到职半年多了，工作单位是公家机关去年新辟的部门，
我们这个单位，去年五月刚开幕时是委外经营，
搭配两名本单位的行政人员。
厂商营运了半年，觉得没有利润便撤出，
变成本单位自行经营，当时我正好应征其它部门的职缺，
单位高层发现我的学经历是相关科系毕业也有专业证照，
面试后就聘我担任该部门的负责人，要作供餐规划和服务督导，
类似简餐店店长的职务。
上任第一天，长官就告诉我，
共事的同仁都是年资20~25年的资深同事(就是之前那两名行政人员)，
要我在人际相处方面多留心多担待
→ 意思大约是这个管理职有名无实
做了半年多之后我深深体会到：
不怕神一般的对手，就怕猪一般的队友。
这份工作最大的挑战绝不是设计菜单算成本找食材聘厨师等餐厅事务，
而是同事。
两位同事因为都是从其他部门调过来的，
有时缺乏专业还倚老卖老就算了，
其中一位同事Ａ的服务sense之缺乏，真的令人不敢领教。
由于我自己应征过空服员和鼎X丰，即使没上，
在准备面试的过程也做足功课，服务态度自诩是在水准之上的；
但同事Ａ就是标准的早期公务员老鸟心态，
多一事不如少一事、凡事以自己便宜行事为主而非服务品质；
心情好时对客人才有笑容、
谈吐的用词和语调，以服务业来说都是不合格的。
这几个月来我尽量温和坚定、面带微笑地和同仁沟通，
从来不用命令式语气，交办事情都是说"XX姐麻烦妳"，
很多事也都亲力亲为，不会只是出一张嘴；
中午要顾外场只能轮流用餐，我也都让她们先吃饭。
但在服务态度这方面，同事Ａ几乎没啥长进（或是根本不思长进）
可能是个性天生如此（就像娃娃音，有些人讲话听起来就是有傲慢感）
在这单位遇到的奥客数量，还远不如我被同事Ａ的言行气到内伤的次数....
偏偏同事Ａ是那种壮年男性会喜欢和她调笑的单身熟女(40多岁)，
在长官面前很吃得开（虽然她在前部门的女同事之间风评也不是很好），
所以即使她曾经在一周之内被两位高层主管的秘书投诉应对态度不佳，
短期内也不会被调走。
我的直属主管是位老好人，与同事Ａ相识多年也知道她个性，
也只会柔性消极劝导，据我观察她没过几天就又故态复萌 ＝ ＝
不晓得板上有担任主管职的各位，会怎么跟年长的同事/下属沟通？
特别是工作上有瑕疵需要好好矫正，又不能太严厉的.....