Re: [讨论] booking.com不愉快的订房经验

楼主: eva2255848 (Inspirit)   2016-05-04 14:56:33
我现在在国外民宿上班
完全可以懂你的感觉
因为我们也超讨厌接Booking订单
有时候卡片不能刷不是客人问题
可能是饭店问题 当月刷卡额度超过之类的
或是特种卡片刷不过等等
我们接到订单之后会先试刷大概台币30元
确认可刷之后马上再取消
所以我想你那37元是这样来的
不喜欢Booking订单是因为
收不到卡片资料 客人当天又突然NO SHOW的话
收不到钱 老板会很不爽
所以我们民宿做法是
如果客人卡片给了好几张都刷不过
我们会跟他们要机票证明 确保真的会来
这样的话就帮他们保留订单
不过还是有那种 跟你保证说会来
结果他其实订了两家民宿 最后去了另一家的坏蛋....
※ 引述《preppie (Puti tai nobiu)》之铭言:
: 我知道这个版上有很多人喜欢出国自助旅行,也会自己订房,
: 我今天想分享我在booking.com不愉快的订房经验。
: 我6月初即将出国旅行,因为6月是目的地的旺季,饭店很难订,
: 所以我在2月时就在booking.com订好饭店,
: 该饭店是可以免费取消,
: (他们的免费取消是出发前一段时间取消免费,过了之后取消会被收取部分费用
: 实际房费是到当地入住时才付)
: 虽然是免费取消,但还是有收取信用卡资料以便授权。
: 5/2早上我收到booking.com传来的讯息,
: 我的信用卡A遭拒,我必须在24小时内提供有效信用卡,否则订单会被取消,
: 当下我马上就换一张等级更高的信用卡B。
: 5/3早上我又收到信用卡B遭拒的讯息,
: 我觉得很奇怪,会不会是他们的系统有问题,所以我又改回信用卡A。
: 同时间我与饭店和银行联络,
: 饭店告诉我,我提供的两张信用卡是无效的卡,请我提供有效的信用卡,
: 但是我与银行联络,确认我的两张信用卡不管是额度、国外交易各方面都是没有问题。
: 就在我改回信用卡A之后几分钟,我的短信收到一笔37元的刷卡纪录,
: 我马上打去跟银行确认,银行说那笔费用是由饭店刷的,应该是过卡的纪录,
: 当下我放心不少,终于过卡成功了。
: 5/4半夜我又收到信用卡A被拒绝的讯息,
: 我觉得非常奇怪,明明昨天就跟银行确认已经过卡成功了,为什么又被拒绝?
: 我马上又跟饭店与银行联络,
: 饭店说他们没有过我的卡,怪了!
: 银行说,昨天的那笔37元刷卡纪录被取消了。这更怪!
: 所以到底是谁过了我的卡?为什么成功过卡又取消,然后拒绝我的信用卡?
: 后来我打电话给booking.com客服,他说他会写信去问饭店,
: 现在确认订单被取消了。
: (客服还说如果我自己到网站取消可能会被收取一笔费用,
: 靠...是我愿意取消的吗?我请他们保留订单到现场付现,他们不愿意,
: 而且无法过我的卡是要怎么收取费用?
: 客服还说会去跟饭店联络,请他们同意免费帮我取消。什么跟什么?)
: 听到这里我非常火大!我出国那么多次,之前用agoda都没有问题,
: 这是第二次用booking.com订房就遇到这种鸟事,
: 而且离出发只剩一个月,想要的饭店早就被订光了,
: 只剩下高价的饭店可以订,真的很不爽!
: 而且,为什么明明我的信用卡没问题却无法授权?
: 之后我就google "booking.com 信用卡遭拒",
: 发现有很多跟我有同样状况的案件.......
: 有兴趣的人可以自己google。
: 其他一个人写到,
: 1. 不停的拒绝是为了套用我们的个人资料,以作他用。
: 2. 不停的拒绝也是想拒绝承认订单,因预定时价格较便宜,拒绝了才可以再倒卖牟利。
: 我真是看傻眼了!
: 没人想要在出发前夕遇到没饭店可住的窘境,
: 况且我都已经提早四个月订房了,为什么还这样?
: 如果有版友也用booking.com订房,先上网google一下吧!
: 可以看到不少其他人遇到的状况。
作者: Hediard (Hediard)   2016-05-04 14:59:00
最后一句怨念很深喔哈哈
作者: preppie (Puti tai nobiu)   2016-05-04 15:11:00
感谢回复~那Agoda会有这种情形吗?我非常愿意提前刷卡,只要能顺利入住就好。这趟旅程我订了四家民宿跟饭店,有两家已经确认验认通过而且信用卡额度也还够,所以我确认不是信用卡的问题
作者: er26562002 (YISU CHEN*希)   2016-05-04 15:16:00
应该是你那间民宿跟银行间的额度问题 我朋友也在欧洲饭店上班 大概是旺季刚好你这几张卡他们额度爆了才会要你换另一张银行卡
楼主: eva2255848 (Inspirit)   2016-05-04 15:17:00
忘记说 37元刷过 后来饭店又跟你说要其他信用卡 有可能是小额刷的过 大金额刷不过 而会刷大金额是因为Booking政策是入住7日内饭店有权先透过卡片刷全额房费然后建议P大直接跟饭店联络 看是怎么一回事我自己去旅行是喜欢用AGODA虽然Booking后付对客人来说很方便 但我觉得不是很安全毕竟饭店所有能用电脑的都能看到客人的卡片资讯
作者: melonmelon (梅隆梅隆)   2016-05-04 15:41:00
booking 不是可以不提供后面的安全码吗?
作者: cattony (咖哩)   2016-05-04 15:45:00
booking 不好 我之前退了一间民宿 而且好几天前退的 结果当天民宿还问我怎么没入住 民宿说booking 没告知 这样民宿老板很倒楣欸!Agoda 不错啊 信用卡刷的过
作者: skytowerlll (东尼)   2016-05-04 17:05:00
觉得民宿老板倒没是还好,毕竟他可以选择不跟booking合作.
作者: wuAE   2016-05-04 21:42:00
感谢提供资讯,很实用
作者: jokepoint (XD)   2016-05-04 23:31:00
其实饭店收到booking的订单后 应该就要先预刷了,预刷有过的话不可能五月才跟你说信用卡没过 饭店故意拒绝此笔订单想卖高价的可能性很大
作者: ioio144831 (Claire Chan)   2016-05-05 00:03:00
我们的话 是会跟客人做联络 询问可以帮忙什么 或者客人能担保当天入住 (例如保留至当天晚上7点) 就保留订单而且订单一进来 就会做预刷的动作 因为订单要归档Agoda 只有可能会遇到 订单 卡在系统 没传过来
作者: preppie (Puti tai nobiu)   2016-05-05 08:41:00
我昨天跟客服通电话的时候就有提到觉得他们的流程有问题不是应该要提早验证信用卡吗?怎么可以时间快到了才验证万一验证不通过,消费者只能硬是接受订单被取消结果客服回我:我们的流程就是这样..意思是遇到就自认倒楣

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