各位版友们午安
很抱歉又来打扰大家了
上份电话客服工作仍然无疾而终
原因是反应慢还有讲话没有重点
这点我也检讨自己了现在是想要重新开始电话相关工作
也很愿意从基层开始学习
只是不知道除了看书还有勤打电话外
还有没有其他可以改善的方式
自己也去google相关可以上课资讯
好像都没有看到可以学习的课程
请告诉我可以怎样改善自己
任何一点都可以
当然如果有前辈愿意私下告知秘诀
我很愿意请您喝星巴克咖啡
再麻烦大家了
谢谢

客服也是一项专业 应该由公司培训才对

客服除了熟悉公司业务外，还是要看个人特质跟客人差异..没有对每个客户都ok的沟通方式..

抢发文

想知道~

就多跟人聊天，然后去探测对方话中所透露出隐藏的讯息及想法，久了就知道对方到底要干嘛，然后再来看怎么应对了

我从来都不会对客服抱持任何期待

找华山派

可以渐渐累积经验 把今天遇到的问题写下来 再写下经过思考后完整的回答 进阶一点就再从中延伸其他假设问题 然后也是写下完整回答 多念几次 有印象后下次回答时思考就会比较连贯顺畅了 (我自己是这样啦)*多唸几次

推楼上，笨方法有时真的超有用，就看自己愿不愿意

推ivy大～不想思考就用这种方法最快