没讨拍，只是想知道我这样说，我是错在那里？！
前几天工作室的另一美甲师，帮客人A做单色凝胶…
因为那天我很累，所以她们讨论的时候，我不在场！
后来客人A的朋友有预约要嫁接睫毛所以她们就一起来找我！
当时美甲师并不在场，A就跟我抱怨美甲师的问题，那当下我也请A去跟美甲师沟通问题，
可是A不太愿意跟美甲师沟通，所以我才想私下跟美甲师反应问题…
就有以下的对话…（基于保护当事人，所以我把人头像马赛克…）
http://i.imgur.com/MSI7rlk.jpg
http://i.imgur.com/imnVZkE.jpg
http://i.imgur.com/dmYfBAJ.jpg
http://i.imgur.com/nuDsUrn.jpg
http://i.imgur.com/xidm0ea.jpg
http://i.imgur.com/3AbixFh.jpg
http://i.imgur.com/XVs19qW.jpg
http://i.imgur.com/EE7UrbP.jpg
http://i.imgur.com/tyYIf1e.jpg
http://i.imgur.com/AfRNO8I.jpg
http://i.imgur.com/m0VoOoj.jpg
http://i.imgur.com/x3zfRCh.jpg
以上…我真的觉得很无奈…
我真的不知道我错在那？
服务业不就是要尊重客人意愿吗？
如果说客人要嫁接睫毛要接一半，我也是尊重客人啊！
难道这样说我有问题吗？
好好的沟通问题也不对吗？
唉…
后来她昨天晚上10点就来把东西搬走了…

今天的女版温不温馨呢

客人感官不好………？

1. 你的口气是上对下质问 2. 拐弯抹角问她累不累

拍拍 都是别人的问题 你最棒了（够温馨了吧其他的版众们

看起来之前也有类似的情况吧？

简单来说, 你的口气是 "教训" 而不是 "转达"

你错在你不在场只听单方面说词

恩，你有错，错在没意识到前面说的话对自尊重的人很伤

原po不是上司吗？

我觉得我是提醒她，不是怪她…我也没有听单方面说词，因为发生事情也不止一次了…加上她白天有另一分工作又要准备考试又要做美甲，我也想了很多天！问了好几老师的意见，她们都认为我有义务要告诉她…

对话内容让人感到不受尊重，不舒服，感觉对方有累积…

不要一直用反诘语气, 训斥完之后丢一句算了没关系

我没说算了没关系吧！我是说 已经没关系了！意思是想告诉她客人我安抚好了！不要太担心…

这是命令不像提醒。如果是上司我会回声"好 我知道了"顶多不爽在心但不会跟妳解释一堆

妳在质问+责怪+教训 就算妳是老板(有帮忙付劳健保的那种) 这种未审先判的口气都说不太过去 更何况如果不是的话 这种口气让人很不舒服 看妳同事心灰意冷的反应 妳这态度似乎不是第一次了 而且妳都先插手管同事和客户的事了 之后又说不想介入两人的事 感觉非常糟糕 另妳同事感觉还不错 每笔帐都有算得清楚 感觉不像是客人所讲的要强迫推销的人 我想妳的问题出在太武断地事先认定同事错了

客人 跟 对方 可能只是沟通上有瑕疵, 可能你身为店长以顾客的说法为准而就妳认知的观点对她说教她后来说 "理念落差太大" "退钱" 可能就是不想再跟你解释什么, 懒得沟通

我觉得你要先了解当下为什么会这样处理的原因，一直认定她做错然后用说教的语气，她心里难免会不平

那如果是妳们，妳们应该会怎么跟她说？口气上真的没有命令她，而是真的提醒！在说我不在场，我不想她被客人嫌弃…所以一直反复看这对话，那错了？客人来跟我抱怨我也是请客人跟她说…我并没有跟客人说好！我帮妳处理跟她说…客人不愿意跟她说问题，我也是私下跟她说的…我不知道我那里插手了？

训完话留一句“已经没关系了"跟"安抚好了 不要太担心"两种感觉差很多欸 但就文字来看 观感/一味 会不会是妳语文表达不太好 才会让人有训斥的感觉?(看回文 也有种"我只是想要证明我没错"的意思 而不是真心想找症结点…)

觉得应该面对面沟通，因为用手机会比较无法传达情绪反而造成对方小剧场

她为什么要这样处理，其实她也有说不想那么单调，也有说为什么还要帮客人贴另外五指…

同意a大

而且起头的几句话比较像是质问，需要好好修饰啊！

真的…有问题还是面对面…是真的我表达能力不好，因为我真的也不知道怎么跟她说！所以都简洁有力回答她，导致她感觉切心吧！

我比较觉得是对方的错耶～><

所以你是那家店的负责人还是你是他的上司?如果是平辈还用教训口气，这结果不意外....

面对面比较好，然后对方可能也蛮玻璃心的，话还是多说点才会拿捏阿，我这种话不多的开口也常出问题

既然原ok说不知道哪里错了，就帮忙点一下，自以为提醒？从头到尾都在怪她吧。‘干嘛强迫推销，顾客一拒绝你都没听是

我是负责人…我想我知道我的问题在那了！

谢谢大家的提醒！

我觉得为什么是"原po"要去讲?照理来讲，这不是店长该做的事吗？该怎么表达?为什么要去表达?这根本就不该是原po要去做的事吧?@@

你的口气都是强势责怪居多 连我看下面你的推文都是说服我们你是对的 你只听客人说法的认知 无视你同事的沟通 对方当然觉得多说无意 不如离开 你还说他去哪家店都ㄧ样 怎么不想想自己沟通跟管理方式有暇疵

口气满差的耶，有点找架吵的感觉，而且一堆惊叹号是要表示你的愤怒？

还是觉得意气用事你也没好到哪去 离职还要被唱衰 难怪本来想做到5/31 结果你这口气人家直接就走 你没有自觉我只好用嘘来表达 你这说话真的很伤人自尊心却不自知

你根本不是沟通阿!从头到尾你就认定她错了，不愿接受她的说法，两人对处理事情的方法没有共识

原po没什么问题吧，那人抗压性差成这样早点走人也好，省得添麻烦

看对话真的感觉不出来是在提醒，妳的措词给人训斥的感觉

我也赞同楼上的说法~感觉你从一开始就已经认定他没有达成客人的要求,再加上你的用字说实在的我看了也是会觉得很不舒服,质问的感觉居多

网络年龄问题，我妈打字也让人感觉很差，但面对面讲就没这问题

感觉你单听客人说法就去责怪他 完全没听进去他的说法 如果他长期都有这个问题（很多客人反应）你这样说就算了 就今天一个客人这样讲，你就这样责怪他不太好。当主管的要多相信自己员工员工才会待的久也会比较忠诚。

妳最近很累吗？

劈头一句“你最近很累吗”就知道你未审先判觉得全都是她的错了，完全看不出来你有想要好好了解当时的状况，而且这种事八成不是一两次

前面有点只听客人单方面说词 后面还好 但她的反应感觉你绝对不是第一次这样 她感觉也是满草莓的啦 美甲可能本来流动性就很高 一般公司被上司靠背更严重的 也不会说我只做到今天

可是我看完，觉得原po,没什么问题啊，是上对下的话，如果是同事语气这样就不太好

上对下的关系，你的网络用语可以再放软一点，讲话再清楚一点，不需要先入为主的态度去指责

我也觉得原po一开始口气就认定她做错了

负责人跟上司/店长有一样吗？@@如果并不一样的话你的口气会让人觉得妳很鸡婆。

多点是非判断能力吧，坦白说我看对话觉得那客人有点奥，妳应该稍微想一下这客人的行为和要求有没有超出合理范围，而不是一开始就默认是妳们家员工的错而去质问她妳这种质问态度除了很容易留不住员工外，还很容易养出奥客妳对奥客宽容，他们也不一定会常交关妳这家店的，想清楚吧

看妳写的语气真的令人很不舒服，感觉很先入为主的认定妳主

但我怎么觉得对方一直在强调我做到今天就好我要冲检定考感觉就像希望原po慰留==

你的态度是在责备，不是沟通，你直接把矛头指向他，一副你就是做错的态度，重点你根本不知道实际发生的状况

口气真的好责备 而且一开始干嘛拐弯抹角的 让人不舒服