Re: [讨论] 打电话给别人时会先报上自己姓名吗?

楼主: scottmay (寂寞是等没雨)   2015-06-12 22:17:36
※ 引述《ChibiYou (宠物不是物品 领养不弃养)》之铭言:
: 以前在公司上班,经常要打电话给客户、打内线给其他不认识的同事,
: 我的习惯是:
: 我: “请问是XX吗?”
: 对方:“是。”
: 我: “你好,我是XXX,想请问……”
: 就是先确认对方是本人之后,才会报上自己的名字。
: 但也遇过我问对方是不是某某人,对方不回答,反而不爽地问我是谁,
: 也就是他觉得我应该一开始先报上姓名,再进行后面所有的程序。
: 大家觉得呢?不先报自己姓名就是不礼貌吗?
哩贺!
个人的经验心得分享给你。
如果是商务上的往来,先报上自己的单位(xx公司)、姓名才是最礼貌的。
无论对方是你的客户、或者你是他的客户都是如此。
若一开始不先报上自己的单位或姓名的话,对方怎么知道你是谁?
又或者是讨人厌的诈骗、推销等公司。
再深入的探讨、以个人经验来说:
惝若我是受话方,我会以对方是"谁" 来决定我的说话方式、语气态度。
这跟社会的高度、身分地位有关。
先假设你是厂商,而对方(受话方)是客户。
由商务上的往来打电话给对方时,若不先报上自己的单位及姓名,
而是劈头问对方 "请问你是XXX吗?"
那是蛮失礼且不恰当的行为。
因为对方是你的客户!
在对方不知道你是谁的时候,就礼仪上来说,语气用词都必须要礼貌点。
在对方很有礼貌地回答你:“是的,你好!我是XXX”
而你才表明你是谁。
在这一刻,确实会让对方心里有不舒服的感觉。
粗俗的说,
"我是你的客户,为何我要对你低声下气?" 的感觉。
更何况,对方若是主管、经理阶级呢?
“但也遇过我问对方是不是某某人,对方不回答,反而不爽地问我是谁,”
X的,
你打电话给我,你不先说你是谁,我为何要告诉你我是谁?
这让我想起了网络游戏诈骗的经典名言:
猜猜我是谁?
作者: blue12568 (烟强)   2015-06-13 06:52:00
请问是xx吗。我是oo。进入正题。这是内线你好。我是台中某公司。想跟你们索取xx。可以麻烦妳帮我转接吗?(通常会转好几次,大公司的话)

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