认真回你，有查法条维护自己权益是件值得鼓励的事，但引用法条必须连法条定义及适用
范围都看清楚唷
消费者保护法第二条有通讯交易的定义：
十、通讯交易：指企业经营者以广播、电视、电话、传真、型录、报纸、杂志、互联网
、传单或其他类似之方法，消费者于未能检视商品或服务下而与企业经营者所订立之契约
。
单纯就你朋友的例子，既然是去“服饰店”下订单，服饰店通常都会有现货、同款等供消
费者检视商品才交易，不属于通讯交易适用范围。
一般通路有自己的采购销售流程，假设你朋友下的这笔订单刚好没库存需要另外下采购单
，我们称“订单采购/生产”，在消费者下这笔订单的同时服饰店已另外向上游或工厂下
“采购单”（或生产单啦看是不是自行生产），也就是说服饰店已产生相对应的采购/生
产成本，且既然你朋友在下订时就同意不能退订（至少订单上已明确告知），那她不让你
退是非常合理的。
（我举例而已，正确销货认列时点也许因公司内部作业流程会有差异）
就算服饰店有库存仅做调货动作，在调货期间的仓管、物流成本也许已经滚入销货成本（
服饰店认为已完成交易），这时候的确是有退订的空间，因为消费者可以提出商品所有权
尚未转移，服饰店不应认列销货blahblah （欸可是人家订单写了不能退订，表示店家就
是怕有消费者这么欢，才先发制人的）
至于她态度是不是该检讨我就不知道了，就是论事的话你用错法条然后订单有写不能退。
※ 引述《miffyerrol (加勒比海欸罗儿)》之铭言：
: 朋友5天前在服饰店买了2件衣服，1件没货要先预订，已先付了2件的钱，
: 现在想退还没到货的那件，店面有同款其他颜色的，但是朋友不喜欢。
: 充分了解在门市现场购买实物带回家没有7天鉴赏期。
: 今天陪朋友过去说明想先退掉未到货那件，
: 朋友态度良好地和缓询问疑似是老板娘的门市小姐。
: 门市小姐：你可以换其他颜色，我们就是已经下订了不能退，你看我们订单都写了。
: 而且当时有买另一件衣服有95折，这样不行。
: 我：那我们可以补另一件折扣的钱呢？
: 门市小姐：我们没有在退的，就是已经下订了不能退，你看我们订单都写了。
: 我：下订单是你们内部流程，我们已付钱，衣服都还没拿到，为什么不能退呢？
: 门市小姐：我们规定就是不能退，你不要再卢。
: 我：我很卢?????(苦笑)
: 我才说两句你就说我很卢？ (我真的受到惊吓，这叫卢喔?)
: 门市小姐：你不要再卢，我们现在很忙。(就要离开柜台)
: 我：你...你态度真的好差。
: 我就这样丢下这句离开 一时亮不出哪条法规适用 觉得自己好弱而且还严重被污辱
: 因为太气，马上就查了法规，
: 朋友虽是在店面订购，但订购时并没看到实体货物，
: 所以推论应适用消保法"通讯交易"规定(以前叫邮购买卖)，
: 第19条第1款
: 通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，以退
: 回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
: 这件事因看起来情况特殊，根本还没拿到商品时是否可退货？这部分想好好厘清，
: 另外还有取货时当下是否可退货？
: 要不是今明放假，当下就想打给消保官咨询，不给退货到底是否合规定，
: 有看到线上申诉管道，但朋友看起来是不想再生事端吞下去就算了，
: 但我还是很想知道以后若发生这种事，要如何主张可让消费者立场得住脚，
: 所以还是会咨询消保官(礼拜一马上!)，
: 另外还查了公然侮辱的要件，被骂2次很卢真的暂时吞不下去，
: 因为本人脸皮很薄真的严重觉得受到污辱了........
: 我还可以良心保证只说了以上那些话而且态度良好，
: 这真的算卢喔?天啊好在意.....可恶.....
: 真的是知识不足又容易被激怒...学到了教训........