很同情原po 只能说要尽量练习不需要为了不理智的刁民影响自己的情绪 这种无端被扫的状况真的很多…赶快忘记是最好的
十年前年纪小曾经在台北的buffet的餐厅打工
到了中餐入场时间现场等待的客人一团乱
主管命令我去指挥一下
人很多又很吵 我就只好大喊请入场的客人排队
突然有一个约6.70的阿伯跳出来很生气的说我有订位为什么要排队
解释说需要排队才能依序带位入场
阿伯还想拉现场的其它客人一起指责我
对其它客人说你们觉得这样有道理吗？
在现场少说20.30个客人围观之下
真的超害怕被群体攻击丢石头的感觉
结果 现场没有一个人帮阿伯说话…
阿伯更生气的说：你们都不站我这边巴拉巴拉的
还好现场民众是理智的 可是事后我仍然被主管骂了 说我是语气不好才会激怒客人
后来在某客诉爆炸多的公司，还有听过客人常太生气失去理智，用硬物砸服务人员，同事灵巧的侧身闪过，或是被言语人身攻击这种很夸张的例子
我们单位刚好在公家办事窗口旁边，民众在现场大闹都看习惯了，对办事人员大吼大叫，通常是缺少某证件办不成民众就失控了，莫名被骂公务员怎样怎样，可是第一线的窗口只是个约聘人员
不需要让某些少数破坏自己的工作心情
尤其是客诉这种不讲道理的事
只能要求自己做到最好 ，但不可能满足所有的人