恕删原文
DEAR
我觉得你很棒!!
这么早就能自己养活自己
这真的非常的不容易
你心里的委屈我懂
因为
我有个八面玲珑 手腕一流能力又好的妹妹
在新竹某间有名的餐饮店做外场主管
像她那般聪明伶巧 敏感又会看脸色
也常常会遇到不满意的客户
而我
也是做服务业的,我都三十几岁的人了
还是会遇到觉得很委屈又气愤的事情
也常常看到同事朋友因为受委屈而哭
这些
都稀松平常不过
因为这就是生活
哭一哭可以抒发心情
却无法解决问题
前几年我只能说妳运气好
因为妳的年纪很小
客户多半会看你觉得年纪小较为宽容
而你今天所说的事情
如果你不想办法克服
你将会无限的再遇到一样的问题
而且会越来越严重
我要先说
店长扣钱是不对的
但这不是我今天想跟你讨论的重点
你可以选择你在这家电的去留
这是你的自由意愿
我想要跟妳说的是 你愤怒了!委屈了~ 接下来呢?
我先跟妳聊聊我自己的故事
我是一个房屋仲介
我刚入行时成交了一笔交易
买卖双方都是我
屋主是个实在的好人
买方其实人也不坏,但是坏就坏在他有个牵狗仔(俗称中人)的阿姨
因缘际会它是所有出价客人中买的最便宜的
签约时店长因为某些事情无法到场
没有经验的我,弱势到了一个敌限
在签约后,背买方客户极尽刁难压榨(想必都是那牵狗仔阿姨交的),
我又菜又弱又不懂
已经多月没收入,竟然还要拿自己的钱补贴一万多元改善屋况
老实说我真的很想请买方吃屎(激烈不雅言词如有不当请告知)
这件事情影响了我两三个月的工作心情
好巧不巧,再上上的月我们店长成交一间房子
价钱卖的极其好,买方客户是我客户的同学
两个人超麻吉的
他同学对我店长赞誉有加
可是我呢? 我让你买了一间真是有够便宜的好房子
你却整我威胁说要告我不附我服务费?
我还倒贴钱........
服务是有价的
但是你有没有办法让客户觉得他花钱花得很值得
这就要看功力了
店长之所以是店长当然有差
它让客户付钱付的没得挑剔
可是我却被客户整到歪掉?
为了这个教训我思考了很久
现在我很感谢这组客户
在我入行的早期就先教育过我
所有的挫折都是教材
就像难接待的奥客就是你的实战演练
是活生生的教材
你凭什么跟别的服务生不一样
如果你想做的轻松一点
时薪比别人多一些
那你是哪里跟那些服务生不一样?
我常常听我妹妹讲她教新进服务生实战演练
她来当顶级奥客,考验服务生如何解决
排演过后检讨应对
虽然我不知道你们店有没有练习这一环?
我个人觉得满重要且实用的
但是既然你要做服务业
一定要笑脸态度一定要好
保持风度这是不变的铁则
人家说伸手不打笑脸人
就算妳心中有五百万个不爽火山大喷发
你还是要微笑
请在下班后或客户看不见的地方再喷发
我也时常满心愤恨
在办公室咒骂客户(以上为错误是示范)
管它做什么工作大家总是三不五时有些挫折的
我自己觉得满可惜的一件事情就是我比较晚踏入社会
起步的比很多人晚
因为挫折就是最好的进步动力与成长的教材
对于人情世故我实在不是很懂
身为一个业务我还算眼白满多的
是公司中有名的小白@@"
现在还是也常受挫
但是一定会事后检讨改进避免下一次发生一样的失误
所以像妳这样早早就业
我觉得真的是很好的一件事情
我绝对赞成尽早有工作经验
希望你成为一个以后可以排解这些问题面带微笑的好服务人员
今天有大哥帮你档帮你陪不是
你若真的觉得对大哥过意不去
那你下次就要避免发生类似的事情
甚至到可以自己解决
这就是你的进步
而不是单纯的觉得客户无礼
以后不用靠大哥罩妳,你还可以罩其他服务生
这样不是很好吗？
板上的女生有在工作的
我相信大家都有自己心里的苦与委屈
来这聊天就是希望自己心里的苦有人能了解
讨拍得到心里慰藉之余更要有点不一样的进步
打了巴拉巴拉的一大堆
希望妳不要觉得我在说教
因为热爱服务业的人都有颗比较柔软的同理心
我相信被客户认同肯定的时候感觉真的很棒
不要让这些小石头阻碍你服务的热忱
而是教你以后要更小心
加油喔！
※ 编辑: avoid (114.32.218.34), 02/28/2015 18:19:02