※ 引述《r0911600126 (GreatGoods)》之铭言:
: 已经好多次了
: 忍不住上来抱怨一下
: 有时候一进商店已经很有礼貌跟店员说我想逛逛
: 但是他还是默默的跟在我后面…
: 不知道这样反而会让顾客有压力不想买吗
: 还是怕我偷东西?感觉挺不尊重的
: 其实如果我有问题还是会主动找店员问的,不用跟这么紧
: 有人跟我一样有这种困扰吗?
自己本身在某精品包柜上班,看了这篇文,有点心得感想。
通常客人上门,喊欢迎光临然后报优惠活动是一定的。若以我们公司的状况来说,后续如
果我们不主动做介绍,通常百分之九十的客人不会问,当然就不可能成交了;但也不是一
开始就滔滔不绝自顾自地说。
通常我们不会立刻接近,而是客人有接触商品或眼神锁定时才会上前;若客人没有明显表
现出看中某商品以让客人较无压力的提问开始沟通。(平常揹什么类型的包包?使用过这
个品牌吗?)
而且其实迎上前的这个过程也算是一种筛选客人的方式吧,通常柜上只会有一个店员,我
们在服务一个客人的同时,就会有机率loss掉其他同时间进门的客人,所以那些上门时对
我不理不睬的、跟朋友一直聊天的、拚命讲电话的,我都会放弃“适当距离”一直介绍,
大部分的客人会速速离开。
(另外让我一直很不能理解的是,走进来发现“原来柜上有人”或是“我喊个欢迎光临”
就立刻转头离开的客人到底是......希望我怎么做呢?)
因为根据经验,真正会成交的客人,是需要销售人员服务的;而且他们会理直气壮的与我
们交谈、询问,毕竟不是什么东西都可以自己看看就好,如果客人的专业知识比我们还神
,我就要失业了,哈。
其他“惧怕”、“厌恶”销售员的客人,有很大的机率真的只是看看而已,走进来柜上溜
达,只是他们逛街的SOP。
虽然这样说不太恰当,因为服务业是不能讨厌客人的。但客人很讨厌店员的介绍,就算知
道他们是在工作;同样地,其实店员也非常讨厌那些只是进来看看的客人(尤其看到里头
有其他客人在才进来的那种),尽管我们也知道他们只是在逛街,没什么错。
大家彼此彼此囉。