楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:47:19在公司当总机+柜台的经验已经有1年多
老是接到许多品性很差(我用词不当)的电话
例如:
对方:我有看到你们传单想咨询
我:请稍等 我帮你转接一下业务(后来发现业务都在外面跑)
我:小姐 业务都外出喔 请问您方便留电话吗?
对方:如果我不想留电话怎么办
我:那就请您再拨过来
对方:那什么时候可以拨呢?
我:(我当然不确定何时回来 当时是早上所以说一个保险的时间) 可能要下午囉
对方:你们都没业务了是不是阿
我:因为业务通常都在外面跑 今天可以咨询的人刚好不在
对方:怎么给人家宣传单 打来业务都不在啦
这时我只觉得莫名其妙......
业务去拜访客户也不是我能抉择的 待在办公室生意也不会进来阿....
然后他就说怒了的说算了 还不挂电话喔 碎念了一下才挂...
我只是柜台而已嘛....
我说明一下好了 我待过两间公司
公司其实通常都不让柜台留私人电话给客户(公司规定我只好照办)
今天因为通常接咨询电话的两个人不在
业务也刚好出门拜访了(就偏偏今天全世界都外出啦)
他们部门剩下唯一的菜鸟(刚进公司几天 也不是业务)
基本上我们只会留电话 对方不留我也不强迫
关于品行差这件事 应该是我用词不当
不过因为我真的有接到一打来就破口大骂的那种
举这个例子只是因为 刚发生所以提了这个
接不到人我也无奈 但其实不用对着柜台口气差
而柜台真的就是公司的前线 要挡满多电话跟许多怪客户
有时候我实在无法作处理也无法做决定 我只是个小妹而已...(而且我也满菜的)
作者:
moonaki (啦啦)
2015-09-17 10:49:00真的 很多人都超没礼貌的
作者:
vn506695 (Germa)
2015-09-17 10:50:00品性差的也有人要，原po拍拍
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:51:00因为公司规定 不能乱给手机(我们又没公务机)
作者:
meowyih (meowyih)
2015-09-17 10:52:00只能说公司要慎选，什么样的公司就有什么样的客群...不过如果是为了钱，那就忍忍吧
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:52:00我也觉得很无奈啊 给不给都难交代 唉
可是他说的一点都没错啊...是你们公司害你，不是客户
这样子就抱怨的话、你可能要考虑自己是否适合这个职业哦
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:54:00可是总会遇到他要找的人不在的问题吧 请假啦或拜访客户不可能都刚好在公司吧 冏
哈哈，有时候接到顾人怨的客人也只能默默转头跟同事抱怨xDDDD
再看一次还是看不出品性差在哪...本来还以为妳被骚扰咧
作者:
eternia0920 (我ä¸æœƒç”¨æ°´çƒ(￣□￣||)a)
2015-09-17 10:56:00公司的问题吧 怎么会搞到整间公司连一个解决问题的人都不在
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:56:00今天也恰巧可以咨询的人都外出了
看不出品性差在哪+1 给人宣传单电话打了又没人可以问
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 10:58:00那部门今天只剩刚进公司没几天的人 所以我也不能转给他
作者: beartsubaki 2015-09-17 10:59:00
看了传单有问题结果打电话问没人能答 贵公司没问题吧
作者: drsaheng (Heng) 2015-09-17 10:59:00
拍拍，虽然囉嗦但感觉对方没有针对你
作者:
toranpu (我想要p币 Q.Q)
2015-09-17 10:59:00业务没有公务机贵公司有点夸张...
作者:
ru899 (爆米花)
2015-09-17 11:00:00他没错+1
而且他的应答也都还ok 品行差还以为他乱骂什么的也都没啊
作者:
ru899 (爆米花)
2015-09-17 11:01:00有没有柜台小姐搞不清楚"品性"意思的八卦?
作者:
xlarcx (不能只有我吃土)
2015-09-17 11:02:00听起来还好
并不是针对柜台，而柜台的工作就是联系窗口，来电当然只能跟你表达意见了
作者:
PuElLa ( )
2015-09-17 11:05:00业务部给手机也满妙的XD
作者:
KKALI (I am KK)
2015-09-17 11:05:00认真说..顾客打过去没人能解决.....贵公司
作者: dobby22 (林比比) 2015-09-17 11:05:00
顾客无奈+1 是公司问题不是针对你
如你所说业务通常都在外面跑不确定何时回来 传单就该印能回答问题的电话 不然是打辛酸的喔
作者:
radstar (_(:3”∠)L)
2015-09-17 11:06:00你公司的问题...而且他不是针对你，不要太玻璃心
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2015-09-17 11:06:00哪里品性差 客户随口抱怨很正常啊 是你们公司问题
作者:
ruby80226 (如咩咩)
2015-09-17 11:07:00部门可以咨询的人都外出了…难道没有规定一定要留一个在公司接待，像文中的客户吗？
打来咨询没人接挺糟糕的啦~囧~...我觉得你们应该订班表留守的人耶~@@~
作者: belinda174 (不能理解) 2015-09-17 11:08:00
觉得还好
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:10:00关于品行差 是我用词不当 刚发文没想到要用什么形容才好其实我们公司其实没有所谓的制度可言阿 所以柜台老是被客户
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:11:00砲
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:12:00只能说进社会才发现好多考验阿~~~~
作者:
bio2133 (琤)
2015-09-17 11:14:00打电话要咨询，却找不到人可以问的也很衰啊
我如果是客人，也会觉得你们公司真的很烂......
作者:
kiggiboy (永康伊森霍克:))
2015-09-17 11:15:00j丢系玻璃心
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:15:00不过我也不知道他从哪里看到传单的 因为我们通常会附名片可以直接找名片上的人 问他说没有 所以我才想说转给可咨询
作者:
bio2133 (琤)
2015-09-17 11:16:00你们公司真的是有问题，客户打电话来就是有疑问的，结果柜台什么也不能帮忙解决，客户能不气吗？
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:16:00的人 结果好死不死 那个人请假 我当下才知道....
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:17:00看我打字是还好 当下回的是满怒的口气
公司竟然连个留守转办业务的人都没有,我是客人也会觉得公司糟糕"专办"
作者:
k77383 (元气)
2015-09-17 11:19:00觉得对方的语气没有差 你们公司有问题 顾客才无奈吧
作者: tsukasa22 (司) 2015-09-17 11:20:00
公司里没留可咨询的人员才是问题所在之处
作者:
linyap (miche)
2015-09-17 11:20:00公司没有公务机好扯…
作者: ffwind (培) 2015-09-17 11:27:00
相信我 公司上新闻有记者打来一直胡说套话的时候才最干
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:28:00希望我永远不要接到这种电话阿 冏
作者:
sarie (R)
2015-09-17 11:29:00看标题还以为你是被羞辱或是性骚扰，老实说我觉得客人的抱怨没错啊，你们公司的确有检讨空间，打电话过去竟然没有人可以解决业务上的问题= =
作者:
jiaj (H)
2015-09-17 11:31:00跟你一样只是接线生，每次被骂的都是第一个，业务不是我在处理你骂我也没用啊
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:31:00那就是我标题下的不妥当 ><
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 11:32:00这时才觉得老板请我们来就是在帮他们挡这些的阿!!!可能公司没想过客户这样偷偷溜走了~~
作者:
diaryto (DNRQNS)
2015-09-17 11:34:00还遇过没领到股东会赠品就直接来公司乱的人= ="公司上新
作者: beartsubaki 2015-09-17 11:34:00
挡掉自己潜在客户 这... 想再说一次 贵公司没问题吧
作者:
Sioli (客人)
2015-09-17 11:38:00o啊就确实妳们公司满烂的啊0.0 刚好都不在都外出。
整间公司没人能问，那干嘛发传单?整间公司能问事情的全部外出，那留一个总机只会接电话?
作者:
pandy (pandy)
2015-09-17 11:46:00这些不是本来就是柜台要处理的吗....他也没骂妳，不然你觉得是请柜台来当花瓶吗
作者:
jasfly (jasfly)
2015-09-17 11:57:00抱怨工作不行吗 我挺妳 社会上很多品性口气烂的人 这是事客人可以抱怨啊 妳也可以啊 谁工作都不抱怨的？谁？
作者:
xxxcat (喵凹～～)
2015-09-17 12:07:00就品性差啊，澳客崩了。
作者: Eneg 2015-09-17 12:13:00
超平常的工作情况 要抱怨同事间讲一讲就好 拿到网上讲这琐碎事是有多缺宣泄出口
作者:
aceone 2015-09-17 12:17:00不留业务电话真的蛮妙的 很多公司总机都会另外给窗口啊
我觉得公司应该配个公务机什么的 业务在外面跑也能接啊
的确是会怒啊 他讲的没错 给宣传单打来又都没人 很像耍人或诈骗的感觉 的确是观感不好就像你上网抱怨他品行差 客户也是当场抱怨公司啊...
没公务机烂不过如果你主要的公作就是接电话…那接到不舒服的电话可能也是你的工作之一
建议你的回答可以改成 不然你下午何时方便 我们约个时间你再打进来？不然柜台回答像是不沾锅 客人很容易不爽..
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 12:29:00您的建议不错 下次我再这样说:)
可能也要了解多一点公司的事情，像哪些专案或产品之类的，也许客户感受不到你的诚意，跟打给答复机一样
楼主:
ETgo (ET走)
2015-09-17 12:34:00他要问法拍的问题 我实在无法乱解答><
作者: hch2815 (HUA) 2015-09-17 12:49:00
不用太在意，就那个人的问题
作者:
ScrewYou (♥CharmmyKitty♥)
2015-09-17 13:31:00其实柜台真的就服务业性质啦 奥客本来就多妳也早该要知道 看开了后再遇到这种人只觉得他们很滑稽而已另外建议可以请来电客户发个mail给业务 个人觉得要是我是客户 我也希望直接从业务那里问到专业的回答 谁知道柜台小姐的答案是不是最新的资讯？就算业务不在 发mail总可以吧？公司不是都会有个业务资询的mail 柜台根本不需要淌这浑水
我觉得你没错，死不留电话又不愿意打来，到底想怎样？同样身为接电话员工给推
作者:
miss25 (25小姐)
2015-09-17 15:51:00贵公司总机只有转接的功能??这工作真好
请对方自己再打让客户感觉不被重视，建议下次可改问是否方便留下联络方式，等业务回来后请他回拨抱歉再看一次发现是对方不想留，请忽略我推文><
作者:
ScrewYou (♥CharmmyKitty♥)
2015-09-17 16:44:00总机不转接不然要干嘛？debug？找总机柜台来做业务工作 这种公司才奇怪吧！
作者:
tracy0620 (å…å…©å‡)
2015-09-17 17:24:00直接给业务电话不行吗？
作者:
b8806 (Brian)
2015-09-17 17:29:00人行肉靶，垃圾桶
作者:
mag1021 (Different Style)
2015-09-17 17:31:00柜台工作本来就要有碰到各种奥货的心理准备不是吗
客户不想留电话 公司有规定你不可以把业务电话给客户吗？
作者: dluog (gleen) 2015-09-17 20:35:00
我了解总机常会遇到难搞客人 但你似乎不明白公司聘你干嘛总机的任务就是挡麻烦用的 如果无法调适 只能换工作
作者:
aiku (aichan)
2015-09-17 22:39:00你完全没有讲话技巧讲难听点，你如果觉得做这工作很衰，那就干脆点辞职，一定有人比你做的更好。怪别人都很容易，你怎么就不自己想别的方法改善
这很普通的对话吧 还以为他骂了什么不堪入目的字眼 你应该看看那些做客服的 那才真的叫被骂
总机不了解公司传单内容导致不会基本回答客户问题我非常意外
作者:
meowde (甜水胡同)
2015-09-18 01:23:00为何不留电话，请业务回拨？叫人再播就是不欠生意阿 抱歉漏看他不想留...