之前在百货公司工作，其实主管都会告诉我们，如果有拾获任何物品，一定要尽速拿至服务台。
一来是因为服务台会将收到的拾获物登记管理
二来是因为很多客人若有遗失物品，也会先请他们去服务台询问
三来，其实捡到拾获物在自己的身边愈久、自己的责任愈大
而弟弟的责任在于，捡到雨伞时没有第一时间拿去服务台。
但是，责任最大的还是失主本身
因为在百货公司这样公共的场合没有人有义务要帮他保管他自己的东西
自己的东西自己保管。
所以，他没有权利要求公司、甚至是工读生要赔偿他的损失
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之前处理过一件客诉，客诉的原因是
客人说他在买了A专柜的商品后，就到B专柜继续逛
在试用B专柜的商品时，把A商品放在该柜柜上，但一转眼后，A商品却不见了
因此要求我们公司要赔偿他的损失，否则要把这件事闹上媒体版面
但这件事情，我们也委婉的跟该客人表示：
因为百货商场属于公共空间，自己购买的商品应该由自己保管、专柜人员并无保管责任。
虽然这之间有些波折，但最后还是结掉这件客诉了。