-10 22:16:00
建议不要签吧，签下去代表你同意被罚了马的垃圾客人真的很有事
作者:
izna (进攻北极)
2016-08-10 22:16:00下次把名牌保护好 千万不让客人看清楚
作者:
medama ( )
2016-08-10 22:18:00QQ
作者:
CNseven (Maryyyyyyyy)
2016-08-10 22:19:00中友百货
作者:
missddd (someone)
2016-08-10 22:22:00不要签
作者: mimihg (mimihg) 2016-08-10 22:26:00
柜姐+1 是要悔过什么这种客诉怎么会成立！？有事吗
作者:
mj2124 (CL)
2016-08-10 22:26:00说妳搬书很喘，不要签
真心不懂投诉'叹气'的人好奇问如果是对话中叹气，投诉就有道理吗？
作者:
JEKKI2 (块陶啊)
2016-08-10 22:33:00不懂百货公司生态，但以消费者观点觉得公司形象很差！希望有好的结局！
作者:
haddi (haddi)
2016-08-10 22:34:00客人有事就算了 公司更有事 当然不要签悔过也不要写 能上媒体更好
作者:
GGisme (刘君君)
2016-08-10 22:35:00为什么妳叹口气要被罚一千元啊，哪来的法律规定？
作者: enchantlife (树多村光) 2016-08-10 22:36:00
百货公司只是找理由要扣你钱吧 罚钱他们就赚到
作者: kkbeauty (kk) 2016-08-10 22:36:00
绝对不要签
作者: lett1219 (let it go) 2016-08-10 22:38:00
你在哪 台北市的话跟劳工局问看看?
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-10 22:40:00不要签！又没做错事。
作者: cl0302 (CL) 2016-08-10 22:51:00
别签
作者:
QBby (Q比先生说别人无知听者)
2016-08-10 22:53:00投诉媒体 闹大才有改变的机会
以为花钱就是老大吗？ 有病应该去吃药，不是出来乱咬人
作者: MiiLkk (鲜乳) 2016-08-10 22:57:00
顾客异议四个字要价一千元…太夸张了
作者:
orang7 (鱼儿鱼儿水中游)
2016-08-10 22:57:00百货和客人很有事！
作者:
ypla (挖你勒...)
2016-08-10 23:04:00是不是故意冲康给你跳啊
也太血汗，喘口气就得写悔过书还可能被罚钱，太扯了吧
作者: ralral000 (爱笠斯) 2016-08-10 23:11:00
好扯
作者:
ineda (天生超级白)
2016-08-10 23:13:00我也觉得不要签,先放低姿态好好谈,说你并没有对客人不礼貌的意思,但你会好好反省,希望能撤销悔过书,如果不行,你就说你问过相关单位,不能要求公司签这个,顺便说你有录音存证,如
作者:
lppopp (绿)
2016-08-10 23:16:00想问诚品员工的客诉为什么归中友百货罚钱？会不会有点不合理？
作者:
ineda (天生超级白)
2016-08-10 23:16:00果还是不行,你就说你要闹大, 不过到这一步, 就是准备撕破脸势必要闪人了
作者:
willow 2016-08-10 23:17:00好烂喔= =就算真的叹气又怎样??碍到他了吗??
作者: shalidi (海人) 2016-08-10 23:20:00
绝对不能签！签了代表承认，建议你把事情闹大，然后看情形拍拍屁股走人~
作者:
alexroc (吉娃娃大师)
2016-08-10 23:21:00为啥要做会罚钱的工作 @w@
作者: bloodycrow (哈哈猫) 2016-08-10 23:21:00
这楼管也太废...这种小事根本随便搓掉就好了
作者:
WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
2016-08-10 23:35:00直接挑明说要帮买中秋礼盒罚单一笔勾销（中友有年节礼盒预购吗？）不过这会成立真的是楼管脑子进水，我之前被客诉没笑容，但是我整天戴着口罩唷！我不是柜姐，主管也跳出来说调监视器对质，以客为尊也要看对方是人还是妖魔鬼怪
真的有遇到这种状况，据说是:叹气让客人觉得他被嫌弃了，是不是他让你觉得他很麻烦，让你要多花时间做事。熟不知他这个投诉才是带给你真正的麻烦啊～假客气真机车
作者:
seysem (seysem)
2016-08-10 23:41:00工作很辛苦，但是没人喜欢听到别人叹气阿，很负面能量，而且还在书店那种环境
作者:
jupei (沛)
2016-08-10 23:42:00白烂客人
作者:
seysem (seysem)
2016-08-10 23:46:00这种楼管的能力会让专柜质疑，打击工作心情
作者:
cinzes (狗小姐)
2016-08-10 23:49:00该不会客诉你的就是没把书归位的人吧，他可能觉得把书归位本来就是你该做的事，后来又看到你好像无奈地叹气，所以觉得你态度不好（脑补剧情）
作者:
cancan (cancan)
2016-08-10 23:49:00真有事！说你在换气不行吗
作者:
faalihsy (冬天快来吧)
2016-08-10 23:52:00夸张…哪天会不会妳眼睛进灰尘揉眼睛，对方客诉说妳不屑看到他？这样也客诉，到底要多卑躬屈膝？
作者: lininu (声音控:P) 2016-08-11 00:06:00
扣钱在劳基法什么时候是被允许的ˊ_>ˋ
作者: zxc89003 (Tansu) 2016-08-11 00:06:00
就客人玻璃心阿 以为被嫌弃
作者: lininu (声音控:P) 2016-08-11 00:08:00
妳就拿这张去劳工局申诉吧
楼管也太废 这种不都会先了解情况才决定要不要开单的吗？乱投诉的通常就直接搓掉了 居然还照开 废到不行欸...
作者: UDK0821 (UDK) 2016-08-11 00:12:00
你上面是谁 我帮你客诉回去
作者:
qa883399 (我爱喝奶茶)
2016-08-11 00:15:00这太夸张了吧…
作者: lylksk (竹马) 2016-08-11 00:19:00
申诉
作者:
manabi (玛娜比)
2016-08-11 00:23:00这好夸张
作者: s98091028 (benjii) 2016-08-11 00:23:00
客人有什么毛病干，我之前被客诉过很扯的
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-08-11 00:23:00拒签拒写就好了
作者:
cx3373 (我爱小厚片)
2016-08-11 00:24:00现在鸡巴人真多
作者: yozhen ( ) 2016-08-11 00:31:00
那位客人有事吗...
作者:
lilika (灰灰)
2016-08-11 00:33:00印象中 中友没有中秋礼盒的压力
作者:
sucherng (お久しぶり)
2016-08-11 00:44:00签了会被建档，有天他们如果开除你可以依这个证明你失职，不需付遣散费。我相信你月薪不是三十万，人不必活的这么卑微，到处都在缺人，此处不留人，自有留人处！我们是人，不是奴隶，请加油！
作者: Eclair0 2016-08-11 00:53:00
楼管有问题
作者: almond77 (杏仁) 2016-08-11 00:57:00
中油百贺最爱罚钱惹
作者: MDLOVE (蹦啾) 2016-08-11 01:01:00
这太扯了
作者: woof1212 2016-08-11 01:09:00
客诉的超有事
作者:
ru899 (爆米花)
2016-08-11 01:11:00好扯…
作者: catcoo (猫哭) 2016-08-11 01:12:00
好傻眼！！
作者:
dudupig (嘟嘟猪)
2016-08-11 01:19:00叹气就要罚1000？！现在客人也太难伺候了吧！胸闷的人很
作者:
msmsm 2016-08-11 01:19:00你们书店得罪楼管吗？这样开单的太无言了吧！这到底有什么
不要签！88中心真的是啥妖魔都吞楼管问就说书太重，自己最近肌肉酸痛才喘气的
不要签，有可能不罚钱=会罚！劳基法是规范最低条件，也规定不可扣钱。有事顶多只能另行要求员工赔偿，结论就是不用鸟他。
作者:
hsiehjun (jenjen)
2016-08-11 01:57:00不要签，呼吸大声点都不行算哪门子的客诉啊
我猜投诉的可能是家长，原因是都跟你说不是我们弄得，你这样跟我们强调，搞得就像是我们弄乱不承认，然后你还外加叹气之类的，客人感觉被责怪了(?)
作者:
Marabuda (Marabuda)
2016-08-11 02:03:00记者来抄啊 睡觉哦
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 02:13:00不要签
作者:
evril (雪奈)
2016-08-11 02:15:00我猜是你提醒大家要放好书+叹气时被家长客诉,虽然收书是基本礼貌不过说真的在百货还是别想叫客人干嘛干嘛,乖乖闭嘴整理就好...
作者:
cuteyben (小花猫斑斑)
2016-08-11 02:15:00扯欸 帮高调
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 02:27:00不知道楼管有没有直接找你聊？透过上司与她沟通很容易，为省事直接请签罚单。不要签，签了送上层层签呈很难要回来
作者: C8A (锂盐) 2016-08-11 02:29:00
我朋友才好笑他被客诉那天他还放假没上班咧XD楼管告诉他有客人EMAIL投诉他，明确写上投诉日期、柜位、名字结果朋友说那天没上班，拿班表给楼管看楼管也傻眼
太生气了，到底凭什么服务业要这么卑微，客人有病还要理
作者: ga595528 (轻浮小乞丐) 2016-08-11 02:53:00
投诉归投诉，但可以罚钱的?违法了吧
作者: towait (布拎Bling洗香香) 2016-08-11 03:30:00
服务业真的被某些族群的人弄的很卑微=.= 帮推
作者:
wtfconk (mean)
2016-08-11 03:37:00加上你补充的前情提要,只觉得你被客诉其实刚好,出来社会工作很多事情不是都要嘴上争一口气的,再多磨磨也好
作者:
aceone 2016-08-11 03:53:00这什么烂客人 另外也讨厌那种把书店当亲子乐园的客人 一堆书都被乱翻到烂 还满地书里的玩具
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 03:56:00同意e大的看法，客人是有些小题大作，但妳说的话真的没有必要，就收书就是了，说了客人会觉得妳和他们说教。
中x爱对柜员开罚单是出了名，他们几乎不拦客诉，无论多瞎的理由，所以你会看到这张是不意外= =
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 04:00:00而且客人都说不是他们弄的，妳这样说他们会更不高兴。说者无心听者有意，你也不想看到店员对妳叹气吧
作者:
ya0504 (是我的海)
2016-08-11 04:15:00百货爱投诉的客人很莫名其妙，辛苦了，希望楼馆可以清醒点
同样楼上 可能角色互换就会理解了 虽然是个误会同意
作者:
fin2008 (nature123)
2016-08-11 04:41:00可以对客人说教啊，罚单接好就是了。在ptt可以骂客人有事，玻璃，可以怎么爽怎么骂，但在职场就是不行。与其这样，把待客话术练好才是真的有用
拜托~待客话术练再好，有事就是有事，有些顾客就是去百货一次，客诉柜员一次为乐，不管是多鸡毛蒜皮的事也都拿出来讲~然后不讲可以吧~当然可以，等出事，顾客就会讲，怎么都不讲`_′柜员要提前告知呀~反正千错万错都是服务人员的错，开罚单是刚好~
不是很多服务业都是只要客诉，什么烂原因都成立吗？拍拍…
作者: Laminor (俺只是个路过的天然呆) 2016-08-11 07:26:00
如果是这件事被客诉那他们还蛮有病的
作者:
qekfhsou (qekfhsou)
2016-08-11 07:36:00不要签 喘口气都要被罚钱 什么道理
作者:
abc1494 (黑咖啡)
2016-08-11 07:43:00绝不妥协
作者: silentbear (熊仔) 2016-08-11 08:02:00
这样也投诉…
作者:
wemm (wen)
2016-08-11 08:27:00不要签，现在一堆被惯坏的人，以为消费就大爷，动不动就客诉
有病的客人你话术再怎么练他还是可以找其他理由客诉你啦
作者:
maye (好想玩别人的猫)
2016-08-11 08:33:00好夸张的楼管~完全不管投诉的是什么事吗？这样他们自己随便找个人来写黑函不就收罚金就收的乐呵呵了~
作者:
dong531 (猫王)
2016-08-11 08:42:00拜托这种垃圾公司不想离职就吞下去
作者: Ylvis (Ylvis) 2016-08-11 08:43:00
北七 这样也可以客诉 脑袋长蛆？
作者:
dong531 (猫王)
2016-08-11 08:43:00越多人吞他们就知道员工连屎都可以吞，以后新进员工只会越来越惨
作者: jomaysong05 (small-talk) 2016-08-11 09:00:00
不要签，但是非不得以不要自发离职，公司资遣你才有失业补助可申请
作者:
YADALI (士林张钧甯)
2016-08-11 09:01:00有时候客人心情真的难捉摸
作者: tiffanydear 2016-08-11 09:10:00
不要签，调监视器来站住脚
作者: a13561356 (小良) 2016-08-11 09:53:00
有些楼管就是机八 客人找他们麻烦 他们就来找柜位麻烦
作者:
a000114 (QQ)
2016-08-11 10:11:00做过百货+1 不会签...根本就楼管想方便行事
作者:
faalihsy (冬天快来吧)
2016-08-11 10:11:00不知道这篇有没有记者来抄?
这种鸟事也可以客诉我家楼下店员每次找钱都脸好像我欠她钱然后永远单手给发票永远没说谢谢然后买东西袋子都丢着然后跑到后面坐着柜台看着我装 那这样我也要客诉了客诉完毕 不知道总公司会不会呛我这是小事已经印了!
作者: whenn (小绿) 2016-08-11 10:46:00
妳绝对有权利叹那口气！不要签
作者: oppo123 2016-08-11 11:00:00
推
作者:
mathrew (Joey)
2016-08-11 11:10:00劳基法有规定 不能罚本薪吧....这楼管真的超废 这种事随便乔乔就乔掉了
作者: notshort 2016-08-11 11:15:00
辛苦你了
作者: haha1989888 (板龟哭哭) 2016-08-11 11:33:00
所以原PO有后续吗？
作者:
ls4444 (哈利波蔡)
2016-08-11 11:36:00楼管是谁? 我每个礼拜去投诉他
作者:
VUVCOM (yuyu)
2016-08-11 12:46:00楼管上方应该还有上司。有时候上司也会压着要楼管去签回来。可以试着让自己上司去对他们上司讲讲看？
194楼店员脸臭也有可能是他天生的吧？难道一定要露齿笑，你才会觉得态度好？然后单手给发票这很正常啊，你给钱时是双手给？如果是你再来说啦～但是没帮忙装袋这倒是不对，除非客人多，不然基本是要帮忙装的。
作者: bimilili 2016-08-11 14:06:00
柜姐+1 绝对不要签
这太夸张了，那公司可以找人去演客诉的，现赚1000
作者:
t88652 (Ariel)
2016-08-11 16:13:00其实不签他们也说会罚...也是
作者:
yuxi (嗨嗨桑桑)
2016-08-11 16:59:00不要签也不要给钱 不要理他们 你根本没有错
作者:
no1361 (SDI)
2016-08-11 18:21:00有问题的公司…
作者:
ERDDD (err)
2016-08-11 19:20:00台湾客人素质就真的差 不用期待
作者: l81129 2016-08-11 19:38:00
中X百货不就是爱开单出名的吗XD 是说客人超烂的客诉他们都会接受真的很无脑…然后不要签+1 员工飘过
作者:
JEKKI2 (块陶啊)
2016-08-11 20:54:00中x在我心中形象也变差了，还有那间百货比较人性。。。
作者: argyle 2016-08-11 21:59:00
失职被开除就不用付遣散费?? 那没人能拿到遣散费了劳基法第12条 至少要情节重大 雇主才能不用付遣散费
作者:
loverey (Megumi)
2016-08-11 22:25:00这样也客诉？！到底有多玻璃心！绝对不要签啊
我之前也是戴口罩被客诉眼睛没笑、打招呼听不见柜缺人公司不补，带病上阵结果被写客诉信....觉得百货公司比七月的野外还容易碰到鬼