我是原po 我先前抱怨了新竹物流
关于后续
这篇文章过后一两天
我有收到名为新竹物流公司的人的站内信
1.
他说明自己是新竹物流的员工
关心此事 也希望公司的制度面教育面能越做越好
所以跟我要物流号码
然后我有给他
他表明说
看到留言，总觉得是自己家的事，要好好重视，
并且将留言转给相关单位处理，
希望自己的公司可以越来越好
2.
这件事其实是小事 因为我东西是有收到的
但是是因为真的觉得不可以这样寄吧 所以发文闲聊抱怨一下
没有想要可能会有回应
所以还蛮惊讶会有该公司的人联络我
所以我还蛮认真地回复他
他也很认真回复我 这我真的很讶异
真是很认真的员工
3.
另外
主要是 我觉得这篇抱怨量好大 版友们的推文数也太多了吧...
大家都对货运积累了好多怨气
不过因为大家推文数过多
还有好几篇回文
我其实有点小小的对不起他们公司的感觉
我其实就只是随便闲聊一下而已
没想到推文也太多了
所以我感觉会好像会伤害他们商誉很多
虽然我没有必要有太多罪恶感xd
但是商誉这种东西真的很难建立
随便流言一传就会毁于一旦
所以我还是决定发这篇文
表示我有收到回应新竹物流的回应(不过是他们员工自己自发性的认真回复我)
以下节录他们的认真回复:(个人资料什么的 我就略过不提了)
“所提的细节指的是我想了解问题发生在哪个站所（全国有42个）、
甚至哪位司机弟兄（全国有超过2000人）？
因为教育有通识教育与因材施教之分，
您所提的问题许多已有三令五申的提醒，但遗憾的是仍有疏漏产生。
教育是永不放弃的过程，企业不会卸责，
找到解决之道应是责无旁贷。.....
看到您的留言，总觉得是自己家的事，
我已将妳的留言转给相关单位处理，
与妳相同希望公司可以越来越好，
而且基层劳动者也能精进成为被尊重的角色。”
这个回应也太认真了吧
我整个罪恶感报表
所以我发这篇后续文
纯粹是我个人罪恶感爆表 人家太认真了
我有种 我的闲聊好像会伤害人家的商誉太大的感觉
所以我发个后续文
表明我有收到回应
4.
嘿~
我在这件事情得到一个深深的感触
在这个网络时代 真的一个企业一个公司
要非常在意网络上的风评
因为大家都在看
客服就很重要
甚至有个想法是
如果公司们多能授权给基层的员工
给他们能稍微做一些回应的权力(不要都只是客服做 客服是做更复杂的回应用的)
(训练员工做说抱歉的sop也好
or就直接留下可以打的客服电话号码)
这样就可以马上做回应
因为很难都靠所谓的客服部门吧
就是把全部员工都当作第一层的客服 立即做回应(很简单的客服即可)
尤其是热血的基层员工绝对是有的 这样的授权也会让员工有更强的归属感
会努力保护自己的公司的名誉
因为顾客常常都是当下气头上
只是要一个真诚的道歉而已 并不是真的要恶意伤害某个公司
所以如果公司们能够做到立即回应顾客怨气的功夫
那真的很厉害
以上~
p.s.那个员工真的太认真了。
打完文章 罪恶感少了很多xd