以下为手机排版，写的很乱，请大家不要介意。
晚安，各位女孩儿。
我承认我是来讨拍的....真的太难过了((哭哭
是这样的，目前的工作是民宿的订房客服，到目前为止，大约做了3个多月。很喜欢这份工作，跟旅客的互动也让我觉得开心，而且特别有成就感。
在这份工作之前，有好几年的饭店前台经验，所以对于跟顾客的互动，应对尺寸的拿捏上是相当有信心的。
然而，就在刚刚，我生平第一次，因为态度问题，被客人强烈谴责了...
这位客人的个性比较急躁，属于不是很愿意听你把话说完，途中会不断插话问问题，比较无法静下心来聆听说明的人。
所以当他第一通电话进来时，就有特意将讲话速度放慢，期待他能抓住我要表达的重点。
客人需求2间房，因未表明馆别，所以当下有明白表达目前我们某馆只剩下一间双人房，如需要2间房的话，建议参考新馆，并同时详细引导对方去看我们的房间照片。
第二通电话进来，鸡同鸭讲了一阵子，客人说他并没有按引导位址去看照片，自己在网络上有查到...
嗯，当下我很清楚的明白，第一通电话，客人其实是完全没有听明白我所要表达的重点，以及引导的方向。
我没有生气，但其实我蛮无奈的。所以我又再次放慢速度跟客人详细说明了一次，并在关键字上强调语气。
但其实这时候的他，因为一直搞不明白哪馆是哪馆的，情绪已经不是很稳定了。
而我刻意加重关键字的语气，不经意的彻底惹恼他...
于是，当他清楚明白这一切时，开始愤怒的表达他的不满。强烈谴责我没有尽到客服应尽的本分，尤其当客人搞不明白时，就更应该要仔细说明白，认为我不仅说的不清不楚的，态度更是非常的不好，让他感到极为不舒服。
最后补上一句，"难怪这么多人客诉你的服务态度不好".....
其实，尊贵的客人，您后来经由我的引导，在电话当下有就找到正确位址了是吗?!
所以当你看到那些不利于客服评论后，先入为主的就认为是我了是吗？所以您用放大镜检视了我们当中的每一句对话了是吗？
尊贵的客人，如果您看到这篇文章，我希望这时候的您，怒气已经平息，情绪也恢复平静，可以静下心来仔细回忆我们当下的所有对话情境。
您的这些严厉谴责，我都虚心接受。因为当下的我，确实没有表达出我应有的热情，只一昧的想着，该如何让您明白我所要传达的讯息。
只是特别想对您说，有的时候，换位思考会让人生有更多不一样的领悟。
祝福您一切顺心。