回应一下客服人员没未来这点……
我自己隶属某知名公司海外分公司的客服部，
工作内容主要是管理外包商。
公司的产品是3C，
所以我们公司的客服包含下列三项：
1.维修(包括对前线的技术支援、维修料件供应链等)
2.客户关系(其实就是Call Center，以下称CC)
3.品管(但是海外据点无此功能)
但是目前第一线的工作(现场维修or接电话)多是外包，
(做inhouse成本太高，而且很多东西收进内部反而容易藏污纳垢)
我自己对1.比较熟，
但是因为我之前是部门财务，所以多少也会碰到2.的领域。
你应征到的如果是第一线的语音客服，
我可以讲一下我身边的同事的经历让你参考一下第一线语音客服的职涯发展。
(不过如果妳是应征到接待客服就可跳过这篇……)
通常原厂会制定SLA(Sevice Level Agreement)，
CC SLA的内容不外乎电话有没有接起来、是否让客人等很久、
服务品质、前线客服人员对公司产品理解程度等，
(其实客户关系这一块不只电话，还有Chat、Mail、远端操作等，
但是评估指标不脱上面几项)
SLA的要求的标准关系到厂商的报价，
要求标准越高，报价越高。
此外，原厂需要Monitor厂商的绩效，以求更好的服务品质。
(好的服务胜过任何广告、对业绩的帮助不可言喻，
客服做不好，公司所有人都可以干爆你，客服唯一能干的大概只剩品管。)
还有一些特殊案件，其决策需要由原厂发动。
(像是澳洲来的客人的无理要求要不要答应、产品发生危安issue等)
厂商的工作简单来说就是达到业主的要求(废话)
为了达到业主的要求针对整个CC进行管理和细部调整就是厂商的know-how，
人员编排、客户关系管理(整理客户资讯、常见问题等)等，
基本上原厂不太会去管你到底要请几个人，每天要几个人上班，
反正我就是付这些钱，每个月三万通电话你要接至少27000通起来。
我身边负责客户关系的同事有不少人的经历如下：
第一线客服人员→SV or leader→原厂
如果学到了CC运营的know-how，
除了可以跳槽到原厂之外(毕竟业主也是要有人知道厂商到底有没有乱搞)，
你能待的业界也就开阔许多。
像我比较熟维修业务，可是非3C产业可能不会有维修(如化妆品等)
但是每个业界都需要语音客服，
而且管理CC的know-how大原则是差不多的。
如果掌握了此原则，其实在海外也有很多工作机会。
有些专门承接CC外包业务的大企业，
通常都能提供当地和海外的据点供业主选择，
海外据点通常是中国、东南亚、印度等，因为人工便宜。
如果是当地的话通常是因为这个服务毕竟有其不可取代性，
只为了抠死当就轻易移去国外让外国人接电话下场通常不是很好，
有的公司为了追求品质和客户满意度会希望CC设在当地。
(大家可以回想看看第一次听到麦当劳欢乐送客服人员的中国口音的感想……)
如果语言能力不错也是有以下途径可发展：
第一线客服人员→SV or Leader→海外CC营运管理
不过要走过这条路，就要能忍……
第一线客服人员的辛酸别篇有人讲过就不多说了。
本篇提供一下语音客服人员的职涯发展给大家参考下。
※ 引述《tangyuwen (sunny)》之铭言：
: 今天接到某间公司的录取通知(客服人员)
: 也约好报到时间
: 但是家人一听到是客服就一直劝退
: 劝退原因
: 1.离家远
: 2.觉得客服人员没未来，叫我不要去
: 3.客服有年龄限制，而且随时会被淘汰
: 基于以上三个原因家人一直劝退
: 第一点我个人是觉得还好
: 但二、三点真实性未知
: 所以我想请教各位板友
: 我妈的担忧是真的吗
: 谢谢!