前略
姐也是在旅宿业服务多年
看过许多风风雨雨
疯癫痴呆者
最近一次让我气到扶后颈的是一家子
堪称经典
目前在南部某夏天必去景点之民宿担任管家
暑假期间几乎一房难求
周末更不用说了！
这位爸爸订了某周六家庭4人房一间
付订后民宿发出的confirmation
也再次提醒该房“限”住4人
并且客人未与民宿有任何异动或咨询
入住前一天
拨去了确认电话
确认了预订房型，交通方式，房租，预抵时间……等
这位先生还是没有提出任何疑问
直到周六当天下午约16:00
一群人开着L开头名牌休旅车抵达，
按照他的说法是两大三小
（最小的是4年级的妹妹，但样子看起来至少像国二……非常大支）
我们服务人员马上提醒他预订的是4人房
这样子是没办法入住的
当下告知必须另加一床垫在地板上才睡的下
且须加价含多出的这一人备品以及早餐
夫妇马上脸色大变
但也仍然心不甘情不愿的付了加人费
紧急补入床垫，枕被以及备品后
另一名管家带客人进房介绍设施
回到办公室没有5分钟
这对夫妇就下来发作了！
大意就是他们觉得房间很丑
更烂的是为何还要他们多付加人费用
我告诉他说，
“x先生，我们发确认信以及昨天拨入住前确认电话时，都有一再地跟您确认您预订的是
家庭4人房，您也未及时告知我们您实际入住人数并非4人，若你提前告知我们也将再次提
醒您此房本来就只适合4人入住。
另外，关于房间实际状况，与网络上照片并无不同，相信您订房前已浏览过，不晓得是哪
部份有问题？”
这时老公拿起Ipad点点点，
然后开始脸色尴尬！但紧接着，他老婆回我说
“之前住夏x还有别的民宿，家庭房人数都会睁一只眼闭一只眼放水，作生意没有像你们
这样这么硬的啦！”
于是我再次委婉回复，
“我们的床型只是标准双人床，若是您多出的小朋友是3岁上下，我们可以弹性不收费，
这点在网站上都有明确标示。但是妹妹这么高（壮），那个床是不可能挤的下3个人的，
为了安全以及舒适度，加床入住是必须的。”
此时老公应该是点进去重看了确认信，开始默默无语，
但这位太太眼见说不赢，直接开呛，
“那你打电话来要提醒啊！提醒了我就会取消，妳没提醒为何要我自认倒楣再消费？我跟
你说，很简单！你把加人加床那个钱退给我就对了，不要在这边跟我辩论！浪费我的时间
！”
由于此言太过理直气壮，
我一时便失去理智，爆了！！
“x太太，很不好意思，我们对所有客人都是一样的标准，况且您未主动告知，我们不可
能知道您未依入住规则入住。让您有不愉快的感觉我也很抱歉，但是加人费用是不可能退
给您的，是您单方面对民宿已经有误解了！那么我们的处理方式您又不满意的话，或是建
议您要不要改成退房，那我愿意当特殊状况处理，房租全额退给您！您可以再另寻符合您
需求的饭店或民宿。”
见鬼了，我又不是算命的，谁知道她几个人要来啊？
其实因为旺季，我很肯定，一样的钱他们订不到比我们家好的房间，再来听起来就是他们
也舍不得花钱住饭店，所以我是故意这样跟她说的，老娘宁可不赚妳这间，也不要受妳这
莫名其妙窝囊气！
这位妈妈一阵傻眼之后，在小孩面前，经典名句来了！
“你们不是作服务业的人吗？
为什么一定要说赢客人？”
“你名字给我，我本来不想这样的，反正大家网络上走着瞧！”
对！
就因为我是服务业的人，
你们要什么说什么，我都得照单全收吗！？我就得无条件认输吗？
台湾服务业已经把太多消费者惯成怪物了！
当父母的，开著名车，却在下一代面前这样子，理直气壮地，
为了几张钞票指著服务人员鼻子骂，就因为你们自己选择性忽略所有已明示的规则。明摆
著的规则，死不认错，把服务人员妖魔化。
你们最好就祈祷你们儿子女儿不要沾上服务业的边，就因为你们这种人，以后他们也要为
了几百块对人家鞠躬哈腰！！
对了，他们最后没退房，
但是把房间弄的一团乱！
冰箱抽屉地板马桶洗脸台都是垃圾！
但是没关系，畜牲的程度就是如此而已！