※ 引述《az839015 (海~阔~天~空~)》之铭言：
: ※ 引述《line0026 (CW)》之铭言：
: : 朋友跟我抱怨 听完觉得扯
: : 帮朋友代PO...
: : _______________________
: : 事情是这样的
: : 我在4/10下班后,到贡茶高雄武庙店买了一杯冬瓜柠檬加珍珠,回家后一喝发现珍珠超级
: 硬
: : ,不是较有弹性的口感,就是像隔夜冰过完全结块的那种,当下我立刻拨了电话刚好是那
: 位
: : 店员接的,我跟他反应这件事情,该名店员非常不专业,只是说蛤是喔那真的不好意思,完
: 全
: : 没有提供任何补救方法。
: : 于是我追问：这是不是用隔夜的珍珠?
: : 店员：不是,只是可能从早上放到现在有变硬了......
: : 我：那变这么硬的珍珠你们还卖给客人吗?
: : 店员：不好意思,还是你现在要过来换一杯?
: : 我：我已经离开那个区域了
: : 店员：还是你下次来我们再退钱给你
: : 我：可以,但我可能要过几天才会过去
: : 店员：好
: : 到这边我觉得都是可以接受的对话,我有消费者申诉的权利,店家也了解到需把关品质的
: 责
: : 任,然后店员也急着要挂上电话了,我才觉得少了什么....
: : 所以我问：到时候我要怎么说明,如果你不在,你不用留下我的讯息吗
: : 店员：你就过来就好了
: : 我：你不用问我姓什么之类的吗?难道我还要再去那边解释一次?
: : 店员才问了我的姓氏,并结束这段对话。当下有没有这个赔偿我一点都不在乎,我只是想
: 要
: : 知道店家会怎么处理,也想请他们注意东西的品质。
: : 五天后我才正好又经过了该店,想起了这件事,然后我想堂堂正正的接受我这个消费者的
: 权
: : 益,于是我卸下风衣脱下口罩眼镜,不避讳的走到点餐台,刚好那位店员也在,他也认出了
: 是
: : 我,接下来发生的事,就是我真正决定要写下这篇客诉文的理由。
: : 我：我姓x (看着那位店员,当时在点餐台的是另个工读生)
: : 店员：喔~他是要拿那个退费的 (对着工读生说)
: : 工读生问：那是要退多少?
: : 店员：就退他5元
: : 我真的是觉得太不可思议了,问他“不是应该要退全额吗?”他居然还很理直气壮的告诉
: 我
: : 不是只有珍珠有问题?我当下真的气到一句话都说不出口,转头就走。
: : 怎么会讲出这么不负责任的话?还很理所当然,今天如果我买一碗面,里面的豆腐有问题,
: 难
: : 道只要赔偿豆腐吗?几十块钱真的不是重点,店家的态度及处理的方法才是让人最无法认
: 同
: : 的,因为那名店员的随便,高雄武庙店认真砸了贡茶的招牌,对于那家店我个人往后绝对
: 拒
: : 买,不想因为一颗老鼠屎坏了一整锅的粥,但对贡茶却也是丧失了一部分的信心....
: 我觉得是原po比较有问题
: 今天如果是到王品之类的用餐 原po觉得不好吃会要求退钱吗？应该不会吧！顶多下次不
: 去了 那为什么对小店就这样？
: 如是食物有问题坏掉什么的 要求退钱或什么补偿还合情合理
: 但今天只是吃到难吃的珍珠 要求退钱是不是有点过分了？
: 何况店家不是也说过要给原po换一杯 你不是也不要吗？
: 你也都喝了 退你珍珠钱就不错了吧？你也不满意！那店家该怎么办？
: 以后吃到难吃的东西都可以退钱囉？每个人都像你这样有谁还敢做生意
: 饮料店也只是小本生意 不要这样为难别人好吗 还讲的理直气壮的 真的是被惯出来的客
: 人 还觉得这是应该的
因为本身算蛮爱珍珠的人，来回一下。
首先原PO表示他得到的珍珠是"像在冰箱隔夜的"
我觉得他要求换饮料甚至退钱很合理。
珍珠几乎占了杯子1/3，就算你不吃珍珠喝完饮料，也不是那个价钱。
(反正也有人吵说不是有说退5块的解释)
再说我觉得烂珍珠会污染整杯饮料，如果我喝到烂的就等于整杯饮料报废。
有人吵说又不是食物坏掉啊!奥客之类的。
这感觉有点像强迫购物
你买了一件洋装，一打开发现腰带不是你要的，甚至看起来像用过的。
有人就说 "嘿!那还是能用啊!"
有人说每个人味食物感觉不同
但对于原PO来说，放隔夜的珍珠就是"坏"的了，对我来说也是。
这跟不好吃是2回事。
这件事情其实很好解决，原原PO最在意的是态度问题。
如果店员可以抱歉感多一些，表达想要解决事情的态度。
而不是把问题丢给客人，我想原原PO不会有后续反弹这么大。
但这是一个悖论
如果可以换一杯新的，那为什么不能退钱呢?
贡茶并不是小店，他是有连锁店的。
连自己珍珠的品质都无法保证，你怎么能期望它其他的呢?
跟王品比有点可笑了，但如果是跟清O、茶OO、乐O事..等饮料店比
以这篇看来他们的员工应对这种事情的训练有些太薄弱了。
我曾经有打电话给乐O事过
起因是我买了2杯不同茶的绿茶，一杯在早上喝的时候没问题，
另一杯在晚上喝的时候底部有黑色的削削，看起来很像灰尘。
所以我打电话去问他
店员解释说因为茶种的关系，可能他们装到比较底部的茶。
他们很抱歉，但那是正常的沉淀物，如果我很在意可以去跟他们换新的。
我也接受这个说明，店方没有低声下气，但给你的感觉就是他认真想解决这件事情。
最后那杯饮料我自己喝掉了，因为我相信他XD
事情就告一段落
我不觉得我是奥客，我只是想解决事情，我并没有大吵大闹。
也没有在超出范围要求不属于我的。
我想原原PO也是