（手机排版乱，请见谅）
小妹我转行迈入地狱行业-饭店业，还在试用期而已。就在今日，我同事遗漏了客人的接
机服务，没有帮客人做预定，导致客人在机场空等并加上来电怒骂，之后客人自己掏腰包
坐出租车来饭店C/I（应该是要立马帮他们叫一台车过去接，但不知道为何变成
他们自己坐车………），过程中我就只会道歉但不敢多言，我同事不知道为何连道歉都不
讲（汗），直到客人对着他说：“你的歉意在哪呢？”他才肯跟客人道歉。
最后补偿方式是买个蛋糕跟道歉函作为补偿，但蛋糕是我同事自己掏腰包买得，客人看到
心意的份上，也不在追究此事。只是我想了解发生这种遗漏客人的request，是个人疏失
还是团体？
上层的人直接讲说员工要自行担这责任，公司不负责。所以想知道其他饭店旅馆遇到此事
，都怎么做处理的？谢谢大家！