这让我想到 两个多月前，我和我老妈的北海道行。
我是透过japanican (e 路东瀛/ JAPANiCAN.com)订票的
我对该旅行社的商品没有意见，也是比价过后 最划算的。
但对于japanican的中文客服 我的评价极极低
我参加的是北海道团，去知床和网走搭破冰船。
说是团也不太对，因为没有导游，是三天完整乘车券和住宿券。
这个行程有一大半都在开车，之所以千里迢迢会跑到知床，
就是为了我六十多岁的老妈 想要体验流冰漫步。
我本来就知道流冰漫步是要另外付费购买的，
但是因为流冰要看气候，可能突然取消。
所以我就问客服，是不是可以去到饭店后再加买这个行程
客服就跟我说，当然可以，我前一天晚上到饭店再报名行程就好。
结果到了北海道，我问饭店。饭店一脸惊讶说，
这些装备都是要很早前就报名与准备，不接受现场报名。
另外，到了网走，这个行程又出了一个包。
票券上写说一点半发的车子，等了半天等不到。
拿去问车站的人，他们说根本没有一点半的发的车子，
所以我们只好自己贴钱，坐另一台一点四十发的车子。
回台湾后，我写了一封很长的中文客诉
跟原PO不一样的是，
原PO得到的是票券，得不到抱歉。
我得到的是一堆抱歉，但没有退费。
他承认关于流冰漫步行程是客服回答错了。
但是这个价格本来就不包含再行程内，所以也没办法做补偿或退费。
我回信说，我就是为了它才报名这个团。
千里迢迢绕去那个除了烂烂的人造极光秀之外啥都没的知床。
我六十岁的老妈，大概也就只会去北海道这么一次，
出发前一直在网络上找流冰漫步的影片。
客服如果说他不清楚，我就会先付钱预订行程了阿。
是客服一副信心满满的回信，我才不预订的
我再次寄信抱怨后，客服还是像NPC一样说
很抱歉造成您的困扰，但是这个行程不包含在费用内，
请您见谅。
另外关于网走巴士时间错误的事
客服竟然说:
不好意思造成您的困扰
是行程表有误，正确的巴士时间是两点半，
不知道您是否有平安搭到
平安个头啦
当然我是很平安，
巴士的钱是包含在行程内耶，
他竟然还是没有半点要退费的意思
这是没有导游的团耶，行程表出错，客人要去哪求助?
幸好这是最后一个行程，也幸好我当时很睿智转换别的巴士。
我越听客服道歉越火大，
它们根本对商品完全不了解还乱回答
只要会说[我们真挚的感到抱歉]就可以当客服了
真挚个鬼啦
我本来还想去旅行品质协会投诉
但这是日本公司，不在投诉的范围内.....