如题
想请问大家在电话洽询某些公司的消费规定，
都会被问会员资料或是要求报名字吗?
起因是前天打电话到某大型连锁美容公司询问退费事宜
因为当时我是先买10堂课 原价10000打8折 至今只用了1堂
但近日有些私人金钱需求 所以想先询问退费是否需要扣手续费 或是可退全额
我清楚说明了情况，除了因为私人理由，所以认为没有必要报姓名，重点是根本不想报，
反正目的是想先问看看该公司的处理规定，再做决定
结果一通电话转了三、四个人，每次都要我重新说明原因，
最后那位一开始如同预料的劝说不要退，然后要我报姓名
“你是谁？你是谁？你是谁？”
我干脆问他说，我只是要问公司规定，为什么要知道我的名字？
对方就很凶的说：我要查你的资料阿！
这究竟是要查什么阿？？？！
不知道究竟是我奥客？还是这规定真的有他的道理在？
对方问话的感觉，就像明明是匿名专线，却要打电话的人先自我介绍．．．
最近工作上因为一直需要打电话找赞助、找合作厂商
也一直被好多总机或是客服人员给了很官腔的答案，
像是明明就打客服电话进去，却又给我客服信箱．．．
蛮想知道总机或客服人员在处理陌生电话的时候，
究竟是依照怎样的流程？或有什么话术？
如果可以了解他们处理来电的考量或逻辑，或许也比较能体谅他们的难处吧（摊手）

通常只给姓

问姓而已，除非查资料，但你可以拒绝，或问她为何要个资，如何查资料，她若是态度不好，说不上来，可以考虑客诉，但你自己也要站的住脚

如果今天妳是客服，然后会员权益问题想咨询，妳会问客户资料以求准确吗??应该也会吧~因为妳今天问的是""会员权益""，表示妳已经是会员了所以用妳的资料来回答不是更好吗??

我已经说明我的课程内容跟需求，也就默认对方用同样的会员规章回应我就好，这跟我是那个会员有关系吗？

会员资料回复电访都要注记，这是一般公司的流程

只给姓而已

你说明了你的课程内容根需求，但对方也要做查询跟确认才能正确给你答复。这是一种做确认的动作，避免后续的纠纷。

或许该公司的作业规章跟你参加的方案有关...或许妳觉得说明的很详细 可是客服也担心妳会不会有认知上的落差 如果在有认知落差下回答错误 要算谁的？届时又衍生纷争 本身金融业客服 倘客户不愿提供资料 我一定会再三强调依契约实际状况为准 现在说明的只是一般简单通则

例如我买了“优惠”的A专案，合约清楚说明因为是优惠，所以只能换不能退。但我事后想退，打电话去询问只说明是“A专案”并没说是“优惠组”，对方也没帮我核对资料就说可以退，等我到现场要退费，资料一查发现根本就不能退。这就是客服没做查证动作就乱给消费者错误资讯。

都会问，这是流程，以便称呼对方，还有做纪录，这种一定都会慰留的

如果妳还不是会员，只是做消费前的咨询可以不给。今天都要问这种跟退费有关的事情了，不查妳资料怎么正确回答妳啊......

我也觉得是需要了解你的详细正确购买方案 跟内容才有办法帮你说明正确资讯(一般客服都会依照这样的流程) 客服都有标准SOP 要做的> < 您不愿意配合他 他也会有困难帮你查询或协助你其他事项呀！ (本身前电信业)我虽非客服 但常常跟客服通电话 他们不会故意刁难的！：）

知道你名字才能调你资料确实了解你的使用状况吧.你自认叙述清楚且只是想知道他们处理方式而不是已经确定要退,但每个客人资料不同,单凭客人叙述他们可能也给不了明确答案,所以要名字的确有道理,只是他要名字的技巧还真差,直接问"你是谁"??这实在不太像办公口吻

客服+1，一定要先跟客户确认姓名才有办法调资料确认客户购买的状况呀，这是流程没有错。不然客户说的跟资料不相同会造成问题的

不核对资料怎么确定是妳？没人想自找麻烦还被客诉。

依你的状况 要!!你这种是有优惠的 要让他们方便查询但是他们问话话术也太烂了吧? 感觉不太可能直接问你是谁耶=___=