Re: [心情] 这样就客诉会很机车吗?

楼主: heyopp (chumi)   2015-08-24 02:03:57
忍不住想要回这篇文章
不是要检讨消费者
只是我们没必要一开始就抱着你非善类的眼光看别人
我个人服务业的经验四年up,其他的经验多为不复杂的发票key单
我曾经站过系统复杂的pos机一年多
支付的方式包含两种塑胶货币、三种现金礼卷、礼品礼卷、各式各样兑换卷跟现金
我想从原po的论点,不好意思,不讨论没找两块这点,
因为确实店家疏失,该检讨
会觉得店员涉嫌“礼卷换现金”
我想原PO 没有操作过复杂的pos机台
因为店员不可能大剌剌的就在收银台把现金放进自己口袋
若店员真的做了,可耻
但除了这个外有没有其他可能?
或许这个店员前面有一个客人拿着这张礼卷付款,但他结成了现金
(也或许不是他,是笨手笨脚的新人,而他要擦屁股)
发票已经给了那位客人也离开现场了才发现这件事
你要他怎么办?
发票已经出去了他也没办法作废重开
他结给你两百块的礼卷,你也确实消费两百
若他没那么两光有记得找你两块
而你的确没有实质损失,只是你觉得对方好像是礼卷换现金
你让他赚到了
我想原po还是该打个电话询问一下,毕竟少了两块
不管是两块还是五毛
少给就是少给的了,并询问现金被结成礼卷这件事
若真的是店员礼卷换现金,该受重罚,甚至开除都不为过
但若只是为了销帐,在两方都没有任何损失的情况下(没有忘记找两块的情况)
你要气势临人的说我要客诉吗?
我知道原篇回文就有人说就算是要销帐也不允许这样
说真的,有绝大多数有用到礼卷的连锁商家都会用这个方式来处理两光店员弄错的帐
就算真的很在意,也要了解后面的真正原因
再去客诉,而不是自己臆测背后的原因
※ 引述《wayneisme (wayne)》之铭言:
: 今天我去连锁面包店买面包时
: 销售的小姐没有经由我的同意就直接用他的礼卷来帮我结帐
: (礼券换现金)
: 而且事前没有任何的告知行为
: 我回家检查发票后才发现这件事
: 虽然我其实没有任何损失
: 可是我觉得很不受尊重
: 另外,我突然想到他好像没有找钱!
: 虽然只有两块而已,我也是心不在焉才没有注意到
: 可是现在一想就觉得这个销售小姐很不老实
: 或许找钱是那个小姐没有注意到才发生这件事
: 可是如果加上第一件事情,让我怀疑她其实是故意的==+
: 总之,虽然我真的没有什么损失,可是还是很想客诉
: 这样会很机车吗?
作者: jealoushare   2015-08-24 02:08:00
这文不也在臆测可能的原因?
楼主: heyopp (chumi)   2015-08-24 02:09:00
对 但一定要把对方假设成坏的吗
作者: pasaga (dying)   2015-08-24 02:12:00
是你讲的原因我一定会客诉
作者: jealoushare   2015-08-24 02:13:00
程序不对又没事先告知,怎样都不尊重顾客吧。脑补店员有难言之隐比较像臆测吧。
作者: ghost953 (Ghost)   2015-08-24 02:15:00
各退一步啦-_-
作者: superlilo555 (邦尼把我看到的现实说出 )   2015-08-24 02:15:00
你怎么知道原po要 气势凌人的准备客诉啊,你自在不就也往坏的方面臆测?再说少找两块确实是店员疏失,光这点就能打电话了不是吗就算要报销 也该询问客人
作者: loveian16   2015-08-24 02:21:00
光少找钱+没事先告知就可以客诉了... 结果反过来要客人去了解背面的原因?? 怎么看都有够怪...
作者: brucetu (sec)   2015-08-24 03:42:00
见不得别人好 自己没损失也不能让对方赚是显学 辛苦了
作者: smartdato (achunchun)   2015-08-24 06:06:00
不论理由我都认为应该要先告知欸
作者: kukuba (不去拥有,就不用怕失去)   2015-08-24 06:48:00
各式会员卡集点卡礼券货币真的有够复杂啊这时代
作者: blueberrypie (我爱樱桃派)   2015-08-24 08:07:00
那发票如果不能对奖最好叫做没有损失啦!而原来没有损失就可以在背后操作有的没有的喔!
作者: AppleAlice   2015-08-24 08:11:00
好烂的护航,就算有理由难道不用征求客人同意可以自己随便乱换?? 你这种想法更令人想客诉而且不告知又不客诉请问原po要怎样了解后面的真正原因像你一样靠脑补还是要靠通灵??
作者: uklonbri2111 (An)   2015-08-24 08:30:00
有疏失就可以是客诉理由(原原po又不是无缘无故乱客诉)倒觉得你一开始就抱着 客诉的消费者皆非善类 的眼光看他们
作者: ott (ott)   2015-08-24 08:38:00
艾立蛋糕 ????
作者: appleyu (Hey!Apple! Hey!Apple!)   2015-08-24 08:40:00
看下来,大部分认为客诉是奥客行为的人想表达的是“这不是店员个人的问题,是店家的问题”,所以应该怎么做?
作者: ott (ott)   2015-08-24 08:42:00
顾客不需要管到什么理由吧 ? 不经过同意 就是不对
作者: a22662921z (帆帆)   2015-08-24 08:58:00
推这篇,常常会发生这样的状况
作者: ebo1073 (ebo)   2015-08-24 09:08:00
推 虽说没告知顾客是不对,但我觉得至少先问一下店员这么做的理由我们都不是圣人,作业上的小偷吃步我觉得无妨,毕竟你没损失,店员也没有额外得利当然这是建立在店员只是要销礼券的基础上
作者: EydieLin (囧rz)   2015-08-24 09:18:00
原原文哪段写他要盛气凌人的客诉?
作者: JayceLai (深红)   2015-08-24 09:20:00
明明是店家的疏失 凭什么要另一位顾客帮"冲帐"还不征求对方同意 妳不觉得怪怪的吗
作者: ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)   2015-08-24 09:22:00
必须销帐是客人的错吗??为何你这么理所当然认为客人应该要配合,不配合就是气势凌人??你这样不也是抱着"会客诉=非善类"的眼光看客人?
作者: Stacey (好不容易)   2015-08-24 09:35:00
销帐是公司内部的问题,也该征求消费者同意再进行吧!
作者: spoppy (spoppy)   2015-08-24 09:46:00
好奇,用礼券消费会有不能退货退现金的问题吗?如果有,那原原PO需要退货时不就是有损失了?
作者: aaa0219 (aaa0219)   2015-08-24 10:27:00
客诉阿
作者: BEMATURE (有厚度的人生)   2015-08-24 12:47:00
一堆没做过收银的人在那边乱嘘....
作者: superlilo555 (邦尼把我看到的现实说出 )   2015-08-24 13:31:00
Ben大你就不要嘘马英九 没做过总统就闭嘴 难道是这样吗 北烂护航
作者: mashacutee (可尼)   2015-08-24 14:41:00
在理直气壮什么
作者: AppleAlice   2015-08-24 15:18:00
严格来讲这样乱做帐乱冲帐是伪造文书,嘘文还算客气的就不要哪天被公司财会刁甚至吃官司
作者: seavon (Rock to die!)   2015-08-24 15:21:00
如果真的有这苦衷 可以跟顾客商量吧 自己决定做法还怪顾客要客诉?又不是很多人这么做就是对的
作者: hoij79627 (诚征回收业者)   2015-08-24 18:54:00
其实有过收银经验的应该多少能理解这种状况
作者: AprilE98 (一押)   2015-08-24 21:56:00
奥客才会觉得客诉是正义管道 店员出错就是螺丝松动欠检欠检讨很介意被改付款方式 当天去问店家要求重开就不奥阿臆测店员原因是希望可以稍微将心比心 不要觉得别人都恶
作者: Cauchy2008   2015-08-24 22:53:00
真正的原因是店家自己要厘清的,关消费者啥事?难道惯老板现在连员工也不请,要消费者分担店内事务?

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