女孩板的各位晚安,因为一些私事心情不大好失眠了
所以决定...来小抱怨一下
内文小剧场多,请见谅!
( 因为用新笔电发文,有些标点符号不知道怎么让它跳出来
所以我会再用手机补上标点符号,请多多包涵 >_< )
小妹目前任职物流公司的内勤人员
关于许多抱怨以及客诉,站在客户角度我真是心有戚戚焉
但站在官方立场,其实有非常多因素导致货故或者延迟到货
每天都会遇到很多客户有以下非常令人无奈的...问题
客 : 有没有XX区XX路X号的货,几点会到?
我 : 能提供单号吗?
客 : 我没有欸!住址不能查喔?问看看司机车上有没有我的货啊!
( 我们只能用单号或是收件人名字查询,没单号用名字查
只要其中一个字不对就查不到
这时候收件人就会开始灰怎么可能没有他的货
况且没单号怎么知道货在哪个司机车上? )
恳求各位大哥大姐先问到单号再打电话好吗...?
客 : 你们司机今天有没有载我的货?
我 : 有,总共3件哦!
客 : 阿现在都10点了以前都很早欸9点半就到了,你们现在是怎样?
( 郎客阿...每天货量都不一样阿!而且中午前就帮你送到了欸... )
各位大哥大姐,如果真的很急可以寄到站自行领取
有点到货的话早上七点就能够把货带回家了...
有的司机不高兴被催货,你家的货就下午才会到了 QQ
另外,收件人会"指定"时间配送绝大部份都是因为特定时间无法收件
但...也不要司机已经在指定时间内要送货了打电话还没人接
过很久很久以后才老大不爽打到营业所说那不然现在送我人在家
郎客阿...司机不是嘿嘿TAXI随招随到阿!!!
你回拨的时间都是司机已经在收货了哪有时间再送货阿...
司机说明天帮你送还一直灰不能今天送吗?你们没有其他司机吗?
重点是我们不可能有待命司机整天等著送这些配送异常的货啊!
最后还有非常重要也是各位最在乎的一点就是
为什么我完全没接到电话?至少要联络啊!
这边告诉大家...司机不可能每送一件货就电联一次
小妹任职的物流公司,一个司机一天大概要送100件货
( 我没有实际去算平均值,大概依照跟司机聊天内容 )
几乎都是送私人(且需收款)非公司行号的货才会电联
或者钱已经放在管理室那种也是直接送管理室不会电联
毕竟...我们不是宅配只是一般物流...
以上是小妹略为简述及小抱怨工作上遇到的不开心
如有觉得用词不妥或太过情绪化字眼请多指教
女孩板的各位对于物流界有什么想法或是不满
欢迎一起提出讨论!
感谢阅读 >___<

有地址不就知道是哪个司机了吗？我这边的司机都是按地区配货啊？而且居然不能用电话查 这系统好烂

同感～常常有客人没接电话司机到你家门口人又不在～过了好几个小时回拨要求司机立刻送去～这种客人都不知道司机的辛苦

有的电联人不再 回电超晚 司机赶着收公司货 超累的

查件要单号是常识啊 不是只有你一件货要送司机真的是很辛苦， 还是有很好的客户， 但总是有觉得世界都为他而运转的客户让人白眼翻不停

世界为他运转的很多

辛苦了！之前在小七都觉得物流人员很辛苦

其实是公司请你来就是要处理这些东西 公司有收到钱比较重要

我知道送货人员很辛苦，所以我都是主动配合送货人员

我要星期四下午两点收货半天前先电话连络其他时间我都在上班 你们是要我请假在家等货吗!?所以要我请假囉!?好饿唷 不玩了.....你会不会接到很烦!?

物流业辛苦了！

辛苦了 真的整天送货根本没时间吃东西 还常常要应付一堆澳客 货都送不完了还要找机会推销补业绩 真以为司机都有三头六臂吗

物流超辛苦

没时间吃饭不是客户问题，是公司问题吧

你应该是小型快递公司齁 司机都是早上理完货就出门 按地址找司机很简单阿

根本是种压缩人力造成的常态，关客户什么事情

你的抱怨都是一般宅配会遇到的阿，这样就心情差喔，物流１０年人飘过~

一直想问 宅配到底有没有要把货搬上楼这工作?

在备注写方便的时间、没接到电话请交付管理员，以节省彼此时间。但某个货运公司，根本不看备注…或是连电话都不打就直接给管理员，事后也没短信告知，感觉满差…但是也有些物流公司很棒！

以前在黑猫上班已经被问习惯了 只能笑笑的说没单号不能查喔司机没打电话只能一直道歉= =

我觉得如果要提供这种服务的话不能一直要求客户配合耶，好像你们公司系统就是烂不然要怎样？司机下班很狼狈没有时间吃午餐这是你们公司的管理问题，怎么还反过来先要求客户体谅呢？最让人不能接受的是客户指定收货时间，可是没有一次货是在要求时间送达，说真的如果有人因此不爽，那是公司的责任，不是客户不懂体谅，因为连一通电话都没啊？拿淘宝来比的话台湾很多物流真的很差劲，这是物流公司该检讨的，不是要求客户体谅好吗= =

可以提示一下你是那间吗？我以后不会选...

看到原po这篇文章也是心有戚戚焉，曾经某台湾地名物流公司把小妹任职公司的货寄丢，打电话好声好气询问，结果对方反而质问我为何没把货物资讯上传系统，导致他们忘了这件货品...（上传系统不是你们营业所的责任吗！客户怎么会有这种系统！

物流这么多家，报出贵公司名称来，以后不选免得让你们这么辛苦

推楼上 一起抵制压榨司机的公司，这样会不会更压榨司机XD?可是有其他方法吗？ 只能说司机自己要选那家公司吗？

货运公司压榨员工，员工要求客户体谅，这是恶性循环，源头还是在惯老板不补足人力。

还有送上楼不是贴不贴心的问题，有规定就要送，没规定也要让客户知道

我觉得这比较像是公司管理或是政策上的问题...要客户体谅有点本末倒置 怎么不去跟老板说要增加人手

我也赞成原po说出你们公司的名字，服务这么烂还理直气壮要客户配合，这种要求我第一次见过，以后绝对不会选你们公司，让你们大家业务量减轻，根本一举两得XD

公司管理上问题+1

同地址三个司机 不专业欸 新x物流？

我想原po说的午餐问题，是因为收件人热爱指定时间配送，有时候这种奥客一多司机又有配达率的问题，几次下来真的是收件人得了便宜又卖乖。想想今天你自己上班的业务因为客户端一直催然后你牺牲午餐帮客户处理以后，你这餐会算在客户还是公司？

可是觉得黑猫真的比较专业和服务有次寄件人忘了勾选到货时间，出门接小孩货刚好到了，请宅配先生等五分钟，到家急忙要下车领，还要我先停好抱小孩慢慢来

补推，其实每家宅配或物流都有这些问题阿，叫原PO讲

如果无法在指定时间送货就不要提供指定时段啊 我知道司机都有他们自己的路线要走 但是白天根本不在家 请他晚上再送来(货物单上也是指定晚上六点-八点) 跟我说不好意思没有送这么晚，那指定时段是指身体健康的?

货运类的服务偏差，手受伤请他上楼（有电梯）收货，还反问不能拿到管理室吗？管理室只是方便物流变成理所当然

公司名字抵制的以后就自己送去吧，没一间能满足您们的

我觉得其他间的物流没这样啊 像是电联感觉是很基本的

检讨一下内部流程吧小朋友 看你的回复真的不敢用你家的服务欸

有些服务如果做不到 可以建议公司取消 这样子也比较好毕竟你们的难处客户又不会知道 OTZ

很多被养刁了，辛苦了。

还好吧，至少黑猫是目前我觉得比较令人安心的。每个工作都有辛苦的地方，若我工作需要送有时效的东西又是谁要体谅，每次都被货运吓到无力，能避开ㄧ间是一间

好恐怖的公司，还好我只用黑猫

指定时间配送是公司提供的服务吧？客人要求就叫奥客真是大开眼界了

物流业司机很怕那种要大不大的街or巷子 机车停占整个车道只要一停车 常常就会挡掉好几辆机车的出入 压力很大甚至为了不挡车流 只好停别人家门口 若遇上你说的没人接电话那别人的喇叭声真的和当街被辱骂的fu没什么两样

公司爱提供服务又没系统让员工达成，明明就是惯老板的问题

有地址还查不到，你公司问题比较大

司机很辛苦

家里有管理员很方便，但如果没有会希望收货前一小时打电话告知，才不会急急忙忙。

同个地址查到三个司机又怎样，才三个就懒得打去询问?

我都问司机方不方便耶，毕竟送来的时间通常我都在上课，不然就请他放在据点我再去拿，有次收到被压歪的蛋糕，不知道宅配到底是怎么放的…

不过各行各业都有辛苦之处

工作关系需常跟物流公司联系，东西常不在指定时间到货，询问客服得到的答案是：宅配单上的指定时间是参考用的。原PO你的叙述好像客户根本是奥客一样

大部分的公司行号下班后还是可以收货好吗= =？大部分都有管理室和柜台

下班后没人在怎么收货阿@@?

要改善这个状况不是不行 只是没人愿意

我尊重物流司机，但中午忙没吃饭是你们内部制度的问题

很多都有管理室和柜台

相对的 收费调整提升 将近两到三倍的价差也是有可能的

我都自取 反正很近XD

贵公司提供选择送货时间的服务，客户使用有什么不对?问题在公司身上啊…那不要有这种服务不就好了，怪客人不体贴根本莫名其妙~

每次指定时间都没有一次送到的…写礼拜三下午寄 然后礼拜一就送来 还要赶回家收件

没时间吃饭是请的人不够多，服务范围又太广，整体而言是公司制度的问题

需要问三个司机就嫌麻烦? 工作还可以不想做就不做喔?名字一个字不对就查不到不是废话吗? 问清楚很难?

与其报怨客人，可以先改善系统吗..

话说其实我不太知道物流和宅配差在哪里@@?

老实说 我遇过的物流司机人都不好 态度差 配合度也低 还遇过有司机要求我配合他的点去取货 两大箱要我一个没机车的女生步行十五分钟 看一看突然火都上来xdd 但我想素质会那么差 是太缺人了 真的不能叫客户体谅 公司要检讨制度

物流还包含便利商店这些

看起来是黑猫

黑猫会电联客人 原po公司连电联都做不好

物流算集合名词吧，宅配事物流的一种

不懂硬要用地址查货什么意思，双重标准，你去邮局或网络平台查货用地址也查不到货吧，给单号很为难？这个这么奥还怪人服务不佳，同地址有不同司机是有大小车的问题好吗。另外指定配送时间，是宅配自己要承担，非签约户货运费贵死了不能指定吗，你们要不要先调涨签约户运费啊，比邮局便宜，结果影响自己公司服务品质，超血汗

有时候就真的没单号阿，当大家都宅配系喔

我遇过黑猫不电联的 根本很吃司机的品质

很希望电联啊，没有代收室很麻烦的...

推yellowones 曾经出国前特地一天在家等急件 租屋处有电铃对讲机也有留电话 等了整天没消息主动打客服说因为司机看是无代收的住宅觉得人不在所以就跳过没配 这也太扯了吧 如果这么严重挤压到服务效率 所谓体谅只是叫客户自认倒楣而已

我上次那个司机说来了两次，但是我手机没有任何未接来电然后他在莫名其妙的星期六下午打电话来挥我说是不是要请他吃羊肉汤 甲赛啦。

我最近刚好遇到~也让我不爽的XD，假日配送刚好无人在家司机与我约周一中午12:00-12:30送到，谁知道回家司机完全没来，客服打不通(一直电话中)，司机打了N通没人接特地上班回家没收到货，结果原来换司机，难怪手机没人接那时候也是只能用单号根姓名查，说查无此货，来的时候特地看单据，明明我姓名就是正确的= =，所以我也觉得无法用地址或电话查很麻烦，明明地址不是最正确的地方吗?不然司机怎么送?因为太长?其实这件事情如果司机有跟我改约我也不会不爽XD，重点在无消无息，但的确你们也辛苦，加油

然后我东西破了，现在以经第三周，都是我打电话过去...客服一直跟我说会有人连络我，可是都没有啊

选物流公司勒,还不都是选运费最便宜的送，要服务好?自已开车去买

有地址查不到应该是新X物流? 本来我们公司也是 后来换黑猫感觉好多了而且做不到的项目还是建议别key在单上让客人选只会造成双方困扰而已啊~

呵呵呵，我之前收到通知 物品到站请自取 我到站取时，内勤说找不到，是东西还没到，结果我回公司途中(不到5分钟)电话打来说找到了，请回来取 还不只一次，所以这样是奥宅配还是奥客？

我不是物流业 但是常常遇到客户要我问货运司机几点到或是很急 请他到站领他不要 10点打来说到现在还没到很慢货运司机真的很辛苦

我也想知道是哪家 用过的明明都会事先电联

想知道哪家+1 以后不用。之前就发生没电联，结果送错地址，对方老人家也收货了，搞半天！电话打过去只说司机下班了！超扯～

很多事没做过不知道内部系统怎么运做的 可以在前端就先跟客户说明清楚

辛苦了！上班明天都要跟物流接触很能想像你们的难处

XDDD怎么有人是直接把自己碰到不好的公司直接套在原PO公司身上呀?说不定事实上刚好还是对手 哈哈哈如果有人关心送货人员血汗的问题 记得哪天若有物流公司宣布要多聘人所以价格也要反应人事成本时 要支持啊!XD

物流人员真的超辛苦!每天把货搬来搬去><

辛苦了～

黑猫的哦?