我是和欣客运现任法律专员，我想我应该有资格回应此文。
现行定型化契约的规定，是我去年应交通部公路总局嘉义
区监理所麻豆监理站来函所修改的，主管机关要求客运业
者依照公路汽车客运业旅客运送定型化契约“应记载及不
得记载事项”所修改的，按照上揭规定第五条第三项规定
：“对号车票发车后不及乘车者，得办理更换当日未订票”
但是本公司的规定是：“得办理更换该车次后起算24小时
内其他车次票种”，当初小弟我是考量到凌晨搭车的乘客
的权益，才向上面建议用24小时起算的，所以我们的规定
应该是优于主管机关规定这应该毋庸置疑。
再来换票可否收取手续费由于上揭主管机关法规未有明确
的禁止收取换票手续费，所以前阵子由于不及乘车的情形
有日益严重的趋势，才针对换票手续费作规定，由于上揭
法规并未明确禁止业者收取换票手续费，所以我们收取手
续费的规定应该是合法的。
其实为何要准点发车，没有所谓缓冲时间，因为公路总局
现在在钉客运业者的准点发车率，现在还在试办，但是之
后会开始查缉，没办法前阵子就是因为各业者被反映准点
率的问题，公总才要开始查，我想说的是准点发车是旅客
应有的权益有时候因为路途壅塞早乘班车误点，旅客也常
常打0800反映，所以既然车以到站，发车时间前乘客以上
完，基本上公司还是会准点发车，我想这前面已经很多乡
民说过了。
总结，公司目前定型化契约的规定，都合于上揭主管机关
规定，应是没有问题，且准点发车不只影响乘客这么简单
也连带的影响主管机关这边的面项，所以我还是只能说请
见谅。
也请各位继续支持本公司。
作者: imunxd (珍珠) 2015-03-27 12:56:00
推~
作者:
overhead (overhead)
2015-03-27 13:00:00辛苦了 连ptt上的奥客也这么认真回= =
我想说规定制订人自己来说比较清楚，刚从台中开完庭午饭都还没吃呢!!
作者:
sarie (R)
2015-03-27 13:02:00原原PO现在脸应该是肿的连他家人都认不出来了（笑
作者:
wkeayn (yu)
2015-03-27 13:03:00推专业!
作者:
inursky (飞)
2015-03-27 13:04:00推
作者:
yy047 (歪歪)
2015-03-27 13:05:00唉准点发车不是原则吗 居然搞得法专都要大费周章出来只能说是树大必有枯枝...
作者:
Tajihana (allright)
2015-03-27 13:11:00请问和欣掉行李的处理程序是什么啊？抱歉直接这样问 因为我被贵社及警察单位踢来踢去快累死了XD
基本上我们会报警，并提供车上或场站监视器，予员警侦办，其实我还是要提醒大家贵重物品请随身携带因为车上的行李箱在民法不是专门的寄托场所如有问题请再询问客服，我会要他们回报
之前在台南北门站 感觉被敷衍(别人拿错行李嗯 希望贵公司可以加强行李这块...
作者:
greensh (绿眼)
2015-03-27 13:21:00太认真了 原po又不管你 她只想找人跟他一起骂XD
作者:
todomm (万能小妹)
2015-03-27 13:22:00推原po认真回应，公司请到你这种员工很有福气!!
作者:
kamayer ( 没我的日子 妳别来无恙)
2015-03-27 13:25:00女孩板真是太卧虎藏龙了
作者: ywchung (wen) 2015-03-27 13:30:00
推～推～推
作者:
iwtlh (阿巧)
2015-03-27 13:32:00推。实在不懂对准时发车有意见的那位人士的说法。不准时发车要骂，准时发车也要骂，台湾有很多澳洲客人⊙_⊙
作者:
hh120hh (芯)
2015-03-27 13:34:00专业推
其实每个人的手表时间都不大一样 可能差1.2分钟但客运不是照原原PO发票的时间开车的只能说原则就是提早到
作者: Walia (不录) 2015-03-27 13:36:00
推一个，前一阵子很常搭和欣往返台中嘉义
作者:
azdc (听猫猫的话)
2015-03-27 13:39:00天啊 竟然有法律专员出来打脸 太专业了啦
作者:
bugbuug (虫虫)
2015-03-27 13:48:00推!!
红明显 你跟XX人讲道理你就输了 人家奇蒙子不好啦 呵
作者:
nini5400 (不要问 你会怕)
2015-03-27 14:00:00认真推!
作者:
hihilove (人以群分)
2015-03-27 14:10:00原文是不在乎规定的 所以跟他讲规定他应该无法接受 他着眼点在“规定要那么死吗” “不能通融一下吗”
作者:
s96422 (ˊ_>ˋ)
2015-03-27 14:18:00推
作者:
miyukiy (miyuki)
2015-03-27 14:20:00所以要收逾时费果然是后来改的XD 如果和欣有办法改善这种
作者:
fish3211 (lukuluku)
2015-03-27 14:21:00和欣赞!
作者:
miyukiy (miyuki)
2015-03-27 14:21:00不然每次遇到常态误点就会觉得真是严以律己宽以待人还遇过好几次搭车前几个小时传短信通知班次改时间的最扯的是离搭车不到一个小时还改时间，好险是延后不然就被阴了...希望和欣能真的改善这些!
作者: Leeshuwei (Wei) 2015-03-27 14:24:00
推
没办法客运业不像高铁跟台铁，它多很多不可控制的因因素如路况，如板桥、朝转、九如都很会塞但原则上还是会严格要求司机准点率，谢谢
作者: asd27 2015-03-27 14:38:00
推，以前常搭和欣，觉得很舒适喔
作者:
bj59420 (Orange Man)
2015-03-27 14:39:00推～～～～～～～和欣真的很舒服...还有按摩椅
作者:
csophie (猫吃鱼尾巴)
2015-03-27 14:54:00推～～
作者:
hua1040 (大米)
2015-03-27 14:54:00法专您好，我也有在和欣碰过问题，已站内信给您
作者:
eternia0920 (我ä¸æœƒç”¨æ°´çƒ(￣□￣||)a)
2015-03-27 15:04:00天哪 居然钓到法专!
作者:
hekuai (KUAI)
2015-03-27 15:21:00推~
作者:
yoho10 (波妞)
2015-03-27 15:25:00推！和欣很好躺
作者: Passive (饱呼呼) 2015-03-27 15:28:00
推推～～～
作者:
judechu (judechu)
2015-03-27 15:42:00推
作者:
xu45p (!!!!!!!!!! 你是谁)
2015-03-27 15:44:00有些人就是无视规定又爱硬凹又讲不听
作者:
jespere (只愿长夜将近天快亮)
2015-03-27 15:54:00不用跟原原po认真啦！现在服务业真的也太忙 还要三不五时上网自清 真的辛苦了
作者: surp 2015-03-27 15:56:00
推，这篇出来原PO会不会常收到站内信 :)
作者:
jiaaaaa (jiaaaaa)
2015-03-27 16:12:00辛苦了！
请先找我们客服，如果客服无法处理或处理有疑虑会来我这边解决，不然我有一堆状要写一庭要开阿堆
作者:
amy2930 (小鸟儿/鸟仔/艾咪)
2015-03-27 16:24:00推推推~
作者:
sin27 (扇)
2015-03-27 16:53:00推XDDD
你们和欣的路线为什么高雄台南砍了～不然很爱搭你们的车！
作者:
hua1040 (大米)
2015-03-27 17:04:00不好意思呐...因为客服并没有处理我的问题
作者:
heymu (荷马)
2015-03-27 17:24:00赞赞赞
作者:
okwomen (永恒的短暂)
2015-03-27 17:32:00推和欣
作者: sin7 (:)) 2015-03-27 19:53:00
推
作者:
tbs002532 (阿哩逼波)
2015-03-27 22:09:00推~~
作者:
pagetwo (配举兔)
2015-03-27 22:45:00我想请问如果司机疑似打瞌睡，有办法处理吗?
作者: xvn30228 (-4+YA) 2015-03-27 23:45:00
推和欣
作者: lodream (angeli) 2015-03-27 23:54:00
推专业
作者: GGKO (G子) 2015-03-28 00:46:00
推和欣！大学时代都搭桃园到高雄回家，虽然是长途但座位很舒服！