大半夜的偶然看到了一些文章，突然觉得心情五味杂陈，也有点怒...
以下含有许多抱怨字眼想抒发我的心情，文长，不喜勿入。
我长时间在某水果牌3C产品经销商上班，也是属于百货服务业的一种，
最常与客人出现的纠纷，莫过于产品所出现的问题。
我举出个例子；
因为只要在店里买保护贴，我们就会帮客人贴好，
有位客人听了伙伴的介绍买了品质比较好（价格较高）的保护贴，
伙伴帮他贴好后并拿给他检查，确认没有问题后就离开了。
结果那位客人在三天左右回来我们店里，说他保护贴边角的地方掀起来了一点点，
说他完全没有碰撞到，是产品的瑕疵要求换新。
当下很错愕，明明就是当下帮他贴好，
也给当事人确任检查后没有问题才完成交易，你要我们怎么去换新的给你？
试着用客气的语气跟他说明我们的立场，但他坚决这是产品的瑕疵，
还说他花比较多的钱买这款保护贴，他没办法接受，争到后面也没结果。
最后告诉他：好吧，如果您坚持说这是瑕疵不能接受，我们就只能跟厂商说这是瑕疵，
但一切还得以厂商那边鉴定为主。
但说难听一点，说完全没有碰到它，但我们怎么知道这几天里到底发生什么事？
“您好，这边帮你确认商品是XXX，请帮我检查一下商品有没有问题，
如果在现场给您检查过没有问题的话，之后是不能做退货处理的喔。”
这句话是我们在售后服务中，最常、也最强调的一句话。
在这边说白一点，百货店面不是网络商店，并没有七天鉴赏期，
我认为我有义务要给客人检查过商品是没有问题的，
并有义务告知他确认过后不退货这件事。
但我就是不懂为什么总是有人会把一切的错怪在我们身上？
我不懂台湾人的消费心态是什么，常常有种花钱就是老大的感觉，
或许服务业卖的是服务并没有错，不过也不需要把服务你的人往脚底下踩。
当然也有遇到很多态度很好的客人，但大多数的人实在需要修改一下自己态度，
不要把任何错都怪在我们这些服务你的人身上！
呼，打了那么多，谢谢看完我抱怨的人，
我一直是把服务别人当作一件很开心的事，
但遇到无理的客人...，我实在很难咽下这口气。
又刚好看到有人抱怨服务业的处理方式，
但我看来看去根本不是店家的问题，才突然有好多话想说，哈哈。