Re: [难过] 台湾的服务业

楼主: blackjacko (bj)   2015-02-08 14:15:36
※ 引述《yi0143 (pei)》之铭言:
: 已经不是第一次打工了,可是这一份打工却老是遇到各种烂客人
: 今天上班的时候,因为有个客人排队排错方向,同事告知客人之后,轮到那位客人点餐的
: 时候,客人因为同事帮她夹错甜甜圈(事后两人说法不一,总之客人说是夹错了),那位
: 客人就开始破口大骂,骂到其他在排队的客人都闪开她。
: 我上前帮她接手点餐动作,这时候客人居然把钱用丢的,我捡起来之后,觉得她太欺负人
: 了,不想收这种人的钱,于是跟她说:不好意思,因为我们的问题,造成妳的不愉快,所
: 以这个甜甜圈我们请妳吃。
: 然后我双手把钱还给她
: 没想到她居然再丢一次,然后说:这七十块我还花得起。
: 我就默默的捡起钱,帮她结了帐。
: 过五分钟她又跑回来说要客诉"我跟那位同事"
: 大概是说她觉得那位同事态度很差,然后我的部分可能她觉得我说请她吃很看不起她吧
: 她老公在旁边居然说算了不要跟她讲这么多,直接去**(百货公司名称)客诉
: 在我看来,她大概是因为一开始排队被纠正觉得面子挂不住,就想找麻烦了吧
: 每天这样的例子不胜枚举,很多客人甚至只是告诉她排队方向,她就不爽的走了
: 很多父母甚至是在孩子面前就做了最坏榜样,忘了其实有一天自己的孩子也会出来打工,
: 这样的行为不但不尊重服务业,也是给自己的修养做了最差劲的表现。
: 这间百货就是被客诉了不管对错就是罚一千
: 喜欢这份打工,这份热情却在被这些奥客跟公司之间消磨殆尽
: 真的觉得台湾的服务业真的发展的太畸形了,已经到了不分对错的地步,真心希望在正常
: 合理的范围内,给员工的自尊一点保障,很多时候对着家人朋友抱怨,他们一句没办法这
: 就是服务业,就此打住心里太多太多想说的委屈。这真的是服务业吗?这些品质差劲、不
: 懂尊重的客人,配得到什么样品质的服务?
: 在国外,客人是要感谢帮自己服务的人员;在台湾,客人认为帮自己服务的都是下人。
: 很多所谓的服务业,甚至根本没有服务费,或是即使有,也不是收到服务人员的口袋。
: 真心觉得客人这样对待我们,而公司永远不会挺我们,只会无条件的低头,养出了一堆是
: 非不分的白痴客人,开口闭口动不动拿客诉威胁我们,大伙只能私下互相安慰说不跟客人
: 一般见识,大家还会告诉你"这就是服务业",这样的服务业环境,真的是一种恶性循环。
: 长辈们口中说得轻松简单,说这是磨练自己,让自己学习。我想某些事情是,但是不一定
: 全然都是。
: 这样差劲的环境,会养出怎么样的客人,和磨光多少服务人员的热忱,造成什么样的结果
: ,我不敢想,只希望自己用曾经站在这个位置的角度,永远感谢帮自己服务的人员,尊重
: 他们。
: 最后~~提醒大家~~
: 消费时给店员钱,丢在桌上是很不礼貌的行为喔^_^
个人有这样的感觉:台湾的顾客水准低下,爱贪小便宜爱计较 。但不能否认的,服务人
员的服务品质也是每况愈下。(可能和台湾人民薪水没涨 ,不快乐有关吧)
作者: PIG900615 (颗颗颗)   2015-02-08 20:02:00
加油站遇到一堆奥客

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