※ 引述《MimianK (米恩)》之铭言：
: PTT资历也算有一点了，不爱写文，但这次真的是被Michael Kors的售后服务气到，所
以
: 决定分享一下心得，希望不要再有消费者跟我一样对MK有错误期待。《手机排版，希望
分
: 段不要
: 乱掉》
: 去年5月去美国度假，在正柜买了两个MK的包，购买的时候小姐还特别跟我说她们是全
球
: 保固，有问题都可以拿回台湾专柜处理,这样的保固承诺也是我购买很重要的考量之一
。
: 意外的其中一个包在两周前背带莫名的断了，想起MK的一年免费维修政策当下觉得好险
（
: 但这不也是我们为什么要花比较多钱买品牌的原因吗），因此带了在美国购买的发票正
本
: 去微风的MK专柜请他们协助。结果MK表示所有台湾的客人都是自己出钱维修，没有免费
的
: 。我非常讶异，还当场点出了MK官网的保固政策网页http://ppt.cc/3Rk~
: 询问为什么保固处理跟官网声明的不同？毕竟这不是我人为去破坏的。结果小姐竟然反
问
: 我：“这是我们的网页吗？”我当下心里真是飙了一大串脏话，直接反问：“不然呢？
你
: 们有不专业到连自己的网站都不认识？”当天MK的柜姐对自己为什么不能依照官网免费
维
: 修或换货完全无法解释，只说要再问总公司。
: 隔天，小姐打来说，“我们免费保固只限于能够证明购买当时就有瑕疵的包包喔。”我
无
: 敌火大，是谁会故意去买一个坏掉的包包？这种答案根本是把消费者当白痴吧？我请小
姐
: 回去用心想想，可以笨，但不要给我这种不用心的答案。
: 再隔天，店长打来了，说：“我们弄清楚了。我们免费保固只限于金属的部份。”“只
保
: 固金属？”“只保固金属？”我傻眼。直接反问：“请问你有听过买车只保固轮胎吗？
”
: 店长只一直叫我不要生气，但我为什么能不气？我直接问她：“官网就是保固整个包，
不
: 是吗？”她竟然说：“官网没有写的很好，其实真实意思是只保固金属”。
: 我的理智断线。虽然我在美国买是台湾的半价，但MK你官网敢不区分国别的使用同一套
保
: 固政策就应该做到！我可以接受MK尝试以其他的理由跟我讨论维修费是否要自付，但无
法
: 接受他们以这种指鹿为马的方式欺负人！是骗人看不懂英文？这种自以为是的态度不就
是
: 自诩台湾的消费者好欺负不懂得反抗吗？
: MK小姐竟然还进一步说：“
塑胶背带本来就会随时间耗损，所以无法保固。”所以你MK
一
: 个在台湾卖15000元的包，竟然没有办法承诺背带一年内不会脆化断裂？你以为你是路
边
: 摊399吗？你售后水准如果跟路边摊一样，你凭什么卖人家几十倍的价格？
: 后续我要怎么跟MK在法律上处理是我自己的事。也许维修费不贵，但我认为这是诚信问
题
: 。事实上就是台湾的消费者过度漠视自己的权利，才使得厂商有得寸进尺的机会。当然
购
: 物是一种愿打愿挨的消费行为。但我认为这必须要建立在厂商诚信的基础上。只希望所
有
: 想买MK的人可以仔细想想，花了那么多钱，你们相应得到的服务是否等价。以MK的价位
来
: 说，通常也是要存一下钱才狠的下手的。这种价格怎么可以是这种敷衍塞责的服务态度
？
: 怎么可以！我认真觉得这次买MK的
: 经验，简直像第一次交男友结果遇到负心汉！
: 《后话》
: 今天去MK处理后续维修的事，结果小姐说没有办法更换到一样的背带喔。因为我们是找
外
: 面的师傅处理喔。
: 想到MK官网承诺，无法完全修缮就是更换新品的承诺，心中不禁又是一把火烧起。
推文写不完，所以直接回一篇：）
1.其实，美国柜姐说的全球保固当然可能是骗我的，但台湾MK重点完全不是我在美国购买
应该回美国修，所以是否在台湾购买并非台湾MK的重点。
2.台湾MK小姐一开始完全不承认有一年免费维修政策，是我点开官网跟他们说他们才承认
3.以台湾MK在微风做的网页资料，就是援引美国英文的官网。因此应该表示台湾MK不管主
体上还是承诺的服务内容上，都同官网同一标准，也应该表示台湾MK不是一间次级公司，
台湾MK就是国际上认识的那个MK.再者，今天就算我是在台湾购买，我秀出官网上那些条
款，台湾MK还是会跟我说只保固金属。因此，即便是在台湾买MK的消费者，也不会得到比
我更好的服务。（这才是我想要分享的重点啊）
4.我有说过我可以接受台湾MK以其他的理由要求我付费（例如：不是在台湾买）。但是台
湾MK却选择以解释“保固限于金属”的方式搪塞我。
5.我一直觉得台湾消费意识应该抬头，我们买商品的价格常常比较高，得到的服务却常常
很烂。这除了法令不全外，也是消费者常常觉得自己凭什么要求对等销售价格的服务。我
不知道最后结果会如何，其实就连MK里某位小姐都说她知道我的要求合理，我的问题也是
她想问的，但总之公司说不行。想起这阵子的毒茶毒胡椒粉等等，如果台湾的消费者意识
能被重视，我们的各种消费权利都会有更好的保障。
6.po在这个版不是要大家评个道理，只是想到前阵子有文章讨论女孩的第一个名牌包提到
了MK,才觉得女孩的第一个名牌包值得好的售后服务来替这样的第一次加分。
7.有后续的话再跟大家分享。谢谢大家。