大家好！
在版上刚好看到服务业的文章就想说ㄧ下自己的经验...
我之前在某连锁文具店做正职
柜台各式各样无理的客人都有
遇过一个客人消费后第11天来换货
换的是一只笛子
吹过一次小孩子觉得不喜欢
我告诉他个人卫生疑虑商品不能更换
况且我们规定换货需在7日内办理
（上次结帐也有明确告知）
结果客人爆怒说没有听过7日内换货
而且笛子再消毒就好 原本也没多干净
我说我们柜台有标示告知，发票上也有注明
然后他就不听我解释一直说叫你们老板出来
最后我们店长下来问客人想怎么处理
他说他在这里没有得到该有的服务
要整笔退货，当天是假日客流很大
店长就让他退全部
走的时候还对我们几个员工说：
“你们就是只会欺负好人怕坏人啦！”
“要找你们上面的人才会怕”
因为我们每个员工都有挂名牌
一个礼拜后我接到总公司的通知函
内容是那一天客人直接客诉我
结帐时不给使用会员卡
未告知退换货期限
不懂客人的需求不适合担任服务业
还好之后店长说这个不是我的问题
他回复总公司之后就没我的事了
其实诸如此类的客人太多
相信一定有人遇到过比我更刁难的客人
觉得我在做服务业有服务的热忱跟精神
只是遇到这种想打破规定
或是觉得自己打破规定很伟大的客人
真的很生气很无奈！！
会吵孩子有糖吃不是用在身为客人的身分啊
至少我自己在身为客人的时候不会刁难别人...
向全部的服务业致敬!!
作者: oceanpitts (OceanR) 2015-02-23 18:33:00
推店长被客诉的时候有没有上司支持很重要吧
作者: sstuv (sstuv) 2015-02-23 18:34:00
推一楼，就是这种息事宁人奥客才会越来越多
作者:
Eva44 (瑶夏)
2015-02-23 18:35:00上层出来捅自家员工的情况超讨厌如果顾客一开始吵闹就给换的话被上层知道也会算你的错
作者:
Eva44 (瑶夏)
2015-02-23 18:36:00顾客叫上层出来给换也表示是店员的错,感觉超差的
店长出面给奥客在实体店面退货本来就不对= =害死第一线
好恶心……那别人吃剩的菜过个水再给他他愿意吃吗= =
我们主管算是站我们这边吧，有时民众大声，他们会一起出来面对XD 后来上头为了避免各说各的而装设摄影机
作者: Sanish (o(‧"‧)o) 2015-02-23 18:37:00
很好奇那笛子之后还会摆出来卖吗.....？
作者: oceanpitts (OceanR) 2015-02-23 18:41:00
有看完整篇才会知道店长算是愿意帮忙坦炮火的...
作者:
however (我有小梨窝)
2015-02-23 18:42:00说到退货我也遇过客人死命要退剪标的商品 但当时我们都有告诉他剪标不能退了 他也答应了 结果又要来吵 特别是店长当初说不能妥协客人 最后听到客诉两个字就跟狗一样
作者: inzoo725 (Joyce) 2015-02-23 18:43:00
遇到奥客真的很倒霉！！！
作者: stonebox (stone) 2015-02-23 18:46:00
真的该硬的时候要硬起来，不然奥克越来越多......
作者:
ikeaoy (ikeaoy)
2015-02-23 19:37:00就是有这种奥客才会让台湾服务业被不尊重
作者:
yeeting (allfamilyisyourfamily)
2015-02-23 19:43:00这样下次那个奥客去消费 如果又用同一招，你们不给退，他会说：啊你们上次就可以退，为何这次不能退？有一就有二，懂？
作者:
kumiho (美狐)
2015-02-23 19:51:00为何纵容奥客?牠们就是食髓知味才这样无理取闹啊
作者:
kageo101 (kageo)
2015-02-23 19:55:00本来就不是你的问题 是店长的问题
作者:
fiiox3 (飙速宅男)
2015-02-23 19:55:00我们店长会直接呛回去，没在怕._.
作者:
RODYMOMO (RODYMOMO)
2015-02-23 20:10:00推店长真的很重要！现在ㄧ堆恐龙家长
作者: umine (对) 2015-02-23 20:15:00
连锁店的店长很多都听命总公司，乖的跟狗一样...唉我遇到不合理的客人都会拒绝，但也常被店长打脸，经过一两次被捅我就不再帮店里省钱、省事各种着想了，反正他们都没替第一线先被骂的员工着想，服务业冷暖自知
作者: saluawu (可爱的臭宝爱黏人) 2015-02-23 20:28:00
店长的问题+1 之前公司老板或是店长只要是确定员工没错的话 一律挺员工 不会大声呛但一定会当到奥客自己摸摸鼻子就走 老板有说了 回骂只会把事情闹大 但讲到对方装没事甚至还当回头客顺带帮介绍客人的话那才真的爽
作者:
YUCHG (阿喵)
2015-02-23 20:36:00是我会退他钱叫他把东西拿回去，说我们店不屑赚你这个钱，东西你拿回去，不喜欢就丢掉，尊严我们自己留着。
作者: GGininDerYo (硬硬的唷) 2015-02-23 20:43:00
客流量大怕没生意就给退，奥客就是你们养出来的，笛子洗一洗继续卖？
作者:
YDYD (有事吗你)
2015-02-23 20:52:00推ㄧ楼，既然ㄧ闹就给退那还订什么规定
作者:
babycu (Elaine)
2015-02-23 21:39:00门市并非网购，并没有七天试用期的问题，你们店长太软弱了！
作者:
tunago (浅水鲔鱼(!)
2015-02-23 21:57:00公司挺不挺员工 很重要！
店长不挺员工真的让第一线的很难做 也会因此养出奥客恶性循环下反而让整个服务业品质变差 因为真正专业的
作者:
theNBHD (芳邻)
2015-02-23 22:39:00不很讨厌打脸员工的老板 奥客越来越多都他们害的多打了不字
作者: Doralice 2015-02-23 22:39:00
纵容奥客的公司留不住好员工
作者: meowyu555 (再吃一颗苹果) 2015-02-23 22:41:00
奥客都是这样被养出来的！！！
作者:
domosha (假腹黑)
2015-02-23 23:09:00为何要给退
作者:
dowcher (monkey)
2015-02-23 23:17:00就是这么多爱钱不顾是非跟自尊的企业 才让台湾人的素质越来越低
作者:
X566 (X566)
2015-02-23 23:45:00推一楼
作者:
yu737373 (不游泳的鱼)
2015-02-24 00:17:00服务业真的很伟大。
作者: purin275 (嗡嗡兔) 2015-02-24 00:45:00
没听过七天的客人是山顶洞人吗？
作者: ssyykkbb (sykb) 2015-02-24 00:49:00
你们店名？绝对不会去买有卫生疑虑之产品
作者: YvonneYu1115 (内湖中女神) 2015-02-24 02:28:00
同感推 有些客人真的觉得会吵就赢