新闻标题：女客上网给负评 店家喊告
新闻内容：不满被指客服态度差 反呛对方诽谤
2016年04月25日
店家在脸书对话讯息指“您的评价已达到刑事诽谤罪的散播程度”（红框处），
扬言要告蔡女。
曾佳俊摄


【曾佳俊╱新北报导】
网络给负评小心挨告！
新北市一名女经理日前为更换家中电热水器，打电话向康厨居家生活馆询问，
未料女经理质疑客服人员态度不佳，火大到康厨官网脸书粉丝团留下一颗星负评，
并留言批：
“完全不想给这家做生意！”
业者不甘商誉受损，反呛女子未完成交易，扬言提告诽谤；
专家认为服务态度属可受公评之事，该案可能告不成。
蔡女留言质疑客服态度差，给1颗星（红框处）负评并称“完全不想给这家做生意”。
翻摄画面


指女子未完成交易
家住新北市中和区的蔡姓女子（三十五岁），任职于一家公司的行销经理，
平日对销售服务很注重，本月七日晚上，她为解决家中电热水器漏水问题，
打电话向板桥的康厨居家生活馆询问，却因客服处理态度问题引发纠纷。
蔡小姐还原与客服对话过程，
“不好意思……请问哪个热水器品牌比较好”、
“是否能请师傅来看？”
蔡女指控，客服一副爱理不理，要她上网挑，还说尺寸就自己量啊，
不耐烦口气让她无法接受，挂上电话立刻上网给一颗星负评，并留下
“完全不想给这家做生意！”等语。
蔡说，事后她收到店家传讯了解负评原因，她告知原委，
对方解释可能是客服解说上造成误会，却反指她的评价
“已达到刑事诽谤罪的散播程度，要求四日内修正”
否则提告诽谤，她自认是依客观事实评论，不禁想问：
“到底几颗星才不算诽谤？”
康厨生活馆张姓老板表示，店内经查不确定有无接到蔡小姐这通电话，
且对方也未完成交易，给这种评价不公平，基于商誉决定诉诸法律。
可受公评恐告不成
律师张祐齐认为，蔡女是针对客服人员的服务态度给予评价，客观上属“消费者权益”，
是可受公评之事，属言论保障范畴，至于服务满不满意，则是主观感受，
也不是恶意评论，所以应不构成诽谤罪。
新北市法制局副局长许宏仁指出，
消费者其实可透过网页“问与答”或是e-mail私下表达不满，取代公开给负评，
避免激化双方关系。
新闻连结：
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20160425/37179991/
心得：虽然个人也觉得发个网络负评没什么大不了，不过有些店家会很在意，
所以如果怕麻烦又讨厌上法院，还是要小心注意囉，
当然如果平常空闲时间很多，又和律师很熟就不用怕了。

根本告不成的东西有啥好怕

可以告但告不成，本来就可以讲了，结案。

白痴 诽谤不是这样告的 又不是什么不实评论

这种店……——这种态度 不给负评都难吧

所以你怕被告就乖乖不吭声让那些不良商家横行？伟哉~

新闻出来反而更臭了

这种店家态度感觉评论就是真的

看来评价没给错啊

这下子全台都知道这家的服务品质了

到底是什么原因让这些店家这么敢啊

诽谤zzz

评价无误阿

看来评价超级中肯阿

可受公评

心得...为自己说的话负责很难吗？照实说有什么好怕？

大家都给五颗星就好啦，和谐社会

服务差还恐吓 罪加一等

我还以为是苹果姐

会打电话问 不会上网估狗吗? 而且答案一定更明确...

这是要告什么...

这样就能告= =?不要闹...

有些女生本来就没什么水准 自己主观不喜欢就在上面乱讲