（手机排版乱，请见谅）
小妹我转行迈入地狱行业-饭店业，还在试用期而已。就在今日，我同事遗漏了客人的接
机服务，没有帮客人做预定，导致客人在机场空等并加上来电怒骂，之后客人自己掏腰包
坐出租车来饭店C/I（应该是要立马帮他们叫一台车过去接，但不知道为何变成
他们自己坐车………），过程中我就只会道歉但不敢多言，我同事不知道为何连道歉都不
讲（汗），直到客人对着他说：“你的歉意在哪呢？”他才肯跟客人道歉。
最后补偿方式是买个蛋糕跟道歉函作为补偿，但蛋糕是我同事自己掏腰包买得，客人看到
心意的份上，也不在追究此事。只是我想了解发生这种遗漏客人的request，是个人疏失
还是团体？
上层的人直接讲说员工要自行担这责任，公司不负责。所以想知道其他饭店旅馆遇到此事
，都怎么做处理的？谢谢大家！
作者:
SeedDgas (雷姆是谁?)
2015-11-30 01:54:00个人疏失，但我是主管的话蛋糕钱会由我出
作者:
moknaa (呆呆)
2015-11-30 01:59:00个人，但饭店代表道歉也是需要的
作者:
linyap (miche)
2015-11-30 02:09:00个人
作者:
ts1688 (天涯孤独)
2015-11-30 02:36:00个人疏失 但是饭店责无旁贷要对顾客负责
作者:
ld29 (不绝)
2015-11-30 02:36:00个人的疏失就是团体的疏失 过失都要员工担那公司爽赚就好？雇用人有选任监督的责任 造成损失当然要连带负责应该内部惩处外部赔偿
主管认为这种事谁没处理好就要自己扛…完全没提供解决管道…也算真正看到主管处理事情的心态了…
作者: leoniz (Leoni) 2015-11-30 03:04:00
自己担？好处都公司拿赔偿员工负责？
个人，不过我不太懂公司不负责的意思是指什么。这理论上主管应该出来一起道个歉才对..
个人责任。不过 如果我是主管的话，也不愿意帮你同事负担那蛋糕钱。不过如果犯错方有诚意的跟客人道歉，并且真心知道自己错在哪。那我才愿意去帮忙负担那蛋糕。
作者:
azdc (听猫猫的话)
2015-11-30 06:02:00算个人疏失，但主管应该要当下跳下来处理，事后再做惩处及检讨，免得遇到像妳同事这种的让对方更生气
咦，没有“主管带着属下来道歉”的状况吗？这样客人通常比较满意吧
作者:
Sioli (客人)
2015-11-30 07:10:00同1d29 饭店赔客人，再处罚你同事。虽然结论是一样的但是意义上我觉得差满多的啦
一堆奴工是怎样啊，那收假钞要不要自己赔？赚钱公司赚，他妈有点小错全要员工赔，你们是不奴就全身不舒服吗？
是自己的疏失没错，但后面的责任应该是公司自行承担才对。
当然是公司。除非重大疏失，不然在公司出了事全都自己担，还要公司干嘛，这题摆明了是员工训练不够咩大公司至少要有类似国赔的制度才合理吧？