※ 引述《smallchild (yomomo)》之铭言：
: 先说，我真的没有要战，原p也不是奥客，只是对于票卷的使用有一些模糊地带，才会有
: 这一串的故事产生。
: 先提供一个相似的案例：
: http://ppt.cc/tIO2
: 我是曾经在某店担任过客服人员的服务人员，就是标准的接听电话与接受客诉，包含餐厅
: 订位的服务。
: 我在那工作时，因为有间自助餐厅非常有名，是时常订不到位置的那种餐厅。
: 那时那间餐厅与某信用卡公司有签合约：信用卡公司发放给消费者周三下午茶买一送一的
: 票券。
: 自从那个票券被发出后，我忙客服常常接到的电话，都是要订购那间餐厅周三下午的位置
: 。
: 讲这个故事，是因为客人常常打来抱怨，为什么订不到位置，既然发的出来赠品券，就该
: 给顾客权益啊！每次打来询问周三位置，都客满，也不能候补，那这样对客人来说是废票
: ，同时也是信用卡公司跟餐厅没有顾虑到消费者感受。
: 所以，信用卡公司，重新跟我们的餐厅拟定延长一个月合约，让顾客可以再一个月时间使
: 用。
: 以上，我想说的是，票券本身并没有让消费者"使用金钱去购买"，而是信用卡公司提供的
: 额外福利，因此，不是现金券。
: 原p没错、不是奥客，是因消费者不可能主动知道自己是否有这个权益，所以才会询问工
: 读生，并采纳、信之。
: 主管处理的也对，因为主管主动负起他员工所允诺的事情的责任，我想应该是主管贴了那
: 张电影票的钱了...
: 我想打这篇，是因为我不觉得消费者超过期限仍旧可以使用的心态，是正确的。因为，这
: 张赠品券，需要同时保障消费者与供应商的权益，当今天消费者都是对的时候，会让服务
: 业一种名言变成真的名言“有吵的一定有糖吃”。
: 我相信很多待在服务业的，尤其是常要接到客诉的服务业，应该多少会有一样的感觉。
: 前几天正有一位版友提及台湾现在服务业难做的其中因素：客人永远是对的。
: 希望板上的大家可以想想，换作您们是那些处理票券的现场服务人员，您会有什么样的想
: 法呢？
不是针对原原po，刚好看到这篇有点感触
老实讲服务业干久类似的事情早就见怪不怪
总是会有客人用‘当初有员工说可以’这种理由来要求一些不合规定的事情
而且一问是谁说的通常都支支吾吾说不出来
有些修养好的可能就这样算了，遇到脾气差点的说不定讲没两句就暴怒然后说要客诉
以我当时待的公司来说被客诉也算不上什么事，顶多打篇报告而已
问题还是会有很多主管在金额不是很大的情况下选择满足客人‘不合规定’的要求
反正几百块而已，何必搞的场面那么难看
就当做善事捐出去买第一线工读生一个愉快的心情
而且谁知道整件事会不会被用春秋笔法加油添醋编辑成一篇文章po上网
到时候以台湾人坚信不会空穴来风的个性还有记者的功力谁知道会闹出什么事
还是要再强调一次，这篇不是针对原原po，更不是要帮店家说话
这种事情也没啥好挺谁骂谁，说穿了也就那样而已，呵呵