对于空服的专业版上热热闹闹讨论了几天，感觉不少版友们对这份职业挺好奇的，
身为长年潜水并从这里获得了超多乐趣与知识(大三那年靠着美妆版，从一个走进小屈
被琳瑯满目的化妆品吸引却看得眼花缭乱想逃跑的苦手，进步到现在可以在出门前
二十分钟完成战斗妆发然后进公司做行前准备)的ptt爱好者，这次就让我来和大家分享
一个从业者眼中，空服这份工作吧:)
先从工作的两个面向说起：安全(safety)和服务(service)。后者大家都知道的，搭机时
我们会为你供餐、卖免税品、维持客舱整洁(打扫洗手间、经过时顺手拾起走道上散落的
包装耳机毛毯的塑胶袋以免有人不小心绊倒之类的)、协助乘客填写入境表(特别是飞美
的班机，许多旅客虽持有绿卡但不谙英文，虽然我们备有中文对照表参考，但他们比较
喜欢由我们从旁说明，我曾在一个班机上协助了约二十位客人填表)等等。
服务并不难，熟能生巧。我们的乘客来自世界各地，我不如其他同事，有人曾在日商工作
，日语一级棒、有人大学唸西文德文，到欧洲逛超市看不懂标示就靠她们XD、有人在阿根
廷长大，能说五国语言。我靠的只有中英粤语，但我不怕没法和乘客沟通。送餐时如果发
现客人听了几次仍不知道今天的主餐有什么，我会稍微打开餐盒让他用看的，通常他们会
露出恍然大悟的表情笑了，如释重负连连点头，很快就能决定想吃哪款。
我想沟通就是这样吧，空服的英文有多好？平时会用到的也只是一般的对话寒暄，而英文
即使是今日世界的主流国际语言，你也不能期待每位客人都能用它和你沟通，那并不公平
。无法用语言沟通，可以比手画脚、可以靠经验累积辅助判断。客人按了服务铃，过去问
有什么需要吗，她支支吾吾的挤不出话来，也许一下想不起来毛毯的英文是blanket，但
只要看到她缩紧了双臂环抱自己、牙齿还微微打颤，自然不难猜出她需要的是毛毯和一杯
热饮。
在服务方面，我认为这份工作需要的是善加观察，多些耐心。一位前辈曾说：Remember
you are paid to smile。很现实，可一语道尽服务业的本质。笑容是基本的，可它真的
很好用。奥客当然有，有时候还挺不少，但大部分的乘客只要感受到你的友善，都会以
同样的态度和你互动。我的台语听力勉强，说得超烂，即使回家找阿嬷恶补过几句，最流
利的却只有一句：“歹势啦，哇台语讲袂轮转”而乘客听了十之八九并不会不悦，反而会
很阿沙力回：“呒要紧啦，偶国语也通啦”。
这份工作更重要的是安全。逃生、灭火、危安物处理、简易包扎等等。这部分很硬，在此
不多提。我想说的只有，在紧急状况发生时，如何在分秒必争的情境下疏散全员，我们
不会如某版友假设的乘客们都会失控不听从指示而对训练掉以轻心。至今仍记得受训时
第一次在模拟舱里演练，每个同学都要站在逃生门口喊疏散的口号，喊得嗓子都哑了，
回家后室友对我说：“你觉不觉得刚刚好想哭喔”我懂她的意思