首先 真的很怀疑他们知道什么叫危机处理吗
我怀疑他们不知道
靠网络可以成名赚钱 网络也可以毁了一个品牌
危机处理第一大忌：说谎
说一个谎 妳要用10个谎来掩盖
但是网络无国界
谎言实在太容易被拆穿了
在网络上说谎 绝对会被拆穿的
诚实才是上策
大家可以原谅诚实但做错事的人
但是做错事有说谎 真的很不ok
第二：删贴文
这不就是最容易犯众怒的行为吗
你删了贴文 其实网友早就copy100次了
这么做 只显得你们想掩盖事实
而且想混水摸鱼看能不能没人注意到
这么做 完全没有认错的感觉
当网友把copy却被删文的留言贴出来
刚刚删文有什么意义吗
唯一的意义就是火上加油
刚刚我看到竟然出现“被网络霸凌”这种字眼
我的天儿啊 他们真的有做过生意吗
公关呢呢呢呢呢？
妳们的潜在顾客不就是网络上“这些人”吗
说出这种话 我想真的不用做生意了
一边说要免费提供服务
一边说被霸凌
要讨好的人跟得罪的人
看起来是同一批人
所以 你们提出的补救方案 绝对完全无效
只会吸引贪小便宜的人
无法吸引到愿意给你们机会的人
（这种人通常比较有可能成为回头客）
因为你们一句 网络霸凌又打了大家一巴掌啦
明明第一时间就可以灭火的事
（紧急联络原Po,退费+道歉+补偿）
偏偏要找个路人来发文 提早曝光洋装
还疑似是自己人 一发不可收拾也是意料中的事了
诚实道歉吧 别再解释（辩解？）了
因为继续解释只会延烧这把火
（解释完又被抓包 就真的没完没了了）
就像我以前上班迟到理由永远一堆
ex:睡过头 感冒 外面塞车 修路 家里突然有事
ok 也许理由充足 我也不是故意的啊
被老板当 我也很委屈啊
但是 自从当了老板
我只想听到：不好意思我迟到了 是自己没注意 之后一定不再犯
因为你迟到关我屁事
你愿意认错 之后更加注意
才是我想要的
而且我会觉得这员工很有责任感 知道自己过失
我也愿意继续给这员工机会
你的老板是谁你知道吗
是这些网友
很显然你们不知道
我是真心希望看到你们好好处理
可能看了不太舒服
但不经一事不长一智
危机未必是危机
好好调整你们的店员 客服等等
未来也许还有机会拥有体质更好的公司组织